Яндекс Аудитории: email и телефон в одном файле и статус

24 сентября 2026 года в Яндекс Аудиториях появился «Универсальный сегмент»: в одном файле теперь можно указать сразу несколько идентификаторов клиента — email, телефон, ClientID, IDFA и GAID. Раньше каждый файл мог содержать только один тип данных. Через две недели сервис пострадал из-за сбоя в дата-центрах Яндекса, и 22 октября его открыли пока только в режиме просмотра. Разбираем новую возможность и что можно делать с аудиториями прямо сейчас.

Что такое универсальный сегмент

Если у вас есть база клиентов из CRM, вы можете загрузить её в Яндекс Аудитории и показывать рекламу именно этим людям или похожим на них. Раньше для каждого типа идентификатора нужен был отдельный файл: один с телефонами, другой с почтами. Теперь все идентификаторы клиента можно собрать в одну строку файла, и сервис учитывает связи между ними при сопоставлении.

Зачем это нужно: если у клиента в CRM указаны и почта, и телефон, а в Яндексе он залогинен по почте, а телефон привязан к другому аккаунту, связка двух идентификаторов повышает шанс найти человека. По словам Яндекса, сопоставление становится точнее, а сегмент — полнее.

Что с Аудиториями после сбоя

22 октября Яндекс Реклама сообщила о постепенном восстановлении сервиса.

• Интерфейс открыт только в режиме просмотра: видны существующие сегменты.
• Ранее созданные сегменты продолжают работать в кампаниях, но данные в них могут обновляться с задержкой.
• Через API можно создавать и обновлять сегменты на основе CRM, Метрики, AppMetrica и пикселя, но дольше обычного.
• Создавать и редактировать сегменты в интерфейсе пока нельзя.
• Геосегменты и сегменты look-alike через API пока недоступны.

Что делать сейчас

1. Проверьте, на каких сегментах держатся кампании. Если это свежие сегменты вроде «посетители за 7 дней», они могут обновляться с задержкой и показывать рекламу не тем людям.
2. Если нужно загрузить базу срочно — через API. Это работает, хоть и медленнее. Если у вас настроена автоматическая выгрузка из CRM, она, скорее всего, продолжает работать.
3. Подготовьте файл в новом формате заранее. Когда интерфейс откроется, можно будет сразу загрузить универсальный сегмент.
4. Не рассчитывайте на look-alike в ближайшие дни. Если кампания строилась на похожих аудиториях, временно расширьте таргетинг по интересам или используйте автотаргетинг.

Как подготовить файл

Соберите из CRM клиентов, которым дали согласие на обработку данных для рекламы. Для каждого клиента — одна строка со всеми известными идентификаторами: email, телефон в едином формате, ClientID из Метрики, если вы его сохраняли. Если загружаете хешированные данные, хешируйте их по требованиям справки и добавьте _sha256 в заголовок столбца. Требования к файлу описаны в справке Яндекс Аудиторий.

Где использовать сегменты из CRM

У клиентской базы в рекламе три типичных применения. Первое — вернуть тех, кто давно не покупал, персональным предложением. Второе — исключить текущих клиентов из кампаний на привлечение новых, чтобы не платить за показы тем, кто и так ваш. Третье — построить похожую аудиторию: система ищет людей, похожих на ваших покупателей. Третье пока недоступно через API после сбоя, но первые два работают на старых сегментах уже сейчас.

Универсальный формат особенно полезен для второго сценария. Чем полнее сопоставление, тем меньше ваших клиентов увидят рекламу «для новых», и тем меньше бюджета уйдёт впустую.

О персональных данных

Загрузка базы клиентов в рекламную систему — это обработка персональных данных. По 152-ФЗ у вас должно быть основание: как правило, согласие клиента, в котором упомянута такая цель. Хеширование снижает риски, но не отменяет требований закона. Перед загрузкой проверьте, что в вашей форме согласия эта цель указана, и что выгружаете только тех клиентов, кто его дал.

Что проверить в кампаниях после восстановления

Когда интерфейс Аудиторий снова позволит редактировать сегменты, пройдитесь по кампаниям, где используются сегменты из CRM и Метрики. Посмотрите дату последнего обновления каждого сегмента и его размер. Если сегмент «застыл» на дате до 11 октября, обновите его, иначе реклама будет показываться по устаревшему списку.

Наше мнение

Мы считаем универсальный сегмент удобным улучшением для тех, кто работает со своей базой: меньше файлов, точнее сопоставление. Но главное условие эффекта — качество данных в CRM. Если телефоны записаны в разных форматах, а почты с опечатками, никакой формат загрузки не поможет. Мы обычно начинаем с нормализации базы: единый формат номеров, проверка почт, удаление дублей. После этого сегменты из CRM дают заметно лучшее совпадение, а реклама на свою базу — меньше потерь.

Пример использования

Магазин хочет вернуть клиентов, которые покупали полгода назад и больше не возвращались. Из CRM выгружаются клиенты без покупок за последние 6 месяцев: телефон, почта и, если есть, ClientID. Файл загружается как универсальный сегмент, на него запускается кампания с персональным предложением. Параллельно из того же списка можно исключить тех, кто купил на прошлой неделе, — чтобы не тратить показы на тех, кто и так вернулся. Такая кампания обычно небольшая по бюджету, но хорошо окупается: люди уже знают магазин.