Студия не отдаёт доступы к сайту: что делать владельцу

Если студия не отдаёт доступы, сначала разделите, что вам принадлежит юридически, а что технически находится у неё. Домен, оформленный на вашу компанию, и хостинг по вашему договору вы восстановите сами через регистратора и провайдера. Код и дизайн принадлежат вам, только если договор передаёт исключительное право или даёт лицензию. Если сайт работает на собственной платформе студии, вы, скорее всего, арендуете его, и забрать можно только контент. Ниже — как разобраться за один вечер и что делать в каждом случае.

Почему студии держат доступы

Чаще всего без злого умысла: студия завела хостинг на себя, «чтобы клиенту было проще», и пароль от домена хранится у менеджера, который уволился. Иногда это бизнес-модель: сайт делают дёшево, а зарабатывают на обязательной поддержке, и переход к другому подрядчику делают максимально неудобным. Третий вариант — сайт работает на собственной CMS студии, которую нельзя установить где-то ещё.

Важно понять, какой у вас случай, потому что от этого зависит, что можно потребовать.

Что кому принадлежит

По умолчанию исключительное право на программу или дизайн принадлежит автору. Чтобы оно перешло заказчику, нужен договор об отчуждении или договор подряда с условием о переходе прав (ст. 1296 ГК РФ). Если в договоре сказано «права переходят после оплаты», а вы оплатили — код ваш. Если ничего не сказано, в договоре подряда на создание программы права остаются у подрядчика, но заказчик может использовать результат для целей договора.

Порядок действий

1. Найдите договор и акты. Посмотрите разделы о правах на результат, о поддержке и о порядке расторжения.
2. Проверьте домен. Через whois найдите регистратора. Если администратор — ваша компания, восстановите доступ к кабинету регистратора по документам. Это ваш главный актив: с доменом вы можете хоть завтра запустить новый сайт.
3. Проверьте хостинг. Кто платит и на кого договор. Если на вас — восстановите доступ через провайдера.
4. Отправьте студии письменный запрос. Перечислите, что нужно: доступы к хостингу и админке, архив файлов сайта и базы данных, исходники макетов. Сошлитесь на пункт договора о правах. Дайте разумный срок — 5–10 рабочих дней.
5. Если просят деньги за передачу — посмотрите договор. Работа по переносу (выгрузить базу, подготовить архив) может быть платной, это нормально. Плата «за право забрать свой сайт», когда права уже переданы, — нет.
6. Если отказывают — направьте претензию и проконсультируйтесь с юристом. Параллельно готовьте план Б: новый сайт на вашем домене.

Если сайт на платформе студии

Собственная CMS студии — частая история. Вы пользуетесь сайтом, пока платите абонентскую плату, и не можете перенести его, потому что платформа принадлежит студии. Это законно, если так написано в договоре. В этом случае реально забрать:

• домен, если он оформлен на вас;
• тексты, фото и другие материалы, которые вы предоставили;
• данные: заявки, заказы, базу клиентов — у вас есть право на эти данные и обязанности по ним как у оператора персональных данных;
• структуру сайта и URL — чтобы сделать редиректы и не потерять позиции в поиске.

Сам код и дизайн придётся делать заново. Новый сайт с той же структурой, перенесёнными текстами и редиректами обычно обходится дешевле, чем кажется, потому что контент уже есть.

Как проверить, что вам отдали всё

Самая надёжная проверка — развернуть сайт на тестовом сервере другого подрядчика. Если он запускается и работает, передача полная.

Как не попасть в эту ситуацию снова

• Домен регистрируйте сами, на компанию, с корпоративной почтой, а не личной почтой менеджера.
• Хостинг оплачивайте сами, подрядчику выдавайте отдельный доступ.
• Код храните в репозитории на вашем аккаунте.
• Пропишите в договоре отчуждение исключительного права на код и дизайн после оплаты каждого этапа.
• Раз в квартал проверяйте, что доступы работают.

Что ещё проверить при приёмке, мы собрали в статье о приёмке веб-проекта.