Авито тестирует «Личные чаты»: что это значит для бизнеса и продавцов
«Авито» тестирует «Личные чаты» — функцию для общения пользователей не по сделкам. 23 октября об этом со ссылкой на Forbes написали Sostav, ppc.world и CNews; в компании факт тестирования подтвердили. Пилот на сотрудниках начался 22 октября, обычных пользователей начнут подключать с ноября в нескольких регионах, которые не называются. По сути, у площадки с месячной аудиторией более 60 млн человек появляется собственный мессенджер.
Как устроены «Личные чаты»
- Не отдельное приложение. Функция встраивается в существующий мессенджер «Авито» — в приложении и мобильной версии сайта. Десктоп появится позже, если пилот пройдёт успешно.
- Отдельный профиль. Нужен профиль, привязанный к российскому номеру телефона. Из него нельзя перейти к профилю с объявлениями, отзывами и рейтингом.
- Вход по номеру. Написать в личные чаты из объявления нельзя: собеседника добавляют по номеру телефона или из телефонной книги.
- Функции в тесте: переписка, цитирование, удаление своих сообщений у обоих собеседников в течение часа, фото, видео, голосовые, поиск, закрепление, метки «Важное» и «Непрочитанное», блокировка.
- Без звонков. Аудио- и видеозвонков не будет, дальнейшее развитие определят по итогам пилота.
- Защита и цена. Заявлены шифрование, предупреждения о сообщениях с незнакомых номеров и защита от спама. Пользоваться можно бесплатно.
Монетизировать мессенджер напрямую «Авито» не планирует: расчёт на более частые заходы в приложение, повторные сделки и заказы услуг. Представитель компании объяснил запуск просьбами пользователей: «Нас просили, мы заметили и сделали» (ppc.world).
Расклад сил на рынке
Sostav приводит данные Mediascope о месячной аудитории за сентябрь 2026 года.
| Сервис | Месячная аудитория, сентябрь 2026 |
|---|---|
| MAX | 88 млн |
| Telegram | 68,8 млн |
| «Авито» | 60,4 млн |
| 59,3 млн |
Эксперты, опрошенные Forbes, оценивают проект сдержанно. Екатерина Сопенко (Dion, «Т1») называет его прагматичным дополнением к основному сервису, а не новым рынком. Александр Дубровин (Edna) допускает, что «Авито» может занять около 10% рынка мессенджеров, но видит барьер в восприятии площадки как места для продажи б/у вещей. Это оценки, а не данные компании.
Что это значит для бизнеса
Для компаний, которые продают или оказывают услуги через «Авито», прямых изменений нет: переписка с клиентами по объявлениям остаётся в обычных чатах сделок. «Личные чаты» намеренно отделены от коммерческого профиля, и строить на них продажи не получится — написать туда можно только по номеру телефона.
Но новость — ещё один сигнал, что каналов общения с клиентом становится больше, а не меньше. Telegram и WhatsApp работают с ограничениями, клиентов переводят в MAX, теперь своя переписка появляется у «Авито». Если менеджеры ведут клиентов в личных телефонах и разных мессенджерах, при увольнении сотрудника история общения уходит вместе с ним, а компания не может показать, на каком основании обрабатывала данные клиента.
Контекст объясняет, почему крупные платформы торопятся с собственной перепиской. По подсчёту CNews, за последние два года в России заблокированы или частично ограничены Telegram, Viber, Discord, Signal, Snapchat и FaceTime, а ICQ, «Агент Mail.ru» и «ТамТам» прекратили работу. Для бизнеса это означает простую вещь: канал, через который сегодня приходит половина заявок, завтра может работать с перебоями. Устойчивость даёт не выбор «правильного» мессенджера, а возможность быстро переключить клиента на другой канал без потери истории — номер телефона, email и карточка клиента в собственной CRM остаются при вас в любом случае.
Что сделать сейчас
- Составьте карту каналов: где клиенты пишут вам сегодня — чаты «Авито», MAX, Telegram, почта, формы на сайте — и какая доля обращений приходит из каждого.
- Сведите переписку в одно окно. Чаты «Авито» по объявлениям можно подключать к CRM через официальный API, если он доступен на вашем тарифе; остальные каналы — через интеграции или омниканальные сервисы. Как это устроено, рассказываем в разделе CRM-систем.
- Запретите вести клиентов в личных аккаунтах сотрудников и зафиксируйте это в регламенте.
- Проверьте политику обработки персональных данных: в ней должны быть перечислены каналы, через которые вы общаетесь с клиентами. Наш инструмент проверки на 152-ФЗ покажет пробелы на сайте.
- Не переносите в «Личные чаты» рабочие процессы: функция в пилоте, без десктопа и звонков, а её судьба зависит от итогов теста.
Источники
Вопросы и ответы
Когда «Личные чаты» станут доступны всем?
Пилот на сотрудниках идёт с 22 октября. С ноября доступ начнут постепенно открывать пользователям в нескольких регионах. Сроки полного запуска не объявлены.
Можно ли написать продавцу в «Личные чаты» из объявления?
Нет. Для личных чатов нужен отдельный профиль, а собеседника добавляют по номеру телефона. Переписка по объявлениям остаётся в обычных чатах сделок.
Будут ли звонки?
На старте аудио- и видеозвонков нет. Решение о дальнейшем развитии примут по итогам пилота.
Платная ли функция?
Нет, «Личные чаты» бесплатны. «Авито» рассчитывает на рост заходов в приложение и повторных сделок, а не на прямую монетизацию.