Как вернуть деньги за недоделанный сайт: претензия и суд

Вернуть деньги за недоделанный сайт можно в размере оплаты за невыполненную часть работы, а иногда и с возмещением убытков. Порядок: собрать договор, платёжки и переписку; зафиксировать, что сделано и что нет; направить подрядчику письменную претензию с требованием вернуть сумму в срок 10 дней; если ответа нет — подать иск. Для споров между компаниями до суда обязательно направить претензию и подождать 30 календарных дней, если договор не устанавливает другой срок. Ниже — как посчитать сумму и избежать типичных ошибок, из-за которых такие иски проигрывают.

Сначала решите, чего вы хотите

Вернуть деньги и уйти — не единственный вариант. Иногда выгоднее потребовать доделать в новый срок, если подрядчик просто перегружен. Иногда — забрать сделанное и доделать с другой командой, а с прежним подрядчиком рассчитаться за выполненную часть. От выбора зависит текст претензии.

Как посчитать сумму к возврату

Сумма возврата — это оплата минус стоимость реально выполненной и полезной для вас работы. Спор почти всегда идёт именно о второй части.

1. Возьмите смету или этапы из договора. Если цена разбита по этапам, считать проще.
2. Отметьте этапы, которые приняты актами. Они считаются выполненными, даже если потом выяснились недостатки.
3. Для непринятых этапов оцените, что из сделанного можно использовать. Если макеты нарисованы и утверждены, а вёрстки нет, — дизайн выполнен.
4. Если смета не разбита, попросите независимую оценку готовности у другой команды. Её заключение пригодится и в суде.
5. Добавьте убытки, если они есть и вы можете их доказать: например, оплата второго подрядчика сверх исходной цены.

Какие документы собрать

• Договор, ТЗ, приложения, сметы.
• Счета и платёжные поручения или чеки.
• Акты, подписанные и неподписанные.
• Переписку: почта, мессенджеры с датами. Сделайте скриншоты с видимыми именами и датами.
• Ссылки на тестовую версию и её скриншоты на дату претензии.
• Заключение другого специалиста о готовности, если есть.

Переписка в мессенджерах принимается судами как доказательство, если из неё понятно, кто и когда писал. Нотариальное заверение переписки усиливает её, но стоит денег — решайте по сумме спора.

Как составить претензию

Претензия пишется на имя подрядчика по адресу из договора или ЕГРЮЛ. В ней:

1. Реквизиты договора: номер, дата, предмет.
2. Что вы оплатили и когда.
3. Что подрядчик должен был сделать и к какому сроку.
4. Что фактически сделано, со ссылкой на доказательства.
5. Ваше требование: отказ от договора и возврат конкретной суммы, или устранение недостатков к дате.
6. Срок исполнения — например, 10 календарных дней.
7. Предупреждение, что при неисполнении вы обратитесь в суд с требованием также возместить судебные расходы.

Отправьте заказным письмом с описью вложения и продублируйте по почте и в мессенджер, который указан в договоре.

Когда идти в суд

Для споров между организациями и предпринимателями соблюдение претензионного порядка обязательно: иск можно подать через 30 календарных дней после направления претензии, если договором не установлен другой срок. Спор между компаниями рассматривает арбитражный суд. Если заказчик — физлицо, а подрядчик — предприниматель, применяется и закон о защите прав потребителей: за нарушение сроков потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% цены работы за каждый день просрочки, но не больше цены работы.

Если сумма небольшая, оцените расходы: юрист, пошлина, время. Иногда выгоднее договориться о частичном возврате и передаче исходников.

Переговоры до суда

Большая часть таких споров заканчивается соглашением, а не решением суда. Подрядчику невыгодно судиться: это время, расходы и репутация. Заказчику тоже: суд длится месяцы, а сайт нужен сейчас. Поэтому после претензии предложите встречу или созвон с конкретным вариантом: например, подрядчик возвращает 60% аванса и передаёт исходники и макеты, а вы отказываетесь от требований о неустойке. Зафиксируйте договорённость соглашением о расторжении договора с указанием суммы, срока возврата и перечня передаваемых материалов. Подписанное соглашение закрывает спор и защищает обе стороны от новых претензий.

Если подрядчик предлагает вернуть деньги частями, пропишите график и что будет при пропуске платежа: например, вся оставшаяся сумма становится подлежащей возврату сразу.

Частые ошибки заказчиков в таких спорах

• Нет договора и ТЗ. Суду сложно установить, что должно было быть сделано.
• Подписаны акты без проверки. Работа считается принятой.
• Сами задерживали материалы. Подрядчик покажет переписку, где он неделями ждёт тексты.
• Меняли требования по ходу. Подрядчик скажет, что объём вырос, а сроки не пересматривали.
• Оплата на личную карту без договора. Доказать, за что платили, трудно.

Как защититься заранее

Пропишите в договоре этапы с ценой каждого, порядок приёмки и срок на проверку, условия возврата аванса при отказе и неустойку за просрочку. Ведите переписку в одном канале. Принимайте этапы по сценариям из ТЗ. И держите домен, хостинг и репозиторий на себе — тогда даже при конфликте сделанная часть работы остаётся у вас.