Что требует закон
Продажа через сайт — это дистанционный способ продажи товара. По статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» до заключения договора продавец сообщает покупателю основные свойства товара, адрес и полное наименование продавца, цену и условия приобретения, условия доставки, срок службы, срок годности и гарантийный срок, порядок оплаты и срок, в течение которого действует предложение. Статья 9 того же закона требует сообщить наименование, адрес и режим работы продавца, а индивидуального предпринимателя — ещё и сведения о государственной регистрации. Статья 10 требует указывать цену в рублях. Подробности продажи описывают Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи — с 1 сентября 2026 года они утверждены постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 вместо прежних правил № 2463.
| Что ищем | Где обычно | Основание |
|---|---|---|
| «ООО …» или «ИП Фамилия Имя Отчество» | Подвал, «Контакты», «Реквизиты», оферта | Ст. 9 и п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| ОГРН или ОГРНИП, ИНН | Подвал, «Реквизиты» | Для ИП — ст. 9 ЗоЗПП (сведения о регистрации); ИНН — для проверки продавца |
| Адрес с городом, улицей и домом | «Контакты» | Ст. 9 и п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Телефон, e-mail, режим работы | Шапка, подвал, «Контакты» | Ст. 9 ЗоЗПП (режим работы) |
| Цены в рублях | Каталог, карточки товаров | Ст. 10 ЗоЗПП |
| Способы, стоимость и сроки доставки | «Доставка», корзина | П. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Способы оплаты | «Оплата», корзина | П. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Возврат: 7 дней, порядок, срок возврата денег | «Возврат и обмен», оферта | П. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Оферта или условия продажи | Подвал, корзина | Собирает условия продажи в одном месте |
| Гарантия | Карточки товаров, «Гарантия» | П. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Политика обработки персональных данных | Подвал, форма заказа | 152-ФЗ — подробно в отдельной проверке |
Почему возврат — главный пункт
Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества до его получения, а после — в течение 7 дней. Если порядок и сроки возврата не были даны ему в письменной форме при доставке, срок становится 3 месяца с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Деньги за возвращённый товар продавец возвращает не позднее 10 дней с момента требования, удерживая только расходы на обратную доставку. Поэтому условия возврата нужны и на сайте, и на бумаге в каждой посылке.
Статусы в отчёте
- Красное. Нет наименования продавца, адреса, условий доставки или возврата, либо цены не в рублях. Это сведения, которые закон требует сообщить до заказа.
- Жёлтое. Нет ОГРН, контактов, способов оплаты, оферты, политики; доставка без стоимости и сроков; возврат без срока или с фразой «возврату не подлежит».
- К сведению. ИНН, режим работы, гарантия — их часто размещают в карточке товара или не там, где мы смотрели.
- Зелёное. Что нашли и на какой странице — с цитатой, чтобы было видно, что именно мы засчитали.
Как проверка определяет магазин
Ищем корзину или оформление заказа, кнопки «Купить» и «В корзину», цены в рублях и разметку товаров (Product, Offer). Если признаков нет — пишем «похоже, это не интернет-магазин» и дальше не проверяем: требования к дистанционной продаже относятся к продаже товаров. Сайту услуг они не нужны, а сведения об исполнителе по ст. 9 ЗоЗПП — нужны.
Чего проверка не видит
- Бумаги в посылке. Письменная информация о возврате и о товаре при доставке снаружи не видна.
- Каждую карточку товара. Свойства, страна производства, срок годности, ссылка на сертификат или декларацию — смотрите карточки вручную.
- Что рисует скрипт. Если реквизиты или цены появляются только после загрузки страницы скриптом, в коде их нет — мы покажем «не нашли».
- Формы и согласия по 152-ФЗ. Их проверяет отдельный бесплатный инструмент — ссылка в отчёте.
Что исправить в первую очередь
- Реквизиты в подвале. «ООО „Название“, ОГРН …, ИНН …, адрес …» или «ИП Фамилия Имя Отчество, ОГРНИП …» — на каждой странице.
- Страница «Возврат и обмен». 7 дней, условия, адрес для возврата, срок возврата денег. Тот же текст — в посылку.
- Страница «Доставка и оплата». Способы, регионы, сроки, стоимость или как она считается; способы оплаты.
- Оферта и ссылки из корзины. Условия продажи одним документом и ссылки на доставку, возврат и политику рядом с кнопкой заказа.
Вопросы и ответы
Проверка бесплатная?
Да. Регистрация не нужна, отчёт показывается сразу, ссылка на отчёт хранится 90 дней. Бесплатно — до 10 проверок в сутки.
Какие реквизиты обязан указать интернет-магазин на сайте?
Полное наименование продавца (для ИП — фамилию, имя, отчество), адрес, режим работы, а ИП — сведения о государственной регистрации: это статьи 9 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей». На практике указывают ОГРН или ОГРНИП, ИНН, адрес, телефон и e-mail в подвале и на странице реквизитов.
Нужно ли ИП указывать ОГРНИП на сайте магазина?
Индивидуальный предприниматель должен сообщить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (ст. 9 ЗоЗПП). ОГРНИП — самый простой способ это сделать.
Сколько дней на возврат товара, купленного в интернет-магазине?
Товар надлежащего качества можно вернуть до получения и в течение 7 дней после. Если порядок и сроки возврата не дали покупателю письменно при доставке — в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться только этот покупатель.
Можно ли написать «товар возврату не подлежит»?
Общий запрет возврата при продаже через сайт противоречит п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Можно отказать в возврате только товара, сделанного под конкретного покупателя. Если у вас такие товары — перечислите их, а не запрещайте возврат всего.
Обязательна ли публичная оферта для интернет-магазина?
Отдельный документ с таким названием закон не требует. Но условия продажи — цена, доставка, оплата, возврат, срок действия предложения — покупатель должен видеть до заказа. Оферта собирает их в одном месте и помогает в спорах.
Какой штраф, если на сайте магазина нет нужной информации?
За нарушение права потребителя на информацию о товаре и продавце — предупреждение или штраф по ч. 1 ст. 14.8 КоАП: 500–1 000 ₽ для должностных лиц (ИП отвечают как должностные лица), 5 000–10 000 ₽ для организаций. Чаще дороже обходятся последствия: трёхмесячный срок возврата и проигранные споры.
Цены в долларах или «у. е.» — можно?
Цена товара для покупателя указывается в рублях (ст. 10 ЗоЗПП). Цену в другой валюте можно показать дополнительно.
Какие правила продажи действуют сейчас — № 2463 или новые?
С 1 сентября 2026 года действуют Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Правила № 2463 применялись до этой даты. Основные требования к информации о продавце, доставке и возврате при этом записаны в самом Законе «О защите прав потребителей».
Мой сайт — витрина без корзины, заказ по телефону. Это интернет-магазин?
Если покупатель выбирает товар по описанию на сайте и заказывает его, не видя товар, это дистанционная продажа — требования ст. 26.1 действуют. Проверка ищет корзину и кнопки «Купить»; если их нет, но вы продаёте по телефону с сайта, сверьтесь с таблицей вручную.
Я продаю на маркетплейсе. Нужна эта проверка?
Для карточек на маркетплейсе — нет: сведения о продавце показывает площадка по данным из вашего кабинета. Проверка нужна для собственного сайта магазина.
Проверка нашла не всё, хотя реквизиты на сайте есть. Почему?
Мы смотрим главную и до 10 страниц и ищем сведения по шаблонам. Реквизиты могут быть на странице, до которой нет ссылки с главной, в картинке или выводиться скриптом. Сделайте реквизиты текстом в подвале — их увидят и покупатели, и проверка.