Сайт не открывается: срочно вернём доступ
Браузер крутит загрузку или пишет, что страница недоступна. Выясняем, где оборвалась цепочка — домен, сервер или код, — и возвращаем сайт в работу.
Когда сайт не открывается, причина может сидеть в одном из пяти мест: регистратор домена, DNS, сервер хостинга, веб-сервер или само приложение. Снаружи все эти поломки выглядят одинаково — пустая вкладка и надпись «Не удаётся получить доступ к сайту». Поэтому первый час уходит не на починку, а на точный диагноз.
Часто сайт недоступен только у части посетителей. У владельца он открывается из офиса, потому что браузер помнит старый адрес, а клиенты из другого города видят ошибку. Бывает и обратное: сайт виден всем, кроме сотрудников, потому что провайдер офиса закешировал неудачный ответ DNS.
Мы подключаемся в течение часа с 9:00 до 21:00 по Москве, в пакете «Галактика» — за 30 минут в любое время суток. Работаем только с сайтами, которыми вы владеете или обслуживаете по поручению владельца, доступы получаем от вас.
Типовой проект · пакет «Спутник»
10 700 ₽
старт в течение часа, ответ за 1–2 часа
- Проверка из нескольких сетей
- Цепочка домен — DNS — сервер
- Состояние сервера
- Журналы ошибок
Первые 60 минут после вашего заказа
0–5 минут
Тревога дежурному
Заказ приходит инженеру с пометкой «срочно». Вы получаете счёт, оплатить можно по QR-коду из банковского приложения.
5–20 минут
Связь и доступы
Пишем или звоним, просим доступ к хостингу и регистратору. Уточняем, что меняли за последние сутки.
20–40 минут
Проверка цепочки
Домен, DNS, ответ сервера, состояние служб. К этому моменту обычно уже ясно, на каком звене обрыв.
40–60 минут
Диагноз и план
Говорим, что сломалось, сколько займёт ремонт и укладывается ли он в пакет. Простую поломку чиним сразу.
Калькулятор
Сайт не открывается — расчёт стоимости
Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.
Выберите пакет
Добавьте нужное
Ваша смета
- Пакет «Спутник»4 900 ₽
- Проверка доступности из регионов2 900 ₽
- Переписка с поддержкой хостинга2 900 ₽
Стоимость работ
0 ₽
старт в течение часа, ответ за 1–2 часа
Счёт сейчас: 10 700 ₽ — 100%, сумма до 50 000 ₽
Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Дежурный получит тревогу сразу после оформления.
Что видит посетитель и где искать причину
Текст ошибки в браузере подсказывает, на каком звене искать поломку. Это ориентир, а не окончательный диагноз.
| Что пишет браузер | Вероятная причина |
|---|---|
| «Не удаётся найти IP-адрес сервера» | Домен не продлён, сбились DNS-записи или NS-серверы |
| «Превышено время ожидания» | Сервер выключен, перегружен или закрыт файрволом |
| «Подключение отклонено» | Веб-сервер остановлен или слушает не тот порт |
| Страница хостинга «Сайт заблокирован» | Неоплата, жалоба или превышение лимитов тарифа |
| Бесконечная загрузка без ошибки | Зависший PHP, долгий запрос к базе, нехватка памяти |
| Открывается только у вас | Старый адрес в кеше браузера или провайдера |
Что можно сделать до нашего подключения
Эти шаги безопасны и ничего не сломают дополнительно, но сэкономят нам 15–20 минут.
- Откройте сайт с мобильного интернета, а не с офисного Wi-Fi, и сделайте снимок экрана с ошибкой.
- Зайдите в личный кабинет хостинга: нет ли там уведомления о блокировке, задолженности или аварии.
- Проверьте у регистратора дату окончания регистрации домена.
- Вспомните, что менялось за последние сутки: оплата, обновления, перенос, правки подрядчика.
- Найдите логины к хостингу и регистратору, чтобы передать их инженеру одним сообщением.
- Остановите платную рекламу, если сайт недоступен больше получаса, чтобы бюджет не уходил впустую.
Пример: сайт строительной компании не открывается в понедельник утром
Пакет «Спутник» (4 900 ₽) + проверка доступности из регионов (2 900 ₽) + переписка с поддержкой хостинга (2 900 ₽). Итог — 10 700 ₽. Старт в течение часа, диагноз за 1–2 часа. В таком сценарии причиной нередко оказывается переполненный журналами диск: после очистки и настройки ротации логов сайт снова отвечает, а отдел продаж получает заявки с рекламы в тот же день.
Собрать свой вариантВопросы и ответы
Частые вопросы, когда сайт недоступен
У меня сайт открывается, а у клиентов нет. Это вообще поломка?
Да, и довольно частая. Ваш браузер или провайдер мог запомнить старый адрес сервера. Мы проверяем сайт извне, из разных сетей, и видим ту же картину, что и ваши клиенты.
Может, просто подождать, пока хостинг сам починит?
Если на странице статуса хостинга объявлена авария, ждать разумно, и мы честно об этом скажем. Если аварии нет, а сайт лежит, сам он обычно не поднимется: что-то сломалось именно у вас.
Нужен ли доступ к регистратору домена?
Желательно. Если сайт не открывается из-за DNS или истёкшего домена, без доступа к личному кабинету регистратора мы сможем только подсказать, что нажать. Остальное делаем через хостинг.
Сайт делал фрилансер, он не отвечает. Справитесь без него?
Да. Нам нужен доступ к хостингу или серверу от владельца сайта. Разберёмся в чужом коде и оставим описание, где что лежит, чтобы следующая поломка не зависела от одного человека.
Смотрите также
Похожие решения
Спросите что угодно о заказе: сколько будет стоить ваш проект, что входит в пакет, как платить, какие документы получите.
Бесплатные калькуляторы и шаблоны по теме
Все инструменты →- Безопасность и 152-ФЗКалькулятор ущерба от утечки данных и простоя сайтаПосчитайте стоимость инцидента в деньгах: простой, восстановление, оборотные и фиксированные штрафы за утечку персональных данных, отток клиентов — и сравните с ценой защиты.
- Поддержка и инфраструктураКалькулятор ущерба от DDoS-атаки и окупаемости защитыПосчитайте цену одной DDoS-атаки для вашего бизнеса и сравните ожидаемые потери за год со стоимостью защиты — чтобы решение было на цифрах.
- Поддержка и инфраструктураКалькулятор SLA и аптайма: сколько простоя в годСколько может лежать сайт при SLA 99.9%? Калькулятор переводит проценты в минуты, считает доступность цепочки сервисов и показывает, во что обходится простой.