Онлайн-запись Homade: ссылка салона, виджет и что видит клиент

Онлайн-запись в Homade — это публичная страница салона по адресу app.homade.ru/адрес-салона и виджет, который вставляется на ваш сайт. Клиент выбирает услугу, мастера, день и свободное время, вводит имя и телефон, отмечает согласие на обработку персональных данных — и визит появляется в журнале со статусом «Новая». Онлайн-запись бесплатна на всех тарифах, включая «Соло».

Мы разрабатываем Homade и сами разбирали обращения салонов, у которых «пропали окошки». Поэтому кроме устройства записи ниже — список причин, почему клиент не видит свободного времени.

Путь клиента по шагам

1. Клиент открывает ссылку из соцсетей, с визитки, карточки в картах или виджета на сайте.
2. Выбирает услугу. На странице показаны только активные услуги, разрешённые для онлайн-записи.
3. Выбирает мастера или оставляет любого. Цена считается с учётом индивидуальной цены мастера.
4. Выбирает день и время. Слоты строятся по расписанию с шагом 15 минут и учитывают длительность услуги и паузу после неё.
5. Вводит имя и телефон, отмечает согласие на обработку ПДн. Без согласия запись не принимается.
6. В момент отправки сервер перепроверяет слот. Если его только что заняли, клиент видит отказ и выбирает другое время — двух записей на одно время не будет.

Что настраивает салон

Администратор в журнале может записать клиента и вне этих правил, например на сегодня через 20 минут. Пересечения запрещены и там.

Где разместить ссылку

• Сайт салона. В разделе «Онлайн-запись» есть код виджета: вставьте его на страницу, и форма записи появится прямо на сайте.
• Соцсети и мессенджеры. Ссылку на страницу записи ставят в профиль, закреп и описание.
• 2ГИС. Передайте ссылку в кабинете компании или менеджеру 2ГИС для кнопки записи. Размещение подтверждает 2ГИС.
• Яндекс Карты. Ссылку Homade можно добавить в карточку компании. Нативная форма записи внутри Карт подключается через партнёрский API Яндекса после заявки и проверки; по опубликованным условиям API рассчитан на крупные сети и CRM-партнёров. Подготовленная ссылка не значит, что кнопка уже опубликована.

Источник записи сохраняется в визите, поэтому видно, откуда пришёл клиент.

Что происходит после записи

Визит сохраняется со статусом «Новая» и появляется в журнале с источником «Онлайн-запись». Подтвердите запись после разговора с клиентом. Сообщение «Вы записаны» на экране клиента — это не подтверждение оплаты: предоплаты при онлайн-записи в Homade нет, оплату принимают в салоне.

Почему клиент не видит свободного времени

1. Мастер или услуга неактивны либо выключены для онлайн-записи.
2. Услуга не назначена мастеру. Если в карточке мастера выбраны услуги, он выполняет только их.
3. В этот день нет рабочих часов или стоит отпуск.
4. Длительность услуги вместе с паузой не помещается до конца рабочего дня.
5. Время ближе минимального срока до визита или дальше горизонта записи.
6. У выбранного мастера индивидуальная длительность услуги больше стандартной.

Для быстрой проверки откройте «Контроль работы» → блок «Готовность к записи»: он покажет, есть ли активные услуги, мастера и расписание. Затем проверьте запись на другой день.

Клиентский кабинет

Клиент может завести аккаунт на app.homade.ru/account и видеть визиты, созданные из этого аккаунта. Прежняя история по номеру телефона сама не привязывается: владелец или управляющий выдаёт клиенту одноразовое приглашение из его карточки (ссылка действует 30 минут). После этого клиенту видны старые визиты, бонусы и карта, а после выполненного визита он может оставить отзыв. Оценки 4–5 публикуются на странице салона, более низкие остаются внутренними.

Как снизить неявки без автоматических напоминаний

Раз программа сама клиенту не пишет, работу с неявками строят руками, но по понятному порядку. Вот что делают салоны, которые работают в Homade:

1. Каждое утро на главной смотрят виджет «Подтвердить на завтра» — список визитов следующего дня.
2. Пишут каждому клиенту из карточки визита кнопкой WhatsApp или Telegram. Текст с приветствием подставляется, его можно дополнить адресом.
3. После ответа переводят визит в «Подтверждена». Неподтверждённые к вечеру — повод позвонить.
4. Если клиент не пришёл, ставят «Не пришёл». Счётчик неявок в карточке клиента увеличится, и в следующий раз администратор увидит это при записи.
5. Освободившееся время предлагают клиентам из листа ожидания.

Неявки и отмены в Homade считаются раздельно: отменённый заранее визит не портит статистику клиента. О том, как правильно считать посещаемость, мы писали в статье отмена и неявка — разные потери.

Запись через API для своего сайта или бота

Если у салона есть свой сайт с формой или бот, записи можно создавать через API Homade — он доступен с тарифа «Бизнес». Ключ создаётся в разделе API и показывается один раз. Доступны получение услуг и клиентов и создание записи с услугой, мастером, временем, именем и телефоном. API использует те же правила расписания и пересечений, что публичная страница: занятое время вернёт ошибку 409. Подключение интеграции — работа для разработчика; мы делаем такие задачи в рамках разработки и интеграций.

Подробнее о модуле — на странице онлайн-запись Homade. Если вы выбираете между готовой записью и своим приложением, у нас есть разбор приложение для записи в салон: своё или готовое.