Интеграция channel manager и PMS для гостиниц: брони, цены, CRM и 1С
Брони с сайта и площадок приходят в одну систему, номерной фонд не продаётся дважды, а оплаты и гости попадают в CRM и 1С без перепечатывания.
В небольшой гостинице номер продаётся сразу в нескольких местах: на своём сайте, на площадках бронирования, по телефону и через турагентов. Если остатки и цены обновляют руками, однажды два гостя приезжают в один и тот же номер.
Эту задачу решает channel manager, и у популярных систем он уже есть: TravelLine, Bnovo, Контур.Отель связаны с десятками площадок. Наша работа начинается там, где заканчиваются их готовые интеграции: передать брони в вашу CRM, выгрузить оплаты и акты в 1С, связать сайт с модулем бронирования, отправлять гостю сообщения до заезда.
Используем официальные API и партнёрские подключения систем. У TravelLine есть открытый набор Partner API с лимитами запросов, у других систем доступ и состав методов зависят от тарифа — проверяем это до сметы. Паспортные данные и контакты гостей храним только в российских сервисах, по 152-ФЗ.
Возможности
Что связываем вокруг PMS
Модуль бронирования на сайте
Виджет системы встраиваем в ваш сайт так, чтобы он не ломал дизайн и передавал метки рекламы.
Брони в CRM
Каждая бронь — сделка или карточка гостя: даты, категория, тариф, источник и сумма.
Оплаты и документы в 1С
Предоплаты, доплаты на стойке и возвраты попадают в учёт с привязкой к брони.
Контроль овербукинга
Сверка проданных ночей с номерным фондом и уведомление, если площадка продала больше доступного.
Сообщения гостю
Подтверждение, инструкция по заезду и просьба об отзыве — по событиям из PMS.
Калькулятор
Интеграция channel manager и PMS — расчёт стоимости
Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.
Выберите пакет
Добавьте нужное
Ваша смета
- Пакет «Орбита»59 900 ₽
- Брони и гости в CRM19 900 ₽
- Обмен с 1С39 900 ₽
- Уведомления в Telegram4 900 ₽
Стоимость работ
124 600 ₽
Срок: 3–4 недели
Счёт сейчас: 62 300 ₽ — предоплата 50%, остаток после приёмки
Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Гарантия 3 месяца после запуска.
Что и в какую сторону передаём
| Данные | Направление | Когда |
|---|---|---|
| Новая бронь, изменение, отмена | PMS → CRM | По изменениям, каждые несколько минут |
| Профиль гостя и история проживаний | PMS → CRM | Вместе с бронью |
| Оплаты, возвраты, счета | PMS → 1С | При проведении оплаты |
| Загрузка по датам и категориям | PMS → отчёт | Раз в сутки |
| Статус сделки, комментарий менеджера | CRM → PMS | Если система принимает такие данные |
Ловушки гостиничных интеграций
Бронь и блок фонда — разное
Групповой блок номеров выглядит как бронь, но гостя в нём нет. Различаем их, чтобы CRM не заполнялась пустыми сделками.
Изменённая бронь как новая
Гость сдвинул даты, и в CRM появилась вторая сделка. Связываем по номеру брони, а не по датам и имени.
Отмена без возврата в учёте
Бронь отменили, а предоплата осталась в 1С без документа возврата. Передаём отмены и возвраты как отдельные события.
Опрос всего подряд
Скрипт каждую минуту выгружает все брони за год и упирается в лимиты API. Забираем только изменения.
Что подготовить до старта
- Название PMS и channel manager, тариф и доступ администратора
- Список площадок, через которые продаются номера
- Какая CRM и какая конфигурация 1С используется
- Пара реальных броней: прямая, с площадки и групповая
- Кто в отеле отвечает за цены и закрытие продаж
Пример: загородный отель на 40 номеров
Пакет «Орбита» (59 900 ₽) + брони и гости в CRM (19 900 ₽) + обмен с 1С (39 900 ₽) + уведомления в Telegram (4 900 ₽). Итог — около 124 600 ₽ и 3–5 недель. Брони со всех площадок попадают в CRM с источником, бухгалтер видит предоплаты в 1С с номером брони, а администратор получает сообщение о каждой новой брони и отмене.
Собрать свой вариантВопросы и ответы
Вопросы про channel manager и PMS
Вы замените наш channel manager?
Нет. Связь с площадками бронирования — работа channel manager, и с ней хорошо справляются готовые системы. Мы подключаемся к вашей PMS или channel manager и передаём данные туда, куда они не умеют: в CRM, 1С, отчёты, мессенджеры.
У нас Bnovo. API есть?
У Bnovo есть модуль бронирования, менеджер каналов и готовые интеграции, в том числе с 1С. Состав доступных методов и условия подключения зависят от тарифа — уточняем у поддержки системы до сметы, чтобы не обещать лишнего.
Как вы избегаете двойных продаж?
Источник правды по остаткам — PMS или channel manager, а не наша интеграция. Мы не пишем остатки параллельно, а сверяем проданные ночи с фондом и сигналим, если площадка не приняла закрытие продаж.
Что с лимитами запросов?
У API гостиничных систем жёсткие лимиты: у TravelLine, например, отдельные ограничения на секунду, минуту и час для каждого метода. Поэтому забираем брони по изменениям и раскладываем запросы во времени, а не опрашиваем всё подряд.
Даты заезда сдвигаются на сутки. Почему так бывает?
Обычно из-за часового пояса: PMS хранит дату в поясе отеля, а CRM пересчитывает её в московское время. Мы передаём даты проживания как даты, без времени, и это проверяем на тестовых бронях.
Источники и проверка сведений
Смотрите также
Похожие решения
Спросите что угодно о заказе: сколько будет стоить ваш проект, что входит в пакет, как платить, какие документы получите.