Своя CRM: когда это разумно
Готовых CRM много, и для типового отдела продаж своя разработка почти никогда не окупается. Своя система оправдана в трёх случаях: процессы компании сильно отличаются от «лид — сделка — оплата» (производство под заказ, сервисный учёт, аренда оборудования); нужна глубокая интеграция с внутренними системами, которую готовая CRM не потянет; или сама система — продукт, который вы будете продавать. Подробный разбор — в статье своя CRM или готовая.
Модули и где растёт бюджет
| Модуль | Ориентир, ч | Комментарий |
|---|---|---|
| Клиенты, сделки, задачи | 120–360 | Ядро системы |
| Роли и права | 24–80 | Без них все видят всё; см. статью о правах доступа |
| Воронки и автодействия | 40–120 | Этапы, напоминания, автоматические задачи |
| Телефония и мессенджеры | 40–140 | Запись звонков, карточка по входящему |
| Интеграция с 1С | 60–200 | Счета, оплаты, отгрузки; см. интеграция с 1С |
| Отчёты | 40–160 | Чем больше разрезов, тем дороже |
| Перенос данных | 16–80 | Чистка и импорт из таблиц |
Пример расчёта
MVP из 9 модулей с менеджментом и резервом — примерно 410–1 500 часов: у студии около 0.9–6 миллионов рублей и 1–3 месяца командой из четырёх человек. Полная версия с телефонией, 1С, документами и отчётами — 1.3–9.3 миллиона. Если сотрудникам нужно мобильное приложение, оно добавляется отдельной строкой.
Сравнение с облачной CRM
Облачная CRM берёт плату за пользователей и обычно требует настройки и интеграций у партнёра. Если в калькуляторе подставить реальные цифры — например, 10 пользователей по тарифу выбранной системы и стоимость внедрения из КП, — блок сравнения покажет накопленные расходы на 3–5 лет. Чаще всего готовая CRM выигрывает по деньгам; своя — по соответствию процессам и независимости от вендора. Бюджет внедрения готовой системы удобно считать в калькуляторе внедрения CRM и 1С.
Для двух отраслей у нас есть готовые продукты, которые закрывают типовые процессы без разработки: Auto555 — CRM для автопроката, и homade — CRM и онлайн-запись для салонов. Если ваш бизнес из этих отраслей, сначала посмотрите их — заказная CRM может не понадобиться.
Как не провалить свою CRM
- Обследование до кода. 40–120 часов на описание процессов окупаются тем, что не придётся переделывать.
- MVP за 2–3 месяца. Запускайте ядро, остальное — по реальным запросам сотрудников.
- Перенос данных — в плане. Как не потерять клиентов при переезде, — в статье перенос данных из Excel в CRM.
- Внедрение, а не только разработка. Система, которой не пользуются, стоит ноль. О том, как этого избежать, — в статье как внедрить CRM, чтобы сотрудники работали.
- Защита базы. Клиентская база — главный актив; см. защита CRM от утечки.
Обсудить задачу и получить оценку по этапам — через контакты; о подходе — в разделе CRM и автоматизация.
Расходы после запуска своей CRM
- Сервер, резервные копии и мониторинг — посчитайте в калькуляторе хостинга и калькуляторе RPO/RTO.
- Поддержка и развитие — обычно 15–20% стоимости разработки в год.
- Телефония, SMS и мессенджеры — оплата провайдерам по тарифам.
- Обучение новых сотрудников и поддержка пользователей внутри компании.
Чек-лист перед заказом
- Описаны процессы «как есть» и «как надо» хотя бы на уровне схем.
- Посчитаны пользователи, роли и права.
- Перечислены интеграции и у каждой есть ответственный на стороне системы-источника.
- Определено, что войдёт в MVP, а что — во второй этап.
- Зафиксировано в договоре, что код и права передаются заказчику.
Сроки по этапам
| Этап | Ориентир | Результат |
|---|---|---|
| Обследование | 2–4 недели | Описание процессов и требований, оценка |
| MVP | 1–3 месяца | Клиенты, сделки, задачи, роли, заявки с сайта |
| Перенос и обучение | 2–4 недели | Данные в системе, сотрудники работают |
| Второй этап | 1–3 месяца | Телефония, 1С, документы, отчёты |
Этапы можно частично совмещать, но обследование — нет: без него оценка остаётся вилкой «от и до» и почти всегда уходит к верхней границе.
Перед подписанием проверьте договор: кому принадлежит код, как проходит приёмка и что входит в гарантию, — подробно в статье договор на разработку ПО.
Вопросы и ответы
Сколько стоит разработка CRM на заказ?
MVP у студии — ориентировочно от 0.9 до 6 миллионов рублей, полная версия с телефонией и 1С — до 9 миллионов и выше.
Что выгоднее: своя CRM или подписка?
Для типового отдела продаж — подписка. Своя оправдана при нестандартных процессах, глубоких интеграциях или если CRM — продукт.
Сколько длится разработка?
MVP — 1–3 месяца, полная версия — 3–6 месяцев. Плюс время на перенос данных и обучение.
Кому принадлежит код своей CRM?
Это фиксируется в договоре. Нормальная практика — передача исходного кода и прав заказчику после оплаты.
Это цены вашей студии?
Нет, это рыночная вилка. Оценку под ваши процессы даём после обследования.
Сколько стоит поддержка своей CRM?
Обычно 15–20% стоимости разработки в год плюс инфраструктура. Подписка на облачную CRM включает это в цену, поэтому сравнивать нужно полную стоимость владения.
Можно ли начать с готовой CRM, а потом сделать свою?
Да, и это часто разумно: за год работы в готовой системе становится понятно, какие процессы действительно уникальны. Проверьте заранее, что данные можно выгрузить.
Можно ли скачать файл бесплатно и без регистрации?
Да. Файлы лежат на сайте по прямой ссылке: нажмите кнопку «Скачать» — ни регистрации, ни e-mail, ни телефона мы не спрашиваем. Файл можно править и использовать в работе без ограничений.