Из чего состоит поддержка сайта
После запуска сайт не «просто работает». Выходят обновления CMS и библиотек с исправлениями уязвимостей, заканчиваются сертификаты, переполняются диски, ломаются интеграции, когда сервис на той стороне меняет API. Нужно следить за доступностью, делать резервные копии и проверять, что из них можно восстановиться. Плюс мелкие доработки и правки контента, которые копятся каждую неделю. Калькулятор раскладывает поддержку на четыре группы работ в часах — так видно, за что именно вы платите.
Типовые часы по типу сайта
| Тип сайта | Обновления | Мониторинг и бэкапы | Доработки | Контент |
|---|---|---|---|---|
| Лендинг | 1 ч | 1 ч | 2 ч | 1 ч |
| Корпоративный сайт | 3 ч | 2 ч | 6 ч | 4 ч |
| Интернет-магазин | 6 ч | 4 ч | 16 ч | 8 ч |
| Веб-сервис, CRM, кабинет | 10 ч | 6 ч | 30 ч | 4 ч |
Это ориентиры для сайта без активного развития. Если вы каждую неделю запускаете акции, меняете каталог и добавляете функции — доработок будет больше, и честнее сразу закладывать их отдельным бюджетом на развитие, а не «поддержкой».
Что такое SLA и почему он стоит денег
SLA — соглашение об уровне сервиса: за сколько подрядчик отреагирует на проблему, за сколько восстановит работу, в какие часы и какую доступность гарантирует. Быстрая реакция ночью и в выходные требует дежурного инженера, поэтому в калькуляторе уровни SLA повышают стоимость часа и добавляют фиксированную плату за дежурство. Базовый уровень (будни, реакция до 8 часов) подходит корпоративному сайту; интернет-магазину и сервису, где простой — это потерянные заказы, нужен как минимум «бизнес». Сколько минут простоя допускает каждый процент доступности, считает калькулятор SLA и аптайма.
Студия, фрилансер или свой сотрудник
- Студия по SLA. Договор со сроками реакции, подмена на время отпусков, мониторинг и бэкапы как процесс. Дороже часа фрилансера, но вы покупаете гарантию, а не только часы.
- Фрилансер. Дешевле, но нет гарантий по времени: если он занят другим проектом или заболел, сайт подождёт.
- Свой специалист. Оправдан, когда работы много и она постоянная. Учитывайте полную стоимость: оклад, взносы, отпуск, а также то, что один человек не может дежурить круглосуточно.
Строка «ориентир 10–20% от разработки в год» — популярное правило рынка для сравнения. Если поддержка стоит заметно больше, проверьте, не оплачиваете ли вы под видом поддержки развитие сайта; если меньше — уточните, входят ли в неё обновления безопасности и проверка бэкапов. Подробно — в статье сайт после запуска: сколько стоит поддержка.
Что прописать в договоре
- Состав работ: что входит в абонентскую плату, а что оплачивается отдельно.
- Приоритеты инцидентов и сроки реакции и восстановления для каждого.
- Целевую доступность и как она измеряется.
- Регламент резервного копирования и проверки восстановления.
- Отчётность: что вы получаете каждый месяц.
- Ответственность: скидка за нарушение SLA.
- Доступы: на кого оформлены домен, хостинг и аккаунты сервисов.
Как снизить стоимость поддержки
- Не откладывайте обновления: технический долг дорожает каждый месяц, см. статью технический долг.
- Настройте внешний мониторинг — о падении вы узнаете раньше клиентов: мониторинг сайта.
- Посчитайте, сколько стоят бэкапы и чем грозит их отсутствие, в калькуляторе RPO/RTO.
- Сведите инфраструктуру к понятной схеме — калькулятор хостинга покажет, за что вы платите.
Мы берём сайты и системы на сопровождение с мониторингом, обновлениями и бэкапами по SLA — подробнее в разделе техническая поддержка и кибербезопасность.
Пример
Интернет-магазин: 6 часов на обновления, 4 — на мониторинг и бэкапы, 16 — на доработки, 8 — на контент, всего 34 часа в месяц. У студии со ставкой 2 500 рублей на уровне «Бизнес» (реакция до 2 часов, 7 дней в неделю) это 34 × 2 500 × 1.25 + 15 000 за дежурство + 1 500 за сервисы — около 123 тысяч рублей в месяц. Фрилансер по 1 500 рублей — около 53 тысяч, но без гарантий реакции. Свой специалист на полную ставку с окладом 150 тысяч и взносами 30% — около 197 тысяч, и при этом он один и в отпуске его никто не заменит. Ни один вариант не «правильный» сам по себе: решает, сколько стоит вам час простоя.
Вопросы и ответы
Сколько стоит поддержка сайта в месяц?
Для корпоративного сайта при 15 часах в месяц и ставке студии 2 500 ₽ — около 40 тысяч рублей на базовом SLA. Точная сумма зависит от типа сайта, часов и уровня SLA — калькулятор считает под ваши цифры.
Что входит в техническую поддержку сайта?
Обновления, мониторинг доступности, резервное копирование и проверка восстановления, мелкие доработки и правки контента. Состав фиксируется в договоре и SLA.
Что такое SLA простыми словами?
Обещание подрядчика в цифрах: за сколько он отреагирует, за сколько починит и какую доступность обеспечит — и что будет, если не выполнит.
Можно ли не платить за поддержку, если сайт работает?
Можно, но риски копятся: необновлённые плагины — частая причина взлома, а без проверенных бэкапов восстановление после сбоя может стоить дороже года поддержки.
Шаблон SLA можно использовать в договоре?
Да, это рабочая заготовка: заполните поля и согласуйте текст с юристом под ваш договор.
Что дешевле: фрилансер или студия?
Час фрилансера дешевле, но студия даёт гарантии по времени реакции, подмену и процессы. Если час простоя стоит дорого, разница в ставке окупается.
Можно ли скачать файл бесплатно и без регистрации?
Да. Файлы лежат на сайте по прямой ссылке: нажмите кнопку «Скачать» — ни регистрации, ни e-mail, ни телефона мы не спрашиваем. Файл можно править и использовать в работе без ограничений.