Разработка сайта затянулась: почему срывают сроки и что делать

Сроки разработки чаще всего срываются по трём причинам: заказчик задерживает материалы и ответы, объём работ растёт без пересмотра сроков, а подрядчик ведёт слишком много проектов одновременно. Первое, что нужно сделать, — выяснить, на каком этапе проект и кто сейчас кого ждёт. Затем получить от подрядчика план с датами по оставшимся этапам и договориться о еженедельной демонстрации. Если план не появляется две недели подряд, пора готовить передачу проекта другой команде.

Сначала разберитесь, кто кого ждёт

Срыв сроков почти никогда не бывает полностью на одной стороне. Прежде чем предъявлять претензии, восстановите хронологию.

Если большая часть задержек на вашей стороне, сроки нужно пересогласовать, а не требовать выполнения старых.

Почему простая сумма задач не даёт срок

Подрядчик оценил дизайн в 5 дней, вёрстку в 7, программирование в 10 и получил «месяц». Но задачи зависят друг от друга: вёрстка ждёт утверждённого макета, интеграция ждёт доступов, тестирование ждёт контента. Каждое ожидание добавляет дни, которых нет в сумме оценок. Подробно этот эффект разобран в статье о сроках проекта и зависимостях. Реалистичный план всегда длиннее суммы задач на 30–50%.

План действий для заказчика

1. Запросите текущее состояние письменно. Что сделано, что в работе, что заблокировано и кем. Попросите ссылку на тестовую версию сайта.
2. Закройте свои долги. Передайте недостающие тексты, доступы, ответы на вопросы. Назначьте одного человека, который отвечает в течение дня.
3. Получите план по оставшимся этапам. С датами и тем, что вы увидите в каждую дату. Не «в конце месяца будет готово», а «в пятницу — каталог на тестовом сервере».
4. Введите еженедельную демонстрацию. 20–30 минут созвона, где показывают работающий сайт, а не рассказывают. Это самый надёжный способ видеть прогресс.
5. Зафиксируйте объём. Всё, что появилось после утверждения ТЗ, — отдельный список со своей оценкой и сроком. Решите, что из этого переносится на после запуска.
6. Если план сорван снова — запросите исходники, доступы и документацию. Это нужно сделать до конфликта, пока подрядчик готов к сотрудничеству.

Что говорит закон о сроках

Сроки выполнения работ — существенное условие договора подряда. Если подрядчик не приступает к работе вовремя или выполняет её так медленно, что окончание к сроку явно невозможно, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков — это предусмотрено статьёй 715 Гражданского кодекса. На практике этот путь работает, только если сроки и этапы прописаны в договоре, а ваша часть обязательств выполнена. Если тексты от вас пришли на два месяца позже, суд это учтёт.

Как разговаривать с подрядчиком без конфликта

Конфликт на середине проекта невыгоден обеим сторонам: подрядчик теряет деньги, вы — время. Поэтому первый разговор стоит вести о фактах, а не об обвинениях. Покажите хронологию: что и когда было обещано, что и когда передано с вашей стороны, где сейчас разрыв. Спросите, что мешает команде и чем вы можете помочь. Часто выясняется, что подрядчик ждёт ответа на вопрос, отправленный в чат, который вы не читаете, или что ведущий разработчик ушёл в отпуск, а замены нет. Договоритесь о новом плане и зафиксируйте его письмом — так у обеих сторон будет точка отсчёта.

Как не допустить срыва в следующем проекте

• Разбейте проект на этапы по 2–3 недели с понятным результатом и оплатой за каждый.
• Пропишите в договоре сроки вашей реакции: например, ответы и согласования — до 2 рабочих дней. Если вы задерживаете, срок сдвигается на столько же.
• Требуйте доступ к тестовой версии с первой недели.
• Договоритесь о канале связи и времени ответа подрядчика.
• Пропишите, что изменения после утверждения этапа оцениваются отдельно и сдвигают срок.

Когда пора менять подрядчика

Менять команду посреди проекта дорого: новые люди потратят 1–3 недели на погружение. Это оправдано, если подрядчик не отвечает больше недели, дважды сорвал собственный новый план, не показывает работающую версию или результат по качеству не соответствует утверждённому. До разрыва заберите всё, что уже оплачено: макеты, код, доступы к хостингу и домену. Как это сделать, если подрядчик перестал отвечать, — в статье о том, как забрать проект.