Квиз на сайте: когда он даёт больше заявок, а когда мешает

Квиз — это опрос из нескольких шагов, после которого посетитель оставляет контакт и получает расчёт, подборку или консультацию. Он хорошо работает, когда клиент не может сам оценить стоимость и ему нужно помочь сформулировать задачу: ремонт, окна, мебель на заказ, кухни, натяжные потолки, туры. Квиз мешает, когда человек уже знает, что хочет, и ищет цену или кнопку «купить». Оптимальная длина — 4–7 вопросов, последний шаг — контакт. Проверяйте эффект не по числу заявок, а по доле заявок, которые доходят до сделки.

Где квиз работает

Как составить вопросы

1. Первый вопрос — самый простой и интересный. С картинками: «Какой у вас тип кухни?» с вариантами «прямая», «угловая», «П-образная». Не начинайте с вопроса о бюджете.
2. Каждый вопрос влияет на результат. Если ответ не меняет расчёт или подборку, вопрос не нужен.
3. Варианты ответа, а не поле ввода. Кнопки быстрее, чем текст. Свободное поле — только как «другое».
4. Показывайте прогресс. «Вопрос 3 из 5» снижает число брошенных опросов.
5. Последний шаг — контакт и ценность. «Куда отправить расчёт?» с выбором: телефон, мессенджер, почта. Отдельная галочка согласия на обработку персональных данных.
6. После отправки — обещанное. Предварительная цена, подборка, время звонка. Если обещали расчёт, а перезвонили через три дня — квиз только испортил впечатление.

Почему квизы дают «мусорные» заявки

Квиз снижает порог входа: оставить контакт после нескольких кликов проще, чем позвонить. Поэтому заявок становится больше, но среди них больше людей, которые «просто посмотреть». Признаки:

• менеджеры жалуются, что половина не берёт трубку;
• доля заявок, дошедших до встречи или замера, упала;
• стоимость сделки из рекламы выросла, хотя стоимость заявки снизилась.

Что помогает: вопрос о сроках («когда планируете?»), показ ориентировочной цены до контакта, быстрый звонок в течение 10–15 минут, пока человек помнит, что заполнял.

Что передавать менеджеру

Заявка из квиза ценнее обычной, потому что менеджер заранее знает ответы. Передавайте в CRM или уведомление:

• все ответы квиза в читаемом виде;
• источник: реклама, поиск, UTM-метки;
• страницу, с которой начат квиз;
• время заполнения.

Ответы с персональными данными не стоит отправлять полностью в зарубежные мессенджеры. Надёжнее хранить заявку в CRM или базе в России, а в уведомлении передавать номер заявки и ссылку.

Как считать эффект

1. Настройте цели в Метрике: начало квиза, каждый шаг, отправка контакта (справка по целям Метрики). Так вы увидите, на каком вопросе уходят.
2. Сравнивайте не только заявки, но и сделки: какая доля заявок из квиза доходит до оплаты.
3. Если возможно, проведите A/B-тест: половине посетителей показывать квиз, половине — обычную форму. Нужно достаточно трафика: для уверенного вывода обычно требуется несколько сотен конверсий на вариант. Посчитать нужный объём можно в калькуляторе A/B-теста.

Если между шагами 3 и 4 большой провал, проблема в вопросе или его вариантах.

Свой квиз или сервис

Сервисы квизов позволяют собрать опрос за вечер и стоят от 1 до 5 тысяч рублей в месяц. Минусы: данные хранятся у сервиса, часто нельзя гибко передать ответы в CRM, виджет может замедлить страницу. Свой квиз в составе сайта стоит 10–30 тысяч рублей разработки, ответы сразу попадают в вашу базу и CRM, а вид и логика полностью под вашим контролем. Если квиз — основной источник заявок, свой обычно окупается за несколько месяцев.

Квиз и скорость ответа

Квиз собирает заявки от людей, которые ещё не решили окончательно. Их интерес быстро остывает: через час человек уже смотрит сайт конкурента, через день забывает, что заполнял опрос. Поэтому эффективность квиза во многом зависит не от сайта, а от того, как быстро перезванивает менеджер. Настройте уведомление о новой заявке ответственному и посмотрите в CRM, сколько в среднем проходит до первого звонка. Если больше часа в рабочее время, начните с этого — эффект будет заметнее, чем от переделки вопросов.

Ошибки

• Слишком длинный квиз: 12 вопросов, половина из которых не влияет на результат.
• Обещание «точной цены» там, где точную цену можно дать только после замера.
• Нет согласия на обработку персональных данных или оно отмечено заранее.
• Квиз всплывает поверх страницы через 3 секунды и мешает читать.
• Заявки из квиза уходят на почту, которую никто не читает.