Что означает 99.9% доступности
SLA в процентах — доля времени, когда сервис должен работать. Остаток — допустимый простой. 99.9% звучит как «почти всегда», но в минутах это 8 часов 45 минут в год или около 43 минут в месяц. 99% — уже больше трёх с половиной дней в год. Разница между «двумя девятками» и «тремя девятками» — это разница между «сайт иногда лежит полдня» и «сайт иногда лежит полчаса». Калькулятор переводит проценты в понятные минуты для любого периода.
Таблица «девяток»
| SLA | В год | В месяц | В неделю |
|---|---|---|---|
| 99% | 3 д 15 ч 36 мин | 7 ч 18 мин | 1 ч 40 мин 48 с |
| 99.5% | 1 д 19 ч 48 мин | 3 ч 39 мин | 50 мин 24 с |
| 99.9% | 8 ч 45 мин 36 с | 43 мин 48 с | 10 мин 5 с |
| 99.95% | 4 ч 22 мин 48 с | 21 мин 54 с | 5 мин 2 с |
| 99.99% | 52 мин 34 с | 4 мин 23 с | 1 мин |
Месяц в расчёте — 1/12 года, то есть 30.4 дня. Некоторые провайдеры считают по календарному месяцу, поэтому в феврале и в 31-дневных месяцах допустимый простой немного отличается. Проверьте, как период определён в вашем договоре.
Цепочка сервисов: почему итоговый SLA ниже
Сайт зависит от нескольких звеньев: хостинга, базы данных, платёжного шлюза, DNS, внешних API. Если любое звено упало — для клиента не работает весь сайт. Доступность последовательной цепочки равна произведению доступностей: три сервиса по 99.9% дают около 99.7%, то есть уже больше 26 часов простоя в год. Поэтому обещать клиенту 99.9%, опираясь на хостинг с теми же 99.9%, — математически рискованно.
Резервирование работает в обратную сторону: два независимых сервера по 99% вместе недоступны, только если оба упали одновременно, — это 99.99%. В калькуляторе можно задать число копий каждого звена и увидеть, как растёт доступность. Важно слово «независимых»: два сервера в одной стойке с одним питанием независимыми не являются.
Во что обходится простой
Нижний блок калькулятора переводит SLA в деньги: часы простоя в год × выручка в час × доля потерь безвозвратно, плюс простой сотрудников, которые не могут работать без системы. Доля потерь — важная поправка: часть клиентов вернётся через час, а часть уйдёт к конкуренту навсегда. Для интернет-магазина с выручкой 5 000 рублей в час через сайт SLA 99% против 99.9% — разница в десятки тысяч рублей в год только на прямых потерях.
Как повысить фактическую доступность
- Мониторинг снаружи. Проверка раз в минуту из нескольких точек и оповещение в мессенджер — см. мониторинг сайта.
- Резервные копии и тренировки восстановления. Время восстановления — это тоже простой; посчитайте его в калькуляторе RPO/RTO.
- Защита от DDoS. Одна атака может съесть годовой запас простоя; цену считает калькулятор ущерба от DDoS.
- Обновления в плановое окно. Плановые работы, о которых предупредили, обычно не входят в расчёт SLA.
- Выбор хостинга. Чем отличаются виртуальный хостинг, VPS и облако, — в статье хостинг для сайта.
Мы ведём мониторинг и сопровождение сайтов и систем по SLA — подробнее в разделе техническая поддержка.
Как SLA выглядит в договоре
- Метрика. Что именно считается доступностью: ответ главной страницы, оформление заказа, API.
- Способ измерения. Чей мониторинг, с какой частотой проверок и из каких точек.
- Период. Календарный месяц или скользящие 30 дней.
- Исключения. Плановые работы, форс-мажор, сбои внешних сервисов.
- Компенсация. Скидка за каждые 0.1% ниже порога, с верхним пределом.
Без этих пяти пунктов цифра «99.9%» в договоре ничего не стоит: при споре нечем доказать нарушение. Если провайдер не готов зафиксировать способ измерения, ведите свой внешний мониторинг — его журнал пригодится и для разбора инцидентов, и для переговоров.
Вопросы и ответы
Сколько минут простоя в год при SLA 99.9%?
525.6 минуты, то есть 8 часов 45 минут 36 секунд в год, или около 43 минут 48 секунд в месяц.
Сколько простоя допускает SLA 99.99%?
Около 52.6 минуты в год и 4.4 минуты в месяц. Такой уровень требует резервирования всех звеньев и автоматического переключения.
Как посчитать фактический аптайм?
Аптайм = 1 − минуты простоя / минуты периода. В калькуляторе введите простой и выберите период — получите процент.
Почему мой сайт лежал дольше, чем обещал хостинг?
SLA хостинга покрывает только хостинг. Сбои базы, кода, DNS и внешних сервисов складываются, и итоговая доступность сайта ниже доступности любого звена.
Что такое «девятки» в SLA?
Число девяток в проценте доступности: 99.9% — «три девятки», 99.99% — «четыре». Каждая следующая девятка сокращает допустимый простой в 10 раз.
Что такое аптайм сайта?
Доля времени, когда сайт доступен и отвечает. Обычно измеряется внешним мониторингом раз в минуту и выражается в процентах за месяц или год.