Агрегатор отвечает за неполные данные о продавце: позиция ВС

Гражданская коллегия Верховного суда направила на новое рассмотрение спор покупателя с «Алибаба.Ком (Ру)» (дело № 18-КГ26-72-К4). Покупатель заказал через AliExpress бензиновую доску для серфинга за 320 000 ₽, она оказалась неисправной, а сведения о продавце на сайте были только на английском и китайском языках. ВС напомнил: по закону о защите прав потребителей агрегатор, предоставивший недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, отвечает за убытки, которые причинены такой информацией. Для владельцев маркетплейсов, сервисов бронирования и агрегаторов услуг это повод проверить, как показаны данные продавцов.

Что произошло

По данным Право.ru от 17 июля 2026 года:

• покупатель потребовал с «Алибаба.Ком (Ру)» стоимость товара, более 585 000 ₽ неустойки за задержку возврата денег, неустойку до исполнения обязательства, компенсацию морального вреда и потребительский штраф;
• компания заявила, что не отвечает за качество: требования нужно предъявлять продавцу, импортёру или изготовителю;
• первая инстанция поддержала покупателя: агрегатор не дал полной и достоверной информации о продавце и не обеспечил своевременный возврат денег;
• апелляция и кассация решение отменили: договор заключён с конкретным иностранным продавцом, о чём сказано на сайте и в пользовательском соглашении, а компания действовала как агент;
• покупатель обратился в ВС, указав, что сведения о продавце были только на английском и китайском языках;
• ВС направил дело на новое рассмотрение и сослался на норму закона об ответственности агрегатора за недостоверную или неполную информацию.

Какая норма применяется

Закон о защите прав потребителей (статья 12) говорит, что владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребитель заключил договор, несёт ответственность за убытки, причинённые такой информацией. Владельцы агрегаторов обязаны размещать сведения о себе и о продавце.

Почему это важно не только для AliExpress

Агрегатор в смысле закона — это не только крупный маркетплейс. Сюда относятся сервисы бронирования, онлайн-записи к мастерам, доски объявлений с оплатой, сайты-витрины нескольких магазинов. Если ваш сайт показывает товары или услуги разных продавцов и принимает оплату, требования к информации о продавце касаются и вас.

С 1 октября 2026 года для площадок из реестра действует закон о платформенной экономике с проверкой продавцов при подключении. Но обязанности перед потребителем по закону о защите прав потребителей действуют для всех агрегаторов, независимо от реестра.

Что проверить владельцу агрегатора

1. На каждой карточке товара или услуги видно наименование продавца или исполнителя и его основные данные.
2. Сведения о продавце показаны на русском языке, даже если продавец иностранный.
3. В пользовательском соглашении и на странице оформления заказа ясно указана роль сервиса: посредник, агент, продавец.
4. Описан порядок возврата денег: кто возвращает, в какие сроки, куда обращаться.
5. Данные продавцов проверяются при подключении и обновляются при изменениях.

Как это выглядит в интерфейсе

Хорошая практика — показывать продавца в трёх местах. В карточке товара — название продавца и ссылка на его страницу. На странице продавца — полное наименование, ИНН или регистрационный номер, адрес, режим работы, контакты для претензий. На странице оформления заказа — повторно, перед кнопкой оплаты: «Продавец: …, договор заключается с продавцом, сервис действует как агент». Тогда покупатель видит, с кем заключает договор, именно в момент решения.

Для иностранных продавцов данные стоит показывать на русском языке с транслитерацией названия, а оригинальное написание — в скобках. Это снимает довод о том, что информация была недоступна.

Наше мнение

Мы считаем, что решение ВС — напоминание о базовой обязанности, а не новое правило. Но оно показывает, где агрегаторы чаще всего ошибаются: данные продавца спрятаны, не переведены или не обновляются. Если вы владелец агрегатора, сделайте блок «Продавец» обязательной частью карточки и страницы оформления заказа, с данными на русском языке. Это недорогая доработка, которая снимает заметный риск.

Чем грозит ошибка

Помимо убытков, о которых говорит ВС, потребитель может требовать неустойку и штраф по закону о защите прав потребителей, если агрегатор не вернул деньги вовремя. В деле AliExpress сумма неустойки, заявленная покупателем, почти вдвое превысила стоимость товара. Даже если суд снизит её, издержки на спор, юристов и репутацию для небольшого сервиса заметны. Аккуратный блок с данными продавца и понятный порядок возврата обходятся дешевле.