Круглосуточные операторы для вашего бизнеса 24/7
Принимайте заказы, консультируйте и поддерживайте даже ночью.
Ваш клиент никогда не останется один. 24/7.
Обеспечьте безупречный сервис, пока вы занимаетесь бизнесом. Наша команда живых операторов становится вашим голосом и вашими ушами, работая в удобном для вас режиме: круглосуточно, только днём или только ночью. Мы поддерживаем связь с вашими пользователями там, где им удобно: в онлайн-чате на сайте, по электронной почте, в тикет-системе, а также в социальных сетях и популярных мессенджерах. Каждый вопрос будет услышан, а каждый клиент — чувствовать вашу заботу, даже в нерабочее время.
Какие проблемы мы решаем?
Вы теряете клиентов ночью и в выходные
Наше решение: Круглосуточная поддержка 24/7*
Не упускайте заказы из других часовых поясов
Консультируйте клиентов даже в нерабочее время
Превращайте ночные inquiries в реальные продажи
Клиенты не получают квалифицированную помощь
Наше решение: Профессиональное консультирование
Операторы глубоко изучают вашу продукцию и услуги
Дают экспертные ответы на сложные вопросы
Помогают клиентам принять верное решение о покупке
Иностранные клиенты остаются без поддержки
Наше решение: Многоязычные операторы
Общайтесь с клиентами на их родном языке
Расширяйте географию бизнеса без языковых барьеров
Повышайте доверие международной аудитории
Технические вопросы остаются без решения
Наше решение: Операторы с IT-компетенциями
Решаем проблемы с доступом к системам
Помогаем с настройкой оборудования и ПО
Консультируем по техническим аспектам ваших услуг
Анализируем ваши задачи
Изучаем специфику бизнеса, определяем сценарии общения и подбираем операторов с нужными компетенциями.
Создаем скрипты и инструкции
Разрабатываем готовые сценарии ответов, базу знаний по продуктам и алгоритмы решения типовых проблем.
Подключаем и настраиваем каналы связи
Интегрируемся с вашим сайтом, телефонией, почтой, мессенджерами и соцсетями в течение 1-2 дней.
Запускаем и тестируем работу
Операторы начинают работать с реальными клиентами, а мы контролируем качество и оперативно вносим корректировки.
Предоставляем отчеты и улучшаем сервис
Вы получаете регулярную аналитику по обращениям и конверсиям, а мы постоянно оптимизируем процессы.
Сколько стоит подключение операторов?
Стоимость зависит от количества каналов связи, количества обращений, графика работы, компетенций и SLA. Стартовый дневной пакет — от 55 000 ₽ в месяц. Подключение и настройка — бесплатно!
Как быстро можно начать?
Всего за неделю! Мы проводим брифинг, настраиваем каналы связи, обучаем операторов — и можно работать с клиентами.
А операторы разберутся в нашем продукте?
Конечно! Мы детально изучаем вашу нишу, готовим скрипты и базу знаний. Наши операторы проходят обязательное обучение перед началом работы.
Что если клиент задаст сложный вопрос?
Оператор переведет его на вашего специалиста или запишет контакты для обратной связи. Мы всегда согласовываем с вами, как действовать в нестандартных ситуациях.
Можно ли поменять скрипты общения позже?
Да, в любое время! Мы гибко настраиваем и улучшаем скрипты по вашему запросу.
Какие отчеты вы предоставляете?
Еженедельно присылаем полную статистику: количество обращений, конверсию в заявки, время ответа и оценку качества сервиса.
А если у нас ночью нет запросов?
Мы можем настроить график работы под ваши потребности — только днем, только ночью или в пиковые часы. Вы платите только за нужное время!