Техническая поддержка интернет-магазина на любой платформе
В магазине любая поломка — это потерянные заказы. Следим, чтобы корзина, оплата и доставка работали каждый день, а не только в день запуска.
У интернет-магазина больше движущихся частей, чем у любого другого сайта. Оплата через платёжный сервис, расчёт доставки через службы доставки, товарные фиды для маркетплейсов и рекламы, выгрузка из учётной системы, касса через сервис кассы. Каждая часть может сломаться отдельно, и сайт при этом выглядит как обычно.
Чаще всего проблему замечают по падению продаж, а не по ошибке. Служба доставки поменяла формат ответа — и при оформлении пропал выбор пунктов выдачи. Сертификат платёжной страницы обновили — и оплата идёт только с компьютера. Поэтому главное в поддержке магазина — регулярно проходить путь покупателя целиком.
Работаем с магазинами на WordPress и WooCommerce, 1С-Битриксе, OpenCart и самописных платформах. Кассу и договор с оператором фискальных данных магазин ведёт сам, мы проверяем, что сайт правильно передаёт данные в сервис кассы.
Месяц поддержки магазина
Каждый день
Фиды и доступность
Проверяем выгрузки, сертификат, скорость главной и каталога.
Каждую неделю
Тестовый заказ
Проходим оформление с оплатой и доставкой на телефоне и компьютере.
Перед акцией
Подготовка
Промокоды, баннеры, кеш каталога, проверка корзины под нагрузкой.
Конец месяца
Отчёт
Сбои, исправления, скорость и что стоит улучшить в следующем месяце.
Калькулятор
Поддержка интернет-магазина — расчёт стоимости
Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.
Выберите пакет
Добавьте нужное
Ваша смета
- Пакет «Орбита»24 900 ₽/мес
- Еженедельный тестовый заказ2 900 ₽/мес
- Контроль товарных фидов2 900 ₽/мес
0 ₽/мес
Запуск за 1 неделя
Счёт сейчас: 30 700 ₽ — первый месяц
Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Отказаться можно в любой месяц.
Что проверяем на пути покупателя
| Шаг | Что может сломаться |
|---|---|
| Каталог и поиск | Фильтры не работают, поиск не находит товар по артикулу |
| Карточка товара | Неверная цена или наличие после выгрузки из учёта |
| Корзина | Промокод не применяется, сумма считается с ошибкой |
| Доставка | Не загружаются пункты выдачи или неверный расчёт стоимости |
| Оплата | Не открывается страница оплаты, статус заказа не меняется |
| Письма | Подтверждение заказа уходит в спам или не уходит совсем |
Пример: магазин детских товаров на WooCommerce
Около 3 000 товаров, оплата картой и СБП, две службы доставки, выгрузка на маркетплейс. Тариф «Орбита» (24 900 ₽) + еженедельный тестовый заказ (2 900 ₽) + контроль фидов (2 900 ₽) + мониторинг безопасности (9 900 ₽). Итог — 40 600 ₽ в месяц, плюс подготовка к распродаже 14 900 ₽ перед сезоном. Сбой в оформлении заказа замечаем раньше, чем он скажется на продажах.
Собрать свой вариантВопросы и ответы
Вопросы о поддержке магазина
Вы будете заполнять карточки товаров?
Массовое заполнение — задача контент-менеджера, но мы настраиваем импорт из таблиц и учётной системы, чтобы оно шло быстрее. Единичные правки входят в часы тарифа.
Что если сломается оплата в выходные?
На «Галактике» есть дежурство в выходные. На других тарифах сбой оплаты всё равно берём в первую очередь, как только узнаём о нём.
Работаете с готовыми платформами вроде InSales?
Да, в пределах того, что разрешает платформа: шаблоны, интеграции, фиды и правки. Сервером там управляет сама платформа.
Магазин часто падает в распродажи. Поддержка поможет?
Подготовка к акции снимает основную нагрузку: кеш каталога, облегчённые баннеры, проверка корзины. Если сервер слабый для вашего трафика, скажем об этом заранее и предложим вариант усиления.
Покупатели жалуются, что не приходят письма о заказе.
Обычно дело в настройках отправки почты: нет записей SPF и DKIM или письма идут с адреса бесплатной почты. Настраиваем отправку через корпоративный ящик или сервис рассылок.
Подключите онлайн-кассу?
Подключим сайт к выбранному вами сервису кассы и проверим передачу данных. Саму кассу, фискальный накопитель и договор с ОФД оформляет магазин.
Смотрите также
Похожие решения
Спросите что угодно о заказе: сколько будет стоить ваш проект, что входит в пакет, как платить, какие документы получите.
Бесплатные калькуляторы и шаблоны по теме
Все инструменты →- Калькулятор + шаблонСтоимость поддержки сайта: калькулятор и шаблон SLAВыберите тип сайта и уровень SLA — калькулятор сравнит студию, фрилансера и своего специалиста по деньгам в месяц и в год. Шаблон SLA — в Word бесплатно.
- Поддержка и инфраструктураКалькулятор SLA и аптайма: сколько простоя в годСколько может лежать сайт при SLA 99.9%? Калькулятор переводит проценты в минуты, считает доступность цепочки сервисов и показывает, во что обходится простой.