Распознавание звонков и речевая аналитика: расшифровка, резюме и контроль качества
Каждый звонок превращается в текст, резюме и оценку по чек-листу, а руководитель слушает только те разговоры, где что-то пошло не так.
от 59 900 ₽
стоимость пакетов
4–6 недель
срок типового проекта
5
отраслевых модуля в калькуляторе
Руководитель отдела продаж или колл-центра физически не может прослушать больше нескольких процентов звонков. Он выбирает их наугад, тратит часы и всё равно пропускает разговоры, где менеджер нагрубил, пообещал невыполнимое или забыл назвать важное условие.
Распознавание речи переводит все записи в текст, а языковая модель делает с ним то, что раньше делал человек: пишет краткое резюме в карточку сделки, проверяет разговор по чек-листу скрипта, находит упоминания конкурентов, возражения и жалобы. Прослушивать нужно только то, что система отметила.
Записывать разговоры можно только с уведомлением собеседника — обычно это фраза в начале звонка о том, что разговор записывается. Голос и содержание беседы — персональные данные, поэтому распознавание выполняем российскими сервисами или на вашем сервере, а срок хранения записей задаём явно.
Что система находит в разговоре
| Что ищем | Пример фразы | Что происходит дальше |
|---|---|---|
| Возражение по цене | «У конкурентов дешевле» | Отметка в сделке и статистика возражений |
| Обещание вне регламента | «Сделаем за два дня, не переживайте» | Звонок попадает в список на прослушивание |
| Жалоба | «Я уже третий раз звоню» | Задача старшему менеджеру |
| Упоминание конкурента | Название другой компании | Отчёт о том, с кем вас сравнивают |
| Пропущенный шаг скрипта | Не назван срок поставки | Минус балл и подсказка менеджеру |
Калькулятор
Распознавание и анализ звонков — расчёт стоимости
Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.
Выберите пакет
Добавьте нужное
Ваша смета
- Пакет «Орбита»149 000 ₽
- Подключение телефонии24 900 ₽
- Голосовое уведомление о записи4 900 ₽
- Политика хранения записей9 900 ₽
- Голосовые сообщения29 900 ₽
Стоимость работ
0 ₽
Срок: 4–6 недель
Счёт сейчас: 109 300 ₽ — предоплата 50%, остаток после приёмки
Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Гарантия 3 месяца после запуска.
Кому и чем помогает анализ звонков
Менеджер
Не пишет итог разговора руками — резюме появляется в сделке само, остаётся проверить.
Руководитель отдела
Слушает отмеченные звонки, а не случайные, и разбирает с командой конкретные фразы.
Тренер по продажам
Собирает лучшие ответы на частые возражения из реальных разговоров.
Служба качества
Видит жалобы и рискованные обещания в тот же день.
Что проверить до запуска
- Есть ли в телефонии запись разговоров и доступ к ней по API
- Звучит ли в начале звонка уведомление о записи
- Знают ли сотрудники о записи и закреплено ли это во внутренних документах
- Пишутся ли каналы менеджера и клиента раздельно — так распознавание точнее
- Сколько хранить записи и расшифровки
- Какой чек-лист оценки считать эталонным
Пример: автосалон с отделом продаж из восьми менеджеров
Пакет «Орбита» (149 000 ₽) + подключение телефонии (24 900 ₽) + голосовое уведомление о записи (4 900 ₽) + оценка по чек-листу (34 900 ₽) + панель руководителя (29 900 ₽) + политика хранения записей (9 900 ₽). Итог — около 253 500 ₽ и 6–8 недель, плюс 14 900 ₽ в месяц за донастройку. Руководитель утром видит, кто из менеджеров не пригласил клиента на тест-драйв и не назвал условия трейд-ина, и слушает только эти звонки.
Собрать свой вариантВопросы и ответы
Вопросы о речевой аналитике
Насколько точно нейросеть распознаёт телефонную речь?
Телефонный звук хуже студийного, поэтому ошибки в отдельных словах неизбежны. Для резюме и оценки по скрипту этого обычно достаточно; точность меряем на ваших записях на этапе прототипа.
Справится ли система с жаргоном и названиями товаров?
Общую речь распознаёт уверенно. Названия ваших товаров, марок и терминов добавляем в словарь, чтобы они распознавались правильно.
Можно ли анализировать звонки в реальном времени?
Можно, но это дороже и сложнее. Большинству отделов хватает анализа через несколько минут после окончания звонка.
Где хранятся записи и расшифровки?
В вашей телефонии и на сервере в РФ. Срок хранения задаёте вы, после него аудио и текст удаляются автоматически.
Смотрите также
Похожие решения
Спросите что угодно о заказе: сколько будет стоить ваш проект, что входит в пакет, как платить, какие документы получите.