Звонки без маркировки: банкам дали отсрочку, остальным — нет

14 октября 2026 года Минцифры попросило операторов связи не блокировать входящие звонки от банков, которые ещё не подписали договоры о маркировке вызовов, и дать им отсрочку до ноября. Послабление касается только банков. Требование маркировать звонки от компаний и ИП действует с 1 сентября 2025 года, и любой бизнес, который звонит клиентам, должен иметь договор с оператором.

Что произошло

По информации Минцифры, которую опубликовал КонсультантПлюс, операторам предложили отложить ограничения на входящие от банков без маркировки до ноября 2026 года. Отсрочка нужна, чтобы банки завершили переговоры и подписали договоры.

Право.ru со ссылкой на «Интерфакс» уточняет: первоначальный крайний срок для заключения договоров был 15 октября 2026 года. Большинство банков требования уже выполнили, остальные, включая системно значимые, на финальной стадии. По данным министерства, объём спам-вызовов снизился на 25–30%.

Как работает маркировка

С 1 сентября 2025 года оператор, через сеть которого идёт вызов от компании или ИП, обязан передавать на телефон абонента информацию о том, кто звонит. Для этого юрлицо или ИП заключает договор о маркировке. Услуга платная для инициатора звонка, и, по данным Право.ru, оплачивается независимо от того, состоялся ли разговор.

Оператор вправе приостановить услуги абоненту, который нарушает требования закона о связи, правил оказания услуг или договора, до устранения нарушения.

Что проверить компании, которая звонит клиентам

1. Составьте список всех номеров, с которых идут исходящие звонки: офисная АТС, мобильные менеджеров, виртуальная телефония, колл-центр подрядчика.
2. Уточните у каждого оператора, заключён ли договор о маркировке и какое название видит абонент.
3. Проверьте, как в договоре считается оплата: за каждый вызов или за состоявшийся разговор.
4. Если звонит подрядчик от вашего имени, запросите у него подтверждение маркировки.
5. Сверьте название в маркировке с тем, как клиент знает вашу компанию: бренд, а не юрлицо, если оператор позволяет.
6. Раз в квартал повторяйте проверку: номера, операторы и подрядчики меняются чаще, чем кажется.

Где обычно прячутся немаркированные звонки

Номер в офисной АТС проверить легко. Сложнее с теми, о которых забыли.

• Мобильные менеджеров. Сотрудники звонят клиентам с корпоративных SIM-карт, оформленных на компанию. Договор о маркировке нужен и на них.
• Виртуальная телефония в CRM. Звонок «из карточки клиента» идёт через провайдера IP-телефонии. Если договор заключал прежний руководитель отдела продаж, его могли не перезаключить.
• Автообзвон и голосовые роботы. Напоминания о записи, подтверждение доставки, опросы качества. Это тоже исходящие вызовы от имени компании.
• Курьеры и мастера. Если они звонят клиентам с личных номеров, маркировки нет, а клиент видит незнакомый номер.
• Колл-центр подрядчика. Звонки идут от вашего имени, но с номеров подрядчика. Отвечает за маркировку тот, кто заключает договор с оператором, но репутационный риск ваш.

Как маркировка связана с продажами

Маркировку чаще воспринимают как обязанность, но у неё есть прямой эффект на конверсию. Если на экране клиента написано «Автосервис на Ленина» вместо неизвестного номера, трубку берут охотнее. Поэтому мы советуем согласовать с оператором название, которое клиент узнает: бренд, а не «ООО Ромашка-Сервис», если оператор допускает такой вариант.

Есть и обратная сторона. Маркировка стоит денег за каждый вызов, поэтому холодные обзвоны по старым базам становятся дороже. Это хороший повод посмотреть статистику звонков в CRM: сколько вызовов заканчивается разговором, сколько — сбросом, и какие сценарии лучше перевести в сообщения или в мессенджер.

Что будет дальше

Минцифры не назвало точную дату в ноябре, с которой операторы начнут блокировать немаркированные вызовы банков. Для остальных компаний новых сроков нет: требование действует уже больше года. Следить стоит за двумя вещами: за сообщениями своего оператора об изменении тарифов маркировки и за тем, как отображается ваш номер у клиентов. Если после очередного обновления название пропало, сразу пишите в поддержку оператора.

Наше мнение

Отсрочка для банков показывает, что регулятор готов к точечным послаблениям, но не отменяет само требование. Малому бизнесу ждать отдельной отсрочки не стоит. Если в вашей CRM подключена телефония, проверьте маркировку вместе с её настройками: часто звонки идут через виртуальный номер, о котором руководитель даже не помнит.