Письма с сайта попадают в спам: что проверить по шагам
Содержание · 7
Письма попадают в спам по пяти причинам: не настроена подпись домена (SPF, DKIM, DMARC), отправляющий сервер без нормальной репутации или обратной записи, адрес в чёрном списке, плохое содержание письма или жалобы получателей. Диагностику стоит начать с технической части: она проверяется за 15 минут и даёт ответ в большинстве случаев.
Шаг 1. Отправьте тестовое письмо и посмотрите заголовки
Отправьте письмо со своего сайта на ящик в Gmail, Яндекс и Mail.ru и откройте исходный код письма. Ищите заголовок Authentication-Results: там будет написано, прошли ли проверки SPF, DKIM и DMARC (pass или fail). Если нужна быстрая проверка без ручного разбора, используйте проверку письма на спам и проверку почты домена.
Шаг 2. Техническая часть
| Что проверить | Что должно быть | Что чаще всего не так |
|---|---|---|
| SPF | TXT-запись домена со списком серверов, которые вправе отправлять письма | Не указан сервис рассылки или хостинг сайта; больше одной SPF-записи |
| DKIM | Цифровая подпись, публичный ключ в DNS | Подпись не включена для почты, отправляемой с сайта |
| DMARC | Политика домена и адрес для отчётов | Нет записи или поставлено слишком жёсткое правило до настройки SPF и DKIM |
| PTR (обратная запись IP) | IP сервера указывает на имя, а имя на этот же IP | У хостинга или VPS нет PTR: кто настраивает |
| Адрес отправителя | Совпадает с доменом, для которого настроены подписи | Сайт шлёт письма «от имени» домена без настроенной подписи |
| Чёрные списки | IP и домен в них нет | IP общего хостинга или VPS ранее использовали для рассылок |
| Порт и способ отправки | SMTP через авторизованную почту домена | Функция mail() на хостинге вместо SMTP |
Как устроены три подписи и в каком порядке их включать, читайте в статье SPF, DKIM и DMARC. Подобрать записи для своего домена поможет генератор SPF, DKIM и DMARC. Если у вас приходят отчёты DMARC, научиться их читать можно в этом разборе.
Шаг 3. Репутация IP и домена
Почтовые сервисы оценивают отправителя по истории: сколько писем уходит, сколько жалоб, сколько ошибок доставки. Новый домен или IP без истории получает мало доверия. Если ваш IP когда-то использовался спамерами, письма с него режутся независимо от настроек. Проверьте IP и домен по публичным базам чёрных списков (например, Spamhaus) и посмотрите отчёты в Яндекс Постмастере и Google Postmaster Tools, если ваш объём достаточный.
Шаг 4. Содержание и поведение
- Тема и текст без капса, множества восклицательных знаков и фраз вроде «бесплатно, срочно, только сегодня».
- Нормальное соотношение текста и картинок, без одной большой картинки вместо текста.
- Заметная ссылка на отписку в рассылках и честное имя отправителя.
- Только те ссылки, которые ведут на ваш домен или известные сервисы; сокращатели ссылок снижают доверие.
- Реальная адресная база: письма по купленному списку почти всегда приводят к жалобам.
- Постепенный рост объёмов: резкий скачок с нуля до тысяч писем в сутки выглядит как спам.
Шаг 5. Если письма не доходят совсем
Когда письма не лежат даже в спаме, смотрите журнал отправки и ответ сервера получателя. Типичные кейсы мы разобрали в статьях SMTP не работает и не приходят письма на доменную почту Яндекса.
Порядок исправления
- Убедитесь, что письма уходят через SMTP с авторизацией, а не функцией
mail(). - Подключите SPF и DKIM для сервера или сервиса, который реально отправляет письма.
- Добавьте DMARC в режиме наблюдения и читайте отчёты.
- Проверьте PTR и чёрные списки.
- Отправьте тестовые письма на три почтовых сервиса и сравните результат.
- Вычистите содержание и уберите подозрительные элементы.
- Через неделю проверьте динамику по отчётам и жалобам.
Страница письма уходят в спам описывает срочную помощь, а настройку почты для сайта и домена мы делаем в рамках поддержки почты.
Вопросы и ответы
Почему письма с сайта попадают в спам, а с обычной почты нет?
Сайт обычно отправляет письма через другой сервер, у которого нет подписи вашего домена или репутации. Настройте SPF, DKIM и отправку через авторизованный SMTP.
Достаточно ли настроить только SPF?
Нет. Крупные почтовые сервисы ожидают SPF, DKIM и DMARC вместе. SPF сам по себе не проверяет подпись и ломается при пересылке.
Как проверить, в чёрном списке ли мой IP?
Введите IP в базах вроде Spamhaus или в сервисе, который проверяет сразу несколько списков. Если адрес в списке, обратитесь в хостинг или отправляйте через другой сервер.
Сколько времени занимает улучшение репутации?
После исправления настроек первые изменения видны через несколько дней, а стабильное доверие почтовых сервисов формируется неделями при аккуратной рассылке.
Что делать, если Яндекс кладёт письма в спам, а Gmail нет?
У сервисов разные алгоритмы. Посмотрите отчёты в Яндекс Постмастере, проверьте жалобы и содержание, убедитесь, что подписи проходят у обоих.
Читайте также
Не приходят письма на доменную почту Яндекса: проверка по шагам
ПоддержкаПосле настройки POP3 исчезают письма: как остановить потерю
ПоддержкаSMTP не работает: почему сайт не отправляет письма
ПоддержкаDovecot: письма удалены, а квота ящика не изменилась
ПоддержкаОтчёты DMARC на внешний домен не приходят: что проверить
ПоддержкаИстёк домен сайта: как проверить возможность продления