Интеграция сайта с CRM: заявки, заказы, оплаты и статусы в обе стороны
Сайт передаёт в CRM не только форму обратной связи, а весь путь клиента: заказ, оплату, источник визита. CRM в ответ сообщает сайту статус, и покупатель видит его в кабинете.
Обычно связь сайта и CRM заканчивается на форме «Перезвоните мне». Заказы из корзины при этом приходят на почту, оплату менеджер проверяет в личном кабинете банка, а клиент звонит узнать, где его заказ, потому что сайт ничего не знает о том, что происходит в CRM.
Двусторонняя интеграция устроена иначе. Сайт создаёт в CRM контакт, сделку и товарные позиции, дописывает факт оплаты от платёжного сервиса и источник визита. CRM возвращает на сайт смену стадии: «Принят», «Собран», «Передан в доставку». Для каждой сущности заранее договариваемся, какая система главная, — иначе правки с двух сторон начинают перезаписывать друг друга.
Работаем с amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и самописными CRM с API. Учитываем лимиты на частоту запросов: например, у amoCRM это не более 7 запросов в секунду на одну интеграцию, поэтому обмен идёт через очередь. Персональные данные покупателей храним на серверах в РФ в соответствии со 152-ФЗ.
Типовой проект · пакет «Орбита»
119 600 ₽
2–3 недели
- Заказ с сайта — сделка с товарами
- Оплата в карточке сделки
- Источник визита
- Статусы обратно на сайт
Возможности
Что сайт и CRM передают друг другу
Заказ с сайта — сделка с товарами
Позиции корзины, сумма, скидка, промокод и способ доставки попадают в сделку как товары, а не текстом в примечании.
Оплата в карточке сделки
Уведомление платёжного сервиса меняет стадию сделки и записывает сумму и номер платежа.
Источник визита
UTM-метки, рекламная кампания и страница входа сохраняются в полях сделки — в пределах того, что действительно передал браузер.
Статусы обратно на сайт
Смена стадии в CRM отражается в личном кабинете покупателя и в письме, если нужно.
Повторные клиенты
Покупатель с тем же телефоном или почтой находится в CRM, новая покупка привязывается к его истории.
Что и в какую сторону передаём
| Данные | Направление | Когда |
|---|---|---|
| Контакт: имя, телефон, почта | Сайт → CRM | При заявке, регистрации или заказе |
| Заказ с товарами и доставкой | Сайт → CRM | Сразу после оформления |
| Факт и сумма оплаты | Платёжный сервис → сайт → CRM | По уведомлению об оплате |
| UTM-метки и страница входа | Сайт → CRM | Вместе с первой заявкой визита |
| Стадия сделки | CRM → сайт | При смене стадии |
| Трек-номер и дата доставки | CRM → сайт | Когда менеджер их заполнил |
Калькулятор
Интеграция сайта с CRM — расчёт стоимости
Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.
Выберите пакет
Добавьте нужное
Ваша смета
- Пакет «Орбита»59 900 ₽
- Заказы и оплаты с сайта в сделку19 900 ₽
- UTM и источник визита в сделке14 900 ₽
- API CRM24 900 ₽
Стоимость работ
119 600 ₽
Срок: 2–3 недели
Счёт сейчас: 59 800 ₽ — предоплата 50%, остаток после приёмки
Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Гарантия 3 месяца после запуска.
Где интеграция сайта и CRM обычно ломается
Стадии без перевода
В CRM стадия называется «Ждём счёт поставщика», и сайт показывает это покупателю. Нужна таблица соответствия внутренних стадий и публичных статусов.
Два хозяина у одного поля
Телефон правят и в кабинете сайта, и в CRM, а синхронизация затирает свежее значение старым. Для каждого поля назначаем систему-источник.
Метки теряются по дороге
UTM есть на первой странице, но к моменту заказа их уже нет. Сохраняем метки при входе и передаём вместе с заказом.
Ключи доступа в коде страницы
Токен CRM вписан в JavaScript формы и виден любому посетителю. Запросы к CRM идут только с сервера.
Готовый модуль или своя интеграция
Модуль платформы или виджет CRM
- Подходит, если сайт на популярной CMS и процесс типовой
- Передаёт заявки и заказы по фиксированной схеме
- Обратный канал статусов есть не всегда
- Дешевле на старте
Своя интеграция
- Нужна для самописного сайта или своей CRM
- Карта полей и стадий под ваш процесс
- Очередь, журнал и досылка при сбоях
- Сайт, CRM и оплата в одной цепочке
Пример: интернет-магазин товаров для дома на собственной платформе
Пакет «Орбита» (59 900 ₽) + API CRM (24 900 ₽) + заказы и оплаты в сделку (19 900 ₽) + статусы CRM в личном кабинете (24 900 ₽) + UTM и источник визита (14 900 ₽). Итог — около 144 500 ₽ и 3–4 недели. Заказ попадает в Битрикс24 с товарами и признаком оплаты, менеджер видит рекламный канал, а покупатель отслеживает стадию на сайте без звонков.
Собрать свой вариантВопросы и ответы
Вопросы об интеграции сайта с CRM
Чем это отличается от передачи заявок с форм?
Передача форм — односторонний поток обращений. Здесь сайт и CRM обмениваются заказами, оплатами и статусами в обе стороны. Если вам нужно только надёжно принимать формы, посмотрите страницу про сбор заявок в CRM — это дешевле.
Какая система будет главной для клиента и заказа?
Решаем вместе на старте. Обычно контакт и стадии ведёт CRM, а корзину и оплату — сайт. Правило записываем в документацию, чтобы через год никто не удивлялся, почему правка в одном месте исчезла.
Наш сайт на конструкторе. Подойдёт?
Зависит от того, что конструктор умеет отдавать наружу: вебхуки форм, заказы, API. Для Tilda у нас есть отдельная страница. Для других конструкторов проверяем возможности до сметы.
Что если CRM в момент заказа недоступна?
Заказ остаётся в очереди на нашей стороне и досылается, когда CRM снова отвечает. В журнале видно, когда и с какой попытки он ушёл.
Нужно ли что-то менять на сайте?
Как правило, да: добавить отправку событий заказа и оплаты, сохранение меток визита и вывод статуса в кабинете. Если сайт поддерживает другой подрядчик, передаём ему описание точек интеграции.
Источники и проверка сведений
Смотрите также
Похожие решения
Спросите что угодно о заказе: сколько будет стоить ваш проект, что входит в пакет, как платить, какие документы получите.