Сайт перестал работать: что проверить за 15 минут

Если сайт перестал работать, за 15 минут можно понять, где обрыв: у вас, в домене и DNS, в сертификате, на хостинге или в самом приложении. Идите по цепочке сверху вниз, как путь запроса: сначала проверьте, открывается ли сайт у других, потом домен, затем сервер. Первые два шага исключают собственную сеть и кеш, и они снимают половину паник.

Шаг 1. Откроется ли сайт у других

Откройте сайт с телефона через мобильный интернет и попросите коллегу из другой сети. Проверьте доступность из внешней точки: проверка доступности сайта покажет, видят ли его снаружи и какой код отвечает. Если сайт открывается у других, проблема в вашей сети, кеше браузера или DNS-кеше компьютера.

Шаг 2. Что именно вы видите

Текст ошибки подсказывает, куда идти дальше. Сопоставьте с таблицей.

Шаг 3. Что менялось последним

В большинстве случаев сайт ломает не космос, а недавнее действие: обновление плагина, смена версии PHP, правка в шаблоне, перенос, продление домена, изменение DNS, смена тарифа. Вспомните и запишите, что происходило за последние сутки-двое. Откат последнего изменения самый быстрый способ вернуть работу. Подробнее: сайт сломался после обновления плагина.

Шаг 4. Базовая проверка сервера

Если доступна панель хостинга или SSH, проверьте четыре вещи по порядку.

1. Статус услуги. Оплачен ли тариф, нет ли уведомления о блокировке или работах на площадке.
2. Диск. Свободное место. Забитый диск останавливает базу данных и запись сессий: закончилось место.
3. Лимиты и нагрузка. Не упёрлись ли вы в лимиты процессов или памяти тарифа.
4. Логи. Последние строки журнала ошибок веб-сервера и приложения укажут на файл или запрос, где всё упало.

Шаг 5. Домен и почта

Проверьте, что домен продлён и серверы имён прописаны верно. Если после продления прошло несколько часов, а сайт не вернулся, возможно, ещё не обновился DNS. Одновременно убедитесь, что почта не пострадала: её настройки живут в тех же DNS.

Когда пора звать на помощь

• сайт принимает оплату или заявки и простой бьёт по выручке;
• причину не нашли за 15–30 минут;
• в логах видны незнакомые файлы, входы или ошибки базы;
• хостинг не отвечает или заблокировал аккаунт;
• сайт перестал работать после взлома или подозрения на него.

Для срочных ситуаций у нас есть страница сайт не открывается с порядком действий и контактами. Чтобы узнавать о падении раньше клиентов, подключите мониторинг сайта и почитайте, как он устроен: мониторинг сайта и CRM.

Что подготовить заранее

Если сайт работает, но «как-то не так»

Бывает и полупаралич: страницы открываются, но не отправляются заявки, не работает корзина, сломались картинки или сайт стал очень медленным. Проверьте сквозной сценарий вручную: откройте главную, карточку, форму и отправьте тестовую заявку. Проверьте, пришло ли уведомление на почту и в CRM. Нередко сайт «жив», а почта или интеграция отвалились после смены пароля или токена.

Отдельно проверьте скорость: если страницы грузятся по 20 секунд, посетитель уйдёт раньше, чем увидит ошибку. Причины медленной работы разбирают статьи WordPress тормозит и сайт тормозит только у части посетителей.

• список доступов: хостинг, регистратор домена, DNS, панель CMS, FTP/SSH;
• контакты техподдержки хостинга и регистратора;
• копию сайта и базы не на том же сервере: как настроить резервные копии;
• журнал изменений: что, когда и кем менялось.