Яндекс Бизнес вернул карточку и продвижение: что сделать сейчас

22 октября 2026 года Яндекс Реклама сообщила, что в Яндекс Бизнесе снова можно работать с карточкой организации и запускать продвижение. С 11 октября кабинет был закрыт, а с 16 октября открылся только на просмотр. За это время у многих компаний накопились неотвеченные отзывы, неверные часы работы и остановленные кампании. Вот что вернули и с чего начать.

Что вернули 22 октября

Карточка организации. Можно смотреть все разделы, править данные, создавать акции и добавлять их в карточку, управлять филиалами сети и обрабатывать отзывы.

Кампании. Можно создавать новые, продлевать действующие, запускать ранее созданные, возобновлять остановленные и завершённые, смотреть статус, настройки, период и бюджет.

Статистика. Видна, но Яндекс предупреждает, что данные пока могут отображаться не полностью.

Важный нюанс: где покажется реклама

Площадки показа сейчас зависят от того, как вы запускаете кампанию.

Получается, что возобновлённая старая кампания охватит меньше площадок, чем новая. Если вам нужен полный охват, Яндекс советует создать новую кампанию.

Второй нюанс — общий счёт. Новые кампании работают на одном счёте с Директом. Если параллельно крутятся кампании Директа, они могут израсходовать общие деньги, и продвижение в Бизнесе остановится раньше срока. И наоборот: если деньги останутся, кампания может продолжиться после выбранного периода. Периоды кампаний — 90, 180 или 360 дней, бюджет считается на весь период.

Что сделать в первую очередь

1. Ответьте на отзывы за 11–22 октября. За полторы недели могли прийти жалобы, на которые никто не ответил. Неотвеченный негатив хуже ответа с опозданием, поэтому разберите их сегодня.
2. Проверьте часы работы и праздничный график. Впереди 4 ноября — если у вас особый режим на праздники, внесите его заранее.
3. Обновите акции. Акции, которые закончились во время сбоя, всё ещё могут висеть в карточке. Уберите их, чтобы клиент не пришёл за несуществующей скидкой.
4. Решите, что делать с остановленными кампаниями. Если важен охват в Поиске и РСЯ, создайте новую кампанию вместо возобновления.
5. Проверьте остаток на общем счёте с Директом. Если бюджет общий, разведите суммы или поставьте ограничения в Директе.
6. Отметьте неполную статистику. Сравнивать звонки и построения маршрутов за октябрь с сентябрём пока рано.

Как восстанавливался кабинет

Хронология по сообщениям Яндекс Рекламы и наблюдениям сервиса avo.cards выглядит так. 11 октября кабинет Яндекс Бизнеса закрылся. 14 октября вернулась реклама на Картах, а 15 октября кабинет рекламы в Картах работал без ограничений. 16 октября открылся кабинет Яндекс Бизнеса, но только на просмотр: править карточку, создавать и продлевать кампании было нельзя. 22 октября вернули работу с карточкой и кампаниями.

Всё это время ранее запущенные кампании продолжали работать, установленные ограничения по расходам соблюдались, а статистика сохранялась. То есть деньги не уходили сверх лимитов, а показы шли, просто вы не могли ими управлять.

Если у вас сеть филиалов

Для сетей восстановили управление филиалами, но работы больше. Проверьте каждую точку отдельно: у разных филиалов могут быть разные праздничные графики и свои отзывы. Если одна из точек закрылась или переехала в период сбоя, обновите карточку сразу — иначе клиенты будут строить маршрут к пустому помещению. И убедитесь, что адреса и телефоны в карточках совпадают с сайтом: расхождения путают и людей, и поиск.

Как ответить на отзывы, которые накопились

Начните с негативных и с тех, где клиент задаёт вопрос. Короткая формула ответа: извиниться за задержку без ссылок на «технические причины Яндекса», ответить по сути, предложить связаться напрямую. Клиенту неважно, почему ему не ответили неделю, — ему важно, решена ли его проблема.

Положительные отзывы тоже стоит закрыть ответами, пусть и короткими. В сентябре Яндекс ввёл для интернет-магазинов и сайтов услуг дополнительные метки вроде «Отвечает на все отзывы», и регулярные ответы становятся заметным сигналом для покупателя. Для карточек организаций правила свои, но привычка отвечать всем полезна в любом случае.

Что мы думаем

Для локального бизнеса — салонов, автосервисов, клиник — карточка в Картах часто приносит больше обращений, чем сайт. Две недели без возможности ответить на отзыв или поправить часы работы — заметная потеря, но не катастрофа: карточки всё это время показывались, а реклама на Картах, по наблюдению avo.cards, вернулась уже 14 октября.

Мы советуем завести простое правило: раз в неделю кто-то в компании открывает карточку и проверяет часы, акции и новые отзывы. Тогда любой сбой, свой или чужой, не превращается в завал из неотвеченных жалоб. Если у вас несколько филиалов, имеет смысл держать данные карточек в одной таблице и сверять их с сайтом — это заодно помогает локальному SEO.