Метрика после сбоя: какие данные за октябрь можно считать точными

16 октября 2026 года Яндекс открыл кабинеты Метрики и AppMetrica после недели недоступности. Главная новость для владельцев сайтов хорошая: сбор данных на сайтах не прерывался, статистика за период сбоя сохранена. Плохая — часть отчётов работает в ограниченном режиме, а атрибуция заявок из Директа за эти дни искажена. Разбираем по пунктам, каким цифрам можно доверять.

Хронология

11 октября кабинет Метрики закрыли заглушкой «Кабинет Метрики пока недоступен». Счётчики на сайтах при этом продолжали работать. По наблюдению сервиса avo.cards, API Метрики начал отдавать статистику 15 октября, а 16 октября открылись кабинет и стандартные отчёты. Данные за 11–13 октября дозагружались постепенно.

Что восстановлено, а что нет

В AppMetrica вернулись все отчёты, трекеры, Push и основные API, а вот отчёты по профилям недоступны. Для Logs API AppMetrica Яндекс рекомендует параметр skip_unavailable_shards=true, предупреждая, что результат будет неполным. С 11 октября и несколько дней после часть рекламных установок приложений могла записаться как органические.

Где искажения самые сильные

Конверсии из Директа. Если посетитель пришёл из Директа до 11 октября, а заявку оставил позже с другого источника, эта конверсия Директу не засчитается. В отчётах по источникам реклама будет выглядеть слабее, чем была на самом деле, а «Прямые заходы» или «Поиск» — сильнее.

Офлайн-конверсии. Если вы связываете звонки и сделки из CRM с визитами, окно привязки сейчас короче обычного. Длинные сделки, где между визитом и оплатой больше недели, могут не привязаться.

Вебвизор и карты кликов. Для разбора поведения в октябре берите другой период или повторите разбор через пару недель.

Как читать октябрьский отчёт

1. Разделите месяц на три отрезка: 1–10 октября, 11–15 октября и с 16 октября. Сравнивайте первый и третий, второй держите отдельно.
2. Для оценки рекламы смотрите модель «Последний клик» за переходный период — так Директ хоть как-то связывает старые клики с новыми конверсиями.
3. Сверьте заявки в Метрике с CRM. Если в CRM заявок столько же, сколько в сентябре, а в Метрике меньше, проблема в отчёте, а не в продажах.
4. Не перенастраивайте цели «потому что всё упало». Сбор шёл, цели работают.
5. Если вы выгружаете данные через Logs API в своё хранилище, перезапустите выгрузку за 11–15 октября через несколько дней: сейчас данные приходят с задержкой.

Мобильные приложения: отдельная история

Если вы продвигаете приложение, смотрите на AppMetrica внимательнее, чем на Метрику. Профили пользователей и списки профилей на 16 октября были недоступны, а Logs API работал с ограниченным доступом к данным. Установки из рекламы с 11 октября и ещё несколько дней после могли записаться как органические. Значит, цена установки из рекламных кабинетов за эти дни будет завышена, а органика — выглядеть лучше, чем есть. Постбэки и DataStream работают, но тоже с задержкой.

Пример: как выглядит искажение в отчёте

Допустим, интернет-магазин получает из Директа около 40 заказов в неделю. Часть покупателей кликает по рекламе в пятницу, а заказ оформляет в понедельник. Если клик был 9 или 10 октября, а заказ — 12 октября, в модели «Первый клик» или «Последний значимый» этот заказ не засчитается Директу. Метрика запишет его, например, как прямой заход.

В итоге отчёт по источникам за неделю 12–18 октября покажет, допустим, 30 заказов из Директа вместо привычных 40 и на 10 больше прямых заходов. Общее число заказов совпадёт с CRM. Это и есть признак искажения атрибуции, а не падения рекламы. Цифры условные, но механика ровно та, которую описал Яндекс.

Что сказать подрядчику и руководству

Если вы получаете ежемесячный отчёт от агентства или маркетолога, попросите в октябрьском отчёте три вещи. Первая — отдельную строку с пометкой, что 11–15 октября данные дозагружались. Вторая — сравнение рекламы по модели «Последний клик» за переходные дни. Третья — сверку количества заявок с CRM.

Если в отчёте этих оговорок нет, а выводы звучат как «реклама в октябре просела, нужно менять стратегию», стоит переспросить. Решение может оказаться правильным, но обосновывать его данными за неделю сбоя нельзя.

Наше мнение

Мы считаем, что этот сбой хорошо показал ценность собственной копии данных. У клиентов, у которых заявки из форм дублируются в CRM с UTM-метками, оценка октября заняла полчаса. Там, где единственный источник правды — Метрика, пришлось ждать восстановления кабинета и потом разбираться с атрибуцией.

Если у вас заявки уходят только на почту, сейчас хороший момент добавить запись в таблицу или CRM вместе с источником перехода. Это недорогая доработка, и она пригодится не только при сбоях, но и при любом споре с подрядчиком о том, сколько заявок дала реклама.