Интеграция YandexGPT и GigaChat в CRM, сайт и базу знаний
Российская языковая модель встраивается в процессы, которые у вас уже есть: читает обращения в CRM, отвечает по вашей базе знаний и готовит черновики, а данные не уходят за рубеж.
Готовый чат-бот — это отдельный продукт. Здесь задача другая: у компании уже есть CRM, почта, база знаний и учётная система, и нужно, чтобы модель работала внутри них. Классифицировала входящее письмо и ставила его в нужную воронку, вытаскивала из заявки город и бюджет, писала менеджеру черновик ответа.
Подключаем модели Яндекса через Yandex AI Studio (бывшие Foundation Models в Yandex Cloud) и GigaChat API от Сбера. Оба сервиса работают по API с российскими юрлицами: у Яндекса есть генерация, эмбеддинги для поиска по своим документам и отключение логирования запросов отдельным заголовком, у GigaChat — тарифы для ИП и юрлиц, токен доступа на 30 минут и сертификаты НУЦ Минцифры.
Пишем прослойку, через которую идут все запросы: шаблоны промптов, маскирование лишних персональных данных, лимит расходов, журнал с ответами модели и ручная проверка там, где ошибка стоит дорого. Модель можно заменить, не переделывая интеграцию.
Возможности
Где модель работает внутри ваших систем
Разбор входящих обращений
Тема, срочность, отдел и ключевые поля из письма или заявки — сразу в карточку CRM.
Ответы по базе знаний
Модель ищет по вашим инструкциям и регламентам и отвечает со ссылкой на источник.
Черновики для менеджеров
Ответ клиенту, коммерческое письмо или резюме звонка — менеджер правит и отправляет.
Сводки и отчёты
Итоги дня по обращениям, частые причины жалоб, короткие выжимки из длинных переписок.
Контроль затрат и качества
Лимиты токенов по задачам, журнал запросов и выборочная проверка ответов.
Калькулятор
Интеграция YandexGPT и GigaChat — расчёт стоимости
Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.
Выберите пакет
Добавьте нужное
Ваша смета
- Пакет «Орбита»59 900 ₽
- Классификация обращений в CRM19 900 ₽
- Маскирование данных и лимиты14 900 ₽
- API CRM24 900 ₽
Стоимость работ
119 600 ₽
Срок: 2–3 недели
Счёт сейчас: 59 800 ₽ — предоплата 50%, остаток после приёмки
Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Гарантия 3 месяца после запуска.
YandexGPT или GigaChat: что учитываем при подключении
Yandex AI Studio
- Аккаунт и платёжный счёт в Yandex Cloud, ключ сервисного аккаунта
- Эмбеддинги и поиск по своим документам в одной платформе
- Отключение логирования запросов заголовком x-data-logging-enabled
- Есть OpenAI-совместимый API — проще менять модели
GigaChat API
- Отдельные условия для ИП и юрлиц, пакеты или оплата по факту
- Ключ авторизации меняется на токен доступа на 30 минут
- Для HTTPS нужны сертификаты НУЦ Минцифры на сервере
- Встроенная работа с функциями и файлами
Почему интеграции с моделями разочаровывают
Модель без проверки
Ответ сразу уходит клиенту, а через неделю выясняется, что модель придумала условия возврата. Начинаем с черновиков для сотрудника.
Промпт в коде формы
Ключ API и инструкции лежат на стороне браузера. Все запросы идут только через сервер с журналом.
Нет эталонных примеров
Промпт поменяли, качество упало, никто не заметил. Держим набор проверочных вопросов и прогоняем его после каждой правки.
Весь архив в каждом запросе
В модель отправляют всю переписку целиком, и счёт растёт в разы. Передаём только нужный фрагмент и найденные разделы базы знаний.
Пример: интернет-магазин с поддержкой в чате и на почте
Пакет «Орбита» (59 900 ₽) + поиск по базе знаний (29 900 ₽) + классификация обращений в CRM (19 900 ₽) + маскирование данных и лимиты (14 900 ₽). Итог — около 124 600 ₽ и 3–4 недели. Обращения раскладываются по темам без ручной сортировки, оператор получает черновик ответа по правилам возврата и доставки, а расходы на модель не выходят за заданный бюджет.
Собрать свой вариантВопросы и ответы
Вопросы про YandexGPT и GigaChat
Чем это отличается от ИИ-чат-бота для сайта?
Чат-бот — отдельный канал общения с клиентом. Здесь модель работает внутри ваших систем: в CRM, почте, базе знаний и отчётах. Часто это вообще невидимо для клиента.
YandexGPT или GigaChat — что выбрать?
Сравниваем на ваших примерах: двадцать–тридцать реальных обращений, одинаковые промпты, оценка по точности и цене. Интеграцию строим так, чтобы модель можно было заменить без переделки.
Наши данные будут использоваться для обучения?
В Yandex AI Studio по умолчанию сохраняются данные запросов для улучшения сервиса, но это отключается заголовком в каждом запросе — мы его ставим. Условия GigaChat смотрим в договоре и документации на момент подключения.
Можно ли отправлять в модель персональные данные клиентов?
Можно, если это нужно для задачи и предусмотрено политикой обработки. Но лишнее — паспорта, номера карт — мы вырезаем до отправки. Оба сервиса — российские, данные обрабатываются в РФ.
Сколько стоит использование модели?
Оплата идёт по тарифам сервиса за объём текста, напрямую Яндексу или Сберу. До запуска считаем расход на ваших объёмах и ставим лимит, чтобы счёт не стал сюрпризом.
Источники и проверка сведений
Смотрите также
Похожие решения
Спросите что угодно о заказе: сколько будет стоить ваш проект, что входит в пакет, как платить, какие документы получите.