Сайт не открывается: у всех или только у меня?
Когда сайт перестаёт открываться, первый вопрос — это проблема сайта или только вашего подключения. Обновить страницу на телефоне через мобильный интернет — уже полезная проверка, но она не отвечает на главное: видят ли сайт клиенты из других городов и стран. Сайт может работать для вас, потому что браузер запомнил старый адрес, и не работать для всех остальных. Или наоборот: сайт в порядке, а у вашего провайдера сбой.
Наша проверка открывает сайт одновременно с двух серверов — в России и в Германии — и узнаёт адрес домена у четырёх разных DNS. По результатам видно, где именно проблема: в DNS, на сервере сайта, на пути из одной из стран или у вас.
Что проверяем
| Проверка | Что смотрим | Почему важно |
|---|---|---|
| Открытие из России | Код ответа и время ответа с сервера в России | Так сайт видят ваши клиенты в России |
| Открытие из Германии | Код ответа и время ответа с сервера в Германии | Показывает, доступен ли сайт из-за рубежа и не проблема ли это российских сетей |
| Яндекс DNS | Какой IP-адрес возвращает для домена | Многие пользователи в России получают адрес через DNS Яндекса или провайдера |
| Google DNS | Какой IP-адрес возвращает для домена | Популярный публичный DNS, часто стоит в настройках роутеров |
| Cloudflare DNS | Какой IP-адрес возвращает для домена | Ещё один крупный публичный DNS для сравнения |
| DNS сервера проверки | Какой IP-адрес видит наш сервер | Помогает заметить, что DNS разных провайдеров отдают разные адреса |
| Итоговый вывод | «Не открывается из России», «из-за рубежа», «у всех» или «работает» | Сразу понятно, куда смотреть и кому писать |
Как читать результат
- Не открывается у всех. Сайт недоступен и из России, и из Германии. Проблема на стороне сайта: сервер выключен или перегружен, закончилась оплата хостинга, истёк домен, сломалась настройка веб-сервера или приложения. Смотрите код ответа: 5xx — ошибка сервера или приложения, отсутствие ответа — сервер не отвечает вовсе.
- Не открывается только из России. Из Германии сайт работает, а с российского сервера нет. Возможные причины: сервер или CDN сайта недоступен из российских сетей, хостинг ограничивает доступ по странам, проблема на пути между сетями.
- Не открывается только из-за рубежа. Из России сайт открывается, из Германии нет. Часто это сознательная настройка: хостинг или защита от DDoS блокирует зарубежные адреса. Если у вас есть клиенты за границей или вы работаете с зарубежными сервисами (платёжные системы, рекламные кабинеты, проверки поисковиков), это стоит пересмотреть.
- У нас открывается, а у вас нет. Оба сервера получают нормальный ответ. Значит, проблема на вашей стороне: провайдер, роутер, DNS в настройках устройства, VPN, антивирус или расширение браузера.
Что делать, если сайт не открывается
Двигайтесь от простого к сложному: причина часто оказывается в оплате, DNS или ошибке приложения.
- Проверьте оплату хостинга и домена. Самая частая и самая простая причина. Зайдите в личный кабинет хостинга и регистратора и посмотрите сроки.
- Посмотрите DNS. Если домен ни у одного DNS не разрешается в адрес, проблема в DNS-записях или делегировании домена: проверьте записи A и AAAA у регистратора или DNS-хостинга. Если адрес есть, но не тот, исправьте запись и подождите обновления.
- Посмотрите код ответа. 502 и 504 — обычно не запущено или зависло приложение за веб-сервером, 500 — ошибка в коде или настройках, 503 — сервер перегружен или в режиме обслуживания, 403 — доступ запрещён настройкой. Причины ищите в журналах веб-сервера.
- Если не открывается только из одной страны — напишите в поддержку хостинга или CDN, приложите результат проверки: адреса, коды ответов и время.
- Если проблема у вас — откройте сайт с мобильного интернета, отключите VPN и расширения, смените DNS на устройстве на публичный, перезагрузите роутер.
Если сайт упал и вы не знаете, с чего начать, — это задача для срочной помощи сайту: найдём причину, восстановим работу и расскажем, что случилось. Если сайт не открывается из-за взлома или вирусного редиректа, сначала запустите проверку сайта на взлом.
Время ответа: когда сайт открывается, но медленно
Кроме кода ответа мы показываем, сколько секунд сервер отвечал из каждой страны. Если ответ из России заметно медленнее, чем из Германии, а основные клиенты у вас в России, имеет смысл подумать о хостинге ближе к ним. Если сервер медленно отвечает из обеих точек, проблема не в расстоянии, а в самом сайте: тяжёлые запросы к базе, отсутствие кеша, нехватка ресурсов сервера. Медленный сайт хуже ранжируется и теряет посетителей, которые не дожидаются загрузки.
Как не узнавать о падении сайта от клиентов
Разовая проверка отвечает на вопрос «что сейчас». Чтобы узнавать о сбоях сразу, а не когда позвонит недовольный клиент, нужен мониторинг: сервис проверяет сайт каждые несколько минут и присылает уведомление при недоступности, ошибках или проблемах с сертификатом. Заодно проверьте SSL-сертификат и срок домена — их окончание выглядит для посетителей так же, как падение сайта.
- Проверка пассивная. Мы отправляем обычные запросы к сайту и к публичным DNS — без нагрузочного тестирования, сканирования портов и попыток взлома.
- Две точки, а не весь мир. Россия и Германия покрывают типичный вопрос «блокируется ли сайт», но не показывают доступность из каждого города и у каждого провайдера.
- Лимит — 10 проверок в сутки с одного адреса. Проверяйте свои сайты или сайты с разрешения владельца.
Постоянную поддержку сервера, обновления и резервные копии мы берём на себя в рамках поддержки сервера и поддержки сайта.
Вопросы и ответы
Как проверить, работает ли сайт сейчас?
Введите адрес в поле проверки. Мы откроем сайт с серверов в России и в Германии и покажем код ответа, время ответа и адрес домена у четырёх DNS.
Сайт не открывается — это у всех или только у меня?
Если наши серверы получают нормальный ответ, проблема на вашей стороне: провайдер, роутер, DNS, VPN или расширения браузера. Если сайт не открывается и у нас, проблема на стороне сайта.
Почему сайт не открывается из России, но работает с VPN?
Вероятно, сервер или CDN сайта недоступен из российских сетей, либо хостинг ограничивает доступ. Проверка покажет, открывается ли сайт с российского сервера и с сервера в Германии.
Почему сайт не открывается из-за границы?
Часто это настройка хостинга или защиты от атак, которая блокирует зарубежные адреса. Если зарубежный доступ нужен, попросите хостинг снять ограничение.
Что значат ошибки 502, 503 и 504?
502 и 504 обычно означают, что приложение за веб-сервером не запущено или не отвечает вовремя, 503 — сервер перегружен или в режиме обслуживания. Причину ищите в журналах сервера.
Зачем сравнивать ответы разных DNS?
Если DNS отдают разные адреса, часть посетителей может попадать на старый сервер после переезда. Это также помогает понять, есть ли у домена рабочие DNS-записи вообще.