Не приходят письма на доменную почту Яндекса: проверка по шагам

Если письма на адрес вида info@вашдомен.ru в Яндекс 360 не приходят, в большинстве случаев виновата DNS-запись MX: она отсутствует, указывает на старого провайдера или рядом с ней остались лишние записи. Правильное значение для Яндекс 360 — mx.yandex.net. с приоритетом 10, и это должна быть единственная MX-запись домена. Если MX в порядке, дальше проверяем фильтры и пересылку, переполненный ящик и проблему на стороне отправителя.

Сначала определите масштаб

Диагностика сильно зависит от того, что именно сломалось. Потратьте пять минут на ответы на три вопроса, прежде чем менять DNS.

Шаг 1. Проверьте MX-запись

MX говорит другим почтовым серверам, куда доставлять письма для вашего домена. По справке Яндекс 360 запись должна выглядеть так: имя @ (в некоторых панелях — имя домена), тип MX, значение mx.yandex.net., приоритет 10.

1. Узнайте, где обслуживается DNS домена: у регистратора, у хостинга или в отдельном сервисе. Именно там надо смотреть записи, а не в панели, которую помните по прошлым годам.
2. Выполните в терминале dig MX вашдомен.ru +short или nslookup -type=mx вашдомен.ru. Правильный ответ — одна строка 10 mx.yandex.net..
3. Если в ответе несколько MX, удалите все, кроме Яндекса. Письма уходят на запись с меньшим приоритетом, и старый сервер хостинга перехватывает почту.
4. Проверьте точку в конце mx.yandex.net.. Если панель не добавляет её сама, без точки к значению приклеится имя вашего домена.
5. После изменения подождите: по справке Яндекса обновление DNS занимает до 72 часов. Затем нажмите «Проверить» в разделе «Домены» админки Яндекс 360.

Быстро увидеть MX, SPF и DMARC одним запросом можно в проверке почты домена. Что значит каждая запись, мы объясняли в статье «DNS-записи простыми словами».

Шаг 2. Убедитесь, что домен подтверждён и не истёк

В админке Яндекс 360 откройте раздел «Домены». Статус должен показывать, что домен подтверждён и MX настроена. Если подтверждение слетело (например, удалили проверочную TXT-запись), восстановите её.

Проверьте и срок регистрации домена. Когда регистрация заканчивается, регистратор может перенаправить DNS на свою заглушку, и почта перестанет доходить в тот же день. Срок легко узнать в проверке срока регистрации домена.

Шаг 3. Проверьте ящик получателя

• Ящик существует: сотрудник есть в списке, адрес без опечатки, нужный алиас добавлен.
• Ящик не переполнен: при исчерпанной квоте сервер отклоняет новые письма.
• Нет правил, которые удаляют или пересылают письма. Особенно проверьте правила, созданные давно уволенным сотрудником или почтовым клиентом.
• Отправитель не в чёрном списке. Его могли добавить туда случайно одним нажатием.
• Просмотрите папки «Спам» и «Удалённые» — письмо могло прийти, но не туда.
• Если почта собирается в Outlook или Thunderbird по POP3, клиент мог забрать письма с сервера и удалить их из веб-интерфейса.

Шаг 4. Попросите у отправителя текст ошибки

Если письмо не дошло, сервер отправителя почти всегда присылает ему уведомление о недоставке. В нём есть код и короткое описание. Код 5.x.x означает окончательный отказ, 4.x.x — временный, сервер попробует ещё. Как читать такие ответы, мы разобрали в статье о кодах 4.x.x и 5.x.x.

Шаг 5. Если не доходят письма с вашего же сайта

Отдельный случай: заявки с формы на сайте не приходят на корпоративный ящик. Здесь проблема чаще на стороне отправки: сайт отправляет письма от имени домена без нужных SPF и DKIM, и Яндекс их отклоняет или кладёт в спам. Для Яндекс 360 SPF обычно содержит v=spf1 redirect=_spf.yandex.net, а если письма отправляет ещё и сервер сайта, его нужно тоже указать в SPF. Подробнее — в статье о SPF, DKIM и DMARC.

Чек-лист на одну страницу

1. MX — одна запись mx.yandex.net. с приоритетом 10.
2. Старых MX хостинга или прежней почты нет.
3. DNS обслуживается там, где вы его правите.
4. Домен подтверждён в Яндекс 360 и регистрация не истекла.
5. Ящик и алиасы существуют, квота не исчерпана.
6. Нет правил удаления, пересылки и блокировки отправителя.
7. Есть текст ошибки от отправителя, и он разобран.
8. Для писем с сайта настроены SPF и DKIM.

Если почта нужна бизнесу каждый день и простой обходится дорого, настройку и сопровождение можно передать на поддержку Яндекс 360. При полном отсутствии писем прямо сейчас поможет срочная помощь с корпоративной почтой.