Интеграция Авито с CRM: чаты, объявления и статистика в одной системе
Покупатель пишет в чат Авито, а менеджер отвечает из CRM: обращение уже привязано к объявлению, сделке и ответственному.
На Авито у многих компаний сразу несколько профилей: по городам, по направлениям, отдельный для запчастей или вакансий. Менеджеры держат открытыми вкладки с каждым кабинетом, отвечают с телефона, а в CRM обращение попадает только если кто-то не забыл его перенести. Руководитель видит в CRM меньше половины реального спроса с площадки.
API Авито работает через OAuth: для каждого профиля в разделе «Для профессионалов» выдаются Client ID и Client Secret. Доступ к чатам по API с ноября 2025 года зависит от подписки профиля: для объявлений в «Товарах» нужна «Максимальная», для «Услуг» — начиная с «Расширенной». Это первое, что сверяем до сметы, потому что без нужной подписки новые сообщения перестают приходить в интеграцию.
Дальше решаем, куда и как складывать обращения. Чат с объявлением о конкретной квартире или автомобиле должен открывать сделку по этому объекту, повторное сообщение того же покупателя — дополнять её, а не плодить новую. Телефон покупателя через чат не передаётся, поэтому ключом служит идентификатор собеседника и объявления, а не номер.
Типовой проект · пакет «Орбита»
109 600 ₽
2–3 недели
- Чаты в окне CRM
- Привязка к объявлению
- Несколько профилей
- Объявления из учётной системы
Возможности
Что связываем с Авито
Чаты в окне CRM
Входящие сообщения по объявлениям приходят в CRM, ответы менеджера уходят обратно в чат Авито.
Привязка к объявлению
Сделка знает, по какому объявлению написал покупатель: заголовок, цена, ссылка, город.
Несколько профилей
Обращения из разных аккаунтов раскладываются по воронкам, филиалам и менеджерам.
Объявления из учётной системы
Фид для автозагрузки собирается из каталога, 1С или таблицы, а не правится вручную.
Статистика по объявлениям
Просмотры, контакты и расходы сводятся в таблицу или CRM рядом с продажами.
Что и в какую сторону передаём
| Данные | Направление | Когда |
|---|---|---|
| Сообщения покупателей | Авито → CRM | Сразу, через вебхук |
| Ответы менеджеров | CRM → Авито | При отправке из карточки |
| Данные объявления в сделке | Авито → CRM | При первом сообщении |
| Объявления, цены, фото | Каталог или 1С → Авито | По расписанию автозагрузки |
| Статистика объявлений | Авито → таблица или CRM | Раз в сутки |
Калькулятор
Интеграция Авито с CRM — расчёт стоимости
Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.
Выберите пакет
Добавьте нужное
Ваша смета
- Пакет «Орбита»59 900 ₽
- Чаты Авито в CRM19 900 ₽
- API CRM24 900 ₽
- Уведомления в Telegram4 900 ₽
Стоимость работ
109 600 ₽
Срок: 2–3 недели
Счёт сейчас: 54 800 ₽ — предоплата 50%, остаток после приёмки
Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Гарантия 3 месяца после запуска.
На чём обычно ломается интеграция с Авито
Подписку понизили
Профиль перевели на тариф без API мессенджера, и сообщения тихо перестали приходить. Проверяем доступ при каждой ошибке и сразу пишем ответственному.
Сделка на каждое сообщение
Покупатель пишет пять раз за день, в CRM появляется пять сделок. Связываем по идентификатору чата и объявления.
Все профили в одну воронку
Обращения из Москвы и Казани падают одному менеджеру. Правила распределения задаём по профилю и категории объявления.
Ручная правка объявлений
Цены в 1С поменялись, а на Авито висят старые. Фид автозагрузки решает это, если собирается из того же источника.
Что подготовить до старта
- Список профилей Авито и категорий, в которых размещаетесь
- Текущая подписка каждого профиля
- Доступ к разделу «API интеграции» или готовые Client ID и Client Secret
- CRM, воронка и правила распределения обращений
- Источник данных для объявлений, если нужна автозагрузка
Пример: агентство недвижимости с одним профилем на Авито
Пакет «Орбита» (59 900 ₽) + чаты Авито в CRM (19 900 ₽) + API CRM (24 900 ₽) + уведомления в Telegram (4 900 ₽). Итог — около 109 600 ₽ и 2–3 недели. Подписка Авито с доступом к API мессенджера и лицензия CRM оплачиваются отдельно напрямую сервисам.
Собрать свой вариантВопросы и ответы
Вопросы об интеграции Авито
Нужна ли платная подписка на Авито?
Для чатов — да. По условиям, которые действуют с ноября 2025 года, интеграция чатов для «Товаров» доступна на «Максимальной» подписке, для «Услуг» — начиная с «Расширенной». Условия меняются, поэтому перед сметой проверяем их по вашему профилю и категории.
Можно ли написать покупателю первым из CRM?
Интеграция работает с диалогами, которые начал покупатель по объявлению. Рассылку по базе контактов Авито через чаты не делаем: площадка этого не предусматривает, и такой сценарий легко приводит к блокировке профиля.
Почему в сделке нет телефона клиента?
Через чат Авито номер покупателя не передаётся. Сделку связываем с собеседником и объявлением; если клиент сам оставит номер в переписке, менеджер переносит его в контакт, и дальше склейка дублей работает по телефону.
Готовые коннекторы для Битрикс24 уже есть. Зачем своя интеграция?
Если готовое приложение закрывает задачу, советуем его. Своя интеграция нужна, когда профилей несколько и их надо раскладывать по филиалам, когда сделка должна создаваться по правилам вашей воронки или когда CRM своя.
Что будет, если ключ API перевыпустят?
Новый Client Secret делает старый недействительным, и обмен останавливается. Ключи храним в серверных настройках, а при ошибке авторизации интеграция сразу сообщает об этом в Telegram, а не молчит.
Источники и проверка сведений
Смотрите также
Похожие решения
Спросите что угодно о заказе: сколько будет стоить ваш проект, что входит в пакет, как платить, какие документы получите.