Почему мы сделали homade: что бесит салоны в CRM
homade появился по той же причине, что и большинство наших продуктов: мы несколько раз подряд решали одну и ту же задачу для разных заказчиков. Салоны красоты приходили с запросом «нам нужна нормальная система», и почти всегда за этой формулировкой стояла не пустота, а предыдущая CRM, которой пользовались полгода и бросили. Нам стало интересно разобраться, почему именно бросали.
Три причины, по которым салоны возвращаются в тетрадь
- Система удобна владельцу, но неудобна администратору на ресепшене, где всё решают секунды.
- Расчёт зарплаты мастеров либо отсутствует, либо настолько негибкий, что его всё равно дублируют в таблице.
- Деньги ведутся условно: одна касса на всё, эквайринг руками, расходы нигде — и в итоге владелец не понимает, сколько реально заработал.
Журнал записей — экран, на котором живёт салон
Мы начали проектирование не с отчётов, а с журнала записей, потому что именно он открыт весь день. Разным людям и в разных ситуациях удобны разные представления одного и того же расписания, поэтому в homade журнал сделан в четырёх видах. Мастеру важно видеть свой день, администратору — всех мастеров сразу, владельцу — загрузку в целом. Отдельно есть режим, в котором мастер видит только свои записи и не лезет в чужие. Что ещё входит в продукт, перечислено на homade.
Карточка визита вместо строки в расписании
Вторая вещь, которой обычно не хватает, — визит как полноценный объект, а не как ячейка времени. В карточке визита есть история клиента, состав услуг и оплата. Это звучит скучно, но именно отсюда потом растёт всё остальное: зарплата мастера считается по фактически оказанным услугам, аналитика собирается по реальным чекам, а разговор с постоянным клиентом начинается не с вопроса «что мы вам в прошлый раз делали».
Зарплата — то, из-за чего чаще всего ругаются
Мы много слушали про зарплаты и поняли, что проблема не в формулах, а в доверии. Мастер не видит расчёт, поэтому проверяет его вручную и находит расхождения, часто мнимые. Поэтому в homade схемы расчёта — процент, оклад или смешанная — заданы явно, а мастер видит собственный расчёт и только его. Спор в этот момент превращается из «мне недоплатили» в «вот эта запись посчитана не по той услуге», а это уже решаемый разговор за две минуты.
Деньги: кассы, эквайринг, расходы
Третий блок, который мы считали обязательным, — финансы без самообмана. Раздельные кассы, эквайринг с автоматическим удержанием комиссии, расходы по статьям, складской учёт. Комиссия эквайринга особенно показательна: её почти никто не учитывает вручную, и выручка в голове владельца стабильно выше реальной. Когда система удерживает её автоматически, цифры перестают расходиться. Посмотреть продукт можно на homade.ru.
Клиенты и лояльность — без магии
Клиентская база, бонусы и скидки по группам клиентов, QR-карта лояльности со сканером, рассылки, онлайн-запись 24/7. Мы намеренно не обещаем, что программа лояльности «вернёт клиентов»: это инструмент, эффект которого зависит от того, как его настроить, и о его границах мы пишем отдельно. Что система точно делает — так это ведёт учёт начислений и списаний честно, чтобы на ресепшене не спорили о том, сколько у клиента бонусов.
Почему тариф Соло бесплатный
Мастер, работающий один, — это не «маленький салон», это другой режим работы, и платить за ERP ему не за что. Поэтому тариф Соло на одного мастера бесплатный. Дальше идут Старт за 1 490 ₽, Бизнес за 3 990 ₽, Про за 8 900 ₽ и Сеть за 9 900 ₽ за филиал — цены собраны на наших SaaS-платформах. Если готовый продукт не подходит и нужна система под ваши процессы, это направление разработке CRM и ERP, написать нам — контактах.