Казань · CRM и ERP
Внедрение CRM и ERP в Казани
Внедрение под сервисный бизнес: записи, ресурсы, персонал и деньги в одной системе вместо разрозненных таблиц.
- Стоимость
- от 350 000 ₽
- Срок
- от 8 недель
- Регион
- Татарстан
Сервис живёт расписанием, а не воронкой
В городе с сильной сервисной и гостевой экономикой типовой запрос выглядит иначе, чем на производстве: главный объект — не сделка, а запись на время. Мастер, кабинет, оборудование, длительность, перенос, отмена, повторный визит — вот из чего состоит день. Классическая CRM с этапами воронки такой процесс описывает натужно, потому что у неё нет понятия занятости ресурса. Мы строим систему вокруг календаря и загрузки, а продажи и деньги подключаем к нему.
Республиканская повестка вокруг ИТ
Здесь заметно больше компаний, которые заранее спрашивают про импортонезависимость, размещение данных внутри страны и возможность подтвердить происхождение решения — сказывается развитая ИТ-среда региона и связанные с ней меры поддержки. На это отвечаем составом стека: открытые технологии, PostgreSQL, размещение на российских серверах, полная передача исходного кода заказчику. Никакой привязки к зарубежным лицензиям в основе системы не остаётся.
Что делаем
- аудит процессов записи, обслуживания и расчётов — включая то, что сейчас держится на памяти администраторов
- календарь ресурсов: сотрудники, места, оборудование, совмещённые брони
- клиентская база с историей визитов, абонементами и программой лояльности
- роли и права: администратор, мастер, управляющий, владелец сети — у каждого свой срез
- перенос данных, обучение сменного персонала и месяц сопровождения
Сеть точек меняет требования к правам
Как только точек становится больше одной, вопрос доступа перестаёт быть формальностью: управляющий должен видеть свою точку целиком, но не чужую выручку; мастер — своё расписание и своих клиентов; владелец — сводку по сети и сравнение точек. Плюс переводы клиентов и сотрудников между точками. Эту модель дешевле заложить сразу, даже если сейчас точка одна, — расширение сети потом не потребует переписывать половину системы.
Работаем удалённо, время московское, так что созвоны совпадают с вашим рабочим днём. Прямо к теме относится наш продукт homade — CRM для салонов красоты: календарь мастеров, лояльность, разделение прав в сети точек. Часть решений оттуда переносится в новые проекты и экономит недели на проектировании. Внедрение — от 350 000 ₽, от 8 недель.
Что вы получите
Система под ваш процесс, а не универсальная коробка
Перенос данных из таблиц и старых систем
Разграничение прав: каждый видит своё
Отчёты, которые реально смотрят каждый день
Как идёт работа
- 01
Аудит процессов
Смотрим, как работа идёт сейчас: таблицы, мессенджеры, бумага.
- 02
Схема системы
Роли, права, статусы сделок, что считаем деньгами.
- 03
Разработка
Своя система под процесс, а не подгонка процесса под коробку.
- 04
Перенос и обучение
Переносим данные, обучаем сотрудников, месяц ведём на связи.
Обсудим задачу в Казани
Работаем удалённо по всей России — офиса в Казани у нас нет, и это не мешает: созвоны назначаем по вашему времени, время совпадает с московским. На первом разговоре разбираем задачу и говорим, сколько это стоит и сколько займёт.
Если задача шире одной услуги — посмотрите страницу «CRM и ERP» или напишите нам в чат.
Частые вопросы
Стек строится на открытых технологиях и PostgreSQL, размещение — на российских серверах, исходный код передаётся вам. Зарубежных проприетарных лицензий в основе нет. Если требуется формальное подтверждение для участия в программах поддержки, состав компонентов и правообладателя фиксируем в документации по проекту.
Через привязку пользователей к точкам и роли с разным охватом: управляющий видит свою точку целиком, владелец — сводку по всем, мастер — только своё расписание и клиентов. Переводы сотрудников и клиентов между точками поддерживаются с сохранением истории, чтобы визиты не терялись при переезде мастера.
Мы исходим из того, что администратор должен освоить свой круг задач за смену. Интерфейс для линейного персонала сознательно узкий, а обучение оформляется короткими инструкциями по ролям, которые остаются у вас и используются для новых сотрудников без нашего участия. На запуске проводим разбор на живых записях.
Как правило да — из выгрузки сервиса или из таблиц. Переносим контакты, историю визитов, остатки по абонементам и накопленные бонусы. Основная работа — сведение дублей клиентов, заведённых по разным телефонам. Перед загрузкой показываем результат на образце, чтобы вы подтвердили, что данные легли верно.
Готовый сервис дешевле на старте и подходит, если процесс типовой. Своя система оправдана, когда у вас есть то, что в подписке не гнётся: нестандартная схема расчёта с мастерами, свой формат абонементов, связка с производством или несколькими направлениями. Если такого нет, честнее сказать, что коробки хватит.