Право на ремонт: документацию — сервисам с 1 марта 2027 года

26 июля 2026 года подписан Федеральный закон № 266-ФЗ о поправке в статью 6 закона «О защите прав потребителей». С 1 марта 2027 года изготовители будут обязаны передавать техническую документацию на товары компаниям и ИП, которые эти товары продают, ремонтируют и обслуживают, — и обновлять её. Сейчас закон требует от изготовителей поставлять сервисам только запчасти. Для сервисных центров это шанс получить доступ к документации, для брендов — новая обязанность.

Что меняет закон

По пересказу КонсультантПлюс от 30 июля:

• изготовители обязаны передавать техническую документацию на товары компаниям и ИП, которые занимаются их продажей, ремонтом и обслуживанием;
• то же касается направления обновлённых данных;
• состав информации, порядок и сроки её предоставления установит правительство;
• документацию нужно передавать и после снятия товара с производства — в течение срока службы, а если его нет, то 10 лет со дня передачи товара потребителю;
• закон вступает в силу с 1 марта 2027 года.

Госдума приняла законопроект № 967962-8 в третьем чтении в июле, по данным КонсультантПлюс от 13 июля.

Почему это обсуждали

Право.ru в мае со ссылкой на РБК писало: инициативу внесли депутаты «Справедливой России» Валерий Гартунг и Михаил Делягин, правительственная комиссия осенью 2025 года её поддержала, в частности в отношении автопроизводителей. Авторы указывали, что после роста поставок техники из Китая получить документацию для ремонта стало сложнее.

Против выступала ассоциация РАТЭК. Её аргументы: противоречие нормам ГК об интеллектуальной собственности, риски для безопасности при ремонте сложной техники без сертифицированного оборудования, документация как секрет производства. Закон приняли, но детали — состав документации и порядок передачи — отданы на постановление правительства.

Кого это касается

Сервисные центры и мастерские. Получат законное право запросить документацию у изготовителя. Порядок и сроки определит правительство, но сама обязанность появится 1 марта 2027 года.

Продавцы и интернет-магазины техники. Закон называет и тех, кто продаёт товар. Магазин, который предлагает установку или обслуживание, сможет опираться на документацию изготовителя.

Изготовители и импортёры, которые выступают как изготовители. Придётся организовать выдачу документации и обновлений: портал для партнёров, реестр получателей, учёт версий.

Что сделать уже сейчас

1. Сервисам — составить список брендов и моделей, документация на которые нужна чаще всего, и следить за постановлением правительства.
2. Изготовителям — оценить объём документации, которую придётся передавать, и решить, как её выдавать: портал, личный кабинет партнёра, API.
3. Подумать о защите: документацию можно выдавать по договору с условиями о конфиденциальности, если это не противоречит порядку правительства.
4. Учесть срок: обязанность действует весь срок службы товара или 10 лет — это долгое хранение и поддержка архива.
5. Магазинам техники — проверить, где на сайте указаны сроки службы и гарантии: от них зависит, как долго изготовитель будет обязан давать документацию.

Что это значит для интернет-магазинов техники

Магазин, который продаёт технику и предлагает установку, подключение или сервисное обслуживание, тоже назван в законе среди получателей документации. На практике это значит, что с 2027 года можно запрашивать у изготовителя или его представителя схемы, инструкции по обслуживанию и обновления — в порядке, который утвердит правительство.

Для магазинов, которые сами выступают изготовителями — например, продают товары под собственной торговой маркой, произведённые на контрактном заводе, — обязанность может лечь на них. Если вы ввозите товар под своим брендом и указаны на упаковке как изготовитель, стоит заранее выяснить у контрактного производителя, какую документацию он готов передать и на каких условиях.

Как организовать выдачу документации

Изготовителю выгоднее сделать один канал, чем отвечать на письма каждого сервиса. Типовая схема: регистрация партнёра (компания или ИП с подтверждением реквизитов), каталог моделей, документы с версиями и датами, журнал скачиваний. Такой портал защищает изготовителя: видно, кто и когда получил документ, а при обновлении можно уведомить всех получателей прежней версии.

Наше мнение

Мы считаем, что закон в первую очередь поможет независимым сервисам и малым мастерским, которые сейчас ищут схемы и руководства неофициально. Для брендов это новая операционная задача: документацию нужно не только отдать, но и обновлять, и хранить годами. Пока правительство не утвердило порядок, разумно спроектировать портал партнёров так, чтобы в нём можно было разграничить доступ и фиксировать выдачу.

Что будет с гарантией

Частый вопрос сервисов: не потеряет ли клиент гарантию, если товар отремонтирует независимая мастерская по документации изготовителя. Закон № 266-ФЗ напрямую этого не решает: он говорит об обязанности передать документацию, а не о гарантийных условиях. Гарантийный ремонт по-прежнему регулируется договором и общими нормами закона о защите прав потребителей. Мы советуем сервисам честно объяснять клиентам, где заканчивается гарантия изготовителя и начинается ответственность мастерской.