Обзор обновлений Битрикс24 за сентябрь 2026: ИИ, ЭДО, процессы
В обзоре «Что нового появилось в сентябре 2026», обновлённом 13 октября, Битрикс24 описал девять нововведений: от речевой аналитики с BitrixGPT до системного пользователя для интеграций. Параллельно в документации REST API в сентябре–октябре появились методы для BI-Конструктора, пакетные запросы нового формата и большой набор методов REST 3.0. Разбираем по пунктам, что из этого стоит включить, а что — сначала проверить.
Что изменилось: девять пунктов
| Функция | Что делает | Кому полезно |
|---|---|---|
| Речевая аналитика 2.0 | BitrixGPT пишет скрипт разговора по описанию, дополняет правила оценки из новых звонков, присылает сводки по менеджерам | Отделам продаж с телефонией |
| Чекин 2.0 | Учёт рабочего дня, маршруты и результаты в мобильном приложении, AI-сводки по команде | Выездным сотрудникам |
| Новый редактор бизнес-процессов | Сценарий собирается из нод: события, действия, условия, ветки | Тем, кто автоматизирует согласования |
| ЭДО с 1С-Битрикс | Счета и закрывающие документы за подписку в электронном виде | Бухгалтерии клиентов облака |
| BitrixGPT в CRM: письма | AI разбирает переписку по почте и переносит данные в CRM | Продажам с почтовым потоком |
| Настройки BitrixGPT в CRM | Сценарии отдельно для чатов, звонков и писем, лидов и воронок | Администраторам CRM |
| Вайбкод: командная работа | Приглашение коллег в разработку приложения с правами, передача приложения | Тем, кто делает свои приложения |
| Системный пользователь | Служебная учётная запись для интеграций, создаётся при установке приложения или увольнении сотрудника | Всем, у кого есть интеграции |
| BI Конструктор в закрытом контуре | Аналитика с коробочным Битрикс24 без выноса данных | Компаниям с требованиями к данным |
Самое полезное: системный пользователь
Для компаний с интеграциями это, возможно, главное изменение сентября. Раньше частая проблема выглядела так: интеграцию сайта или телефонии настраивали от имени конкретного сотрудника, сотрудник увольнялся, его отключали — и обмен ломался. Теперь служебная учётная запись создаётся автоматически при установке приложения из Маркетплейса или при увольнении сотрудника с активными интеграциями. Интеграции продолжают работать независимо от изменений в команде.
В документации REST API 3 сентября появилось событие ONAPPUSERREADY для долгоживущей авторизации системного пользователя приложения. Если у вас самописная интеграция, обсудите с разработчиком переход на этот механизм.
ИИ в продажах: что проверить
Речевая аналитика 2.0 и разбор писем BitrixGPT обещают экономию времени руководителя. Перед включением стоит проверить три вещи:
- Качество на ваших звонках. Запустите на одной воронке на две-три недели и сравните оценки AI с оценками руководителя.
- Где обрабатываются данные. Записи разговоров и переписка содержат персональные данные клиентов. Убедитесь, что это согласуется с вашей политикой обработки персональных данных и согласиями клиентов.
- Настройки по воронкам. Новые настройки BitrixGPT позволяют включать обработку отдельно для лидов и каждой воронки. Не включайте всё сразу.
Новый редактор бизнес-процессов
Визуальный редактор из нод упрощает сборку согласований с ветками: заявка, проверка суммы, согласование у руководителя или финансиста. Существующие процессы при этом стоит проверить отдельно, прежде чем переносить их в новый редактор. Для сложных сценариев с внешними вызовами по-прежнему может понадобиться разработчик.
Для разработчиков: изменения API
| Дата | Изменение |
|---|---|
| 3 сентября | Событие ONAPPUSERREADY для системного пользователя приложения |
| 16 сентября | Пакетный запрос batch 3.0 с передачей результатов через $ref и $refArray |
| 17 сентября | Методы biconnector.table.* для таблиц BI-Конструктора |
| 21 октября | Методы Базы знаний 2.0 |
| 22 октября | Набор методов REST 3.0: формы CRM, каталог, цены, складской учёт |
Новые методы — повод пересмотреть старые интеграции, которые делают десятки отдельных запросов: пакетные запросы нового формата сокращают их число.
Что с ценами и тарифами
В обзоре за сентябрь об изменении тарифов не говорится. Напомним, что ИИ-функции BitrixGPT в Битрикс24 обычно связаны с лимитами и подписками, поэтому перед массовым включением речевой аналитики и разбора писем стоит посмотреть, во что обойдётся обработка всех звонков и писем по вашей воронке. Если лимиты невелики, начните с тех воронок, где сделки крупные и разбор разговора окупается.
Чек перед обновлением коробочной версии
Если у вас коробка, новые модули ставятся через обновление платформы. Перед этим сделайте полную резервную копию, проверьте обновление на копии портала и только потом ставьте на рабочий. Особое внимание — доработкам в шаблонах и своих модулях: именно они чаще всего ломаются после обновления ядра.
Что сделать администратору портала
- Проверьте, от чьего имени работают интеграции, и переведите их на системного пользователя.
- Включите ЭДО для документов за подписку, если бухгалтерия устала от сканов.
- Запустите речевую аналитику на одной воронке в тестовом режиме.
- Перед переносом процессов в новый редактор сделайте список действующих процессов и ответственных.
Наше мнение
Сентябрьские обновления Битрикс24 смещаются в сторону ИИ и автоматизации, но практически ценнее всего выглядят «скучные» пункты: системный пользователь, ЭДО и закрытый контур для BI. Мы советуем включать ИИ-функции постепенно, на одной воронке и с проверкой качества, а системного пользователя — сразу.
Материалы для проверки
Если нужна реализация
Состав работ зависит от текущего проекта и подтверждённой причины. Можно обсудить диагностику или разработку подходящего решения.
Вопросы и ответы
Что такое системный пользователь в Битрикс24?
Служебная учётная запись, которая создаётся автоматически при установке приложения из Маркетплейса или при увольнении сотрудника с активными интеграциями. Она позволяет интеграциям работать независимо от изменений в команде.
Нужно ли переделывать старые интеграции?
Если интеграция работает от имени сотрудника, её стоит перевести на системного пользователя. Для приложений в документации есть событие ONAPPUSERREADY.
Можно ли использовать BitrixGPT для звонков с учётом 152-ФЗ?
Записи разговоров и переписка содержат персональные данные. Проверьте свою политику обработки данных и согласия клиентов, прежде чем включать AI-обработку.
Что даёт ЭДО с 1С-Битрикс?
Счета и закрывающие документы за подписку можно получать в электронном виде, подключив ЭДО самостоятельно или по запросу.
Касаются ли изменения коробочной версии?
Часть функций, например BI Конструктор в закрытом контуре, сделана именно для коробочного Битрикс24. Остальное описано для облака; уточняйте доступность для своей редакции.