Сколько стоит CRM для малого бизнеса в 2026 году
Владелец студии на шесть мастеров считает, что CRM стоит 990 рублей в месяц — так написано на лендинге. Через полгода он платит 14 000: за пять лицензий вместо одной, за модуль складского учёта, за интеграцию с телефонией, за настройщика на аутсорсе и за SMS, которые тарифицируются отдельно. Ошибка не в том, что подписка подорожала, а в том, что в расчёт изначально попала только одна строка из пяти.
Из чего складывается бюджет на самом деле
Считать CRM надо не по цене тарифа, а по совокупной стоимости владения за первый год. У малого бизнеса на 5–20 пользователей она обычно распадается на пять частей, и подписка редко занимает больше половины.
Пять статей расходов
- Лицензии: 500–2 500 рублей за пользователя в месяц. На 10 человек это 60 000–300 000 рублей в год.
- Внедрение и настройка воронок: 40 000–250 000 рублей разово, в зависимости от того, сколько у вас нестандартных процессов.
- Интеграции: сайт, телефония, мессенджеры, 1С, эквайринг. Каждая — от 15 000 до 80 000 рублей, если её нет в коробке.
- Обучение и сопровождение: 10 000–30 000 рублей в месяц в первые полгода, пока сотрудники ломают логику и задают вопросы.
- Доработки: то, чего не хватило. Здесь бюджет непредсказуем, и именно он чаще всего выходит из-под контроля.
На чём экономят правильно
Первая честная экономия — отказ от лицензий для тех, кто в системе не работает. Бухгалтеру и курьеру CRM не нужна, им хватит выгрузки. Вторая — стартовать с одной воронки, а не с семи. Продажи запускаются за две недели, а закупки, сервис и рекламации подключаются позже, когда первая часть уже приносит данные. Третья — не покупать модули на вырост: за год половина из них так и не открывается, а деньги списываются каждый месяц. Если вы только выбираете направление, помогает разговор с теми, кто внедрял похожие процессы: мы обсуждаем такие задачи бесплатно на первичной консультации, и часто вывод звучит как «вам пока не нужна CRM, вам нужен нормальный учёт заявок».
На чём экономить нельзя
Опасная экономия — на переносе данных. Ручное перезабивание базы силами менеджеров стоит дешевле подрядчика ровно до того момента, когда обнаруживаются дубли, потерянные телефоны и договорённости, которые никто не записал. Второе слабое место — интеграция с сайтом. Заявка, которую менеджер копирует из почты руками, теряется в 10–15 процентах случаев, и при среднем чеке в 30 000 рублей это десятки тысяч в месяц. Как это устроено технически, мы разбирали в материале про интеграцию сайта с CRM. Третье — доступы и права. Менеджер, который может выгрузить всю базу перед увольнением, стоит бизнесу дороже любой подписки; базовые принципы разграничения доступа описаны в OWASP Top 10, и любой подрядчик обязан их знать.
Когда коробка перестаёт быть дешёвой
Есть точка, после которой подписка проигрывает собственной разработке. Обычно это 25–30 пользователей или три-четыре доработки, которые в коробку не ложатся. При 30 лицензиях по 1 500 рублей вы платите 540 000 рублей в год только за право входа, и через три года это полтора миллиона без единой строки под ваш процесс. Для таких случаев мы делаем CRM под конкретный бизнес — она дороже на старте и дешевле на дистанции. Промежуточный вариант — отраслевое решение: например, homade закрывает салоны красоты, а Auto555 — автопрокат, и в обоих случаях половина настройки уже сделана за вас.
Сколько стоит CRM в месяц: модели оплаты
Подписка на облачную CRM считается по-разному, и от модели зависит, как будет расти счёт вместе с бизнесом.
| Модель оплаты | Как считается | Кому выгодно | На что смотреть |
|---|---|---|---|
| За пользователя | Цена × число сотрудников с доступом | Небольшим командам продаж | Счёт растёт с каждым новым сотрудником, даже если он заходит раз в неделю |
| За филиал или точку | Фиксированная цена за точку | Сетям с большим штатом в точке | Как считаются администраторы и мастера разных точек |
| По тарифу с лимитом | Пакет с лимитом сотрудников, клиентов или ресурсов | Малому бизнесу с понятным штатом | Что будет при превышении лимита |
| Бесплатный тариф | 0 ₽ с ограничениями | Одиночкам и стартам | Можно ли выгрузить данные и сколько стоит переход на платный |
| Лицензия навсегда | Разовый платёж плюс обновления | Тем, кто хранит систему у себя | Стоимость обновлений, сервера и администрирования |
Для отраслевых систем ориентиры такие: у наших продуктов Auto555 для проката есть бесплатный тариф до 5 машин и платные от 2 990 рублей в месяц, у homade для салонов — бесплатно для мастера-одиночки и от 999 рублей в месяц для салона, у A777AA для автосалонов — бесплатно для одного владельца и 4 990 рублей в месяц для команды до 20 человек. Цены указаны на октябрь 2026 года, актуальные — на страницах продуктов.
Сколько стоит разработка CRM на заказ
Своя CRM считается не «за систему», а по модулям и часам. Ориентиры по трудоёмкости, которые мы используем в калькуляторе стоимости CRM на заказ:
| Модуль | Часы | Комментарий |
|---|---|---|
| Обследование процессов | 40–120 | Без него оценка остальных модулей — гадание |
| Интерфейсы | 60–180 | Чем больше ролей и экранов, тем дороже |
| Клиенты, сделки, задачи | 120–360 | Ядро системы |
| Роли и права доступа | 24–80 | Обязательно для защиты базы |
| Воронки и автоматические действия | 40–120 | Зависит от числа сценариев |
| Заявки с сайта и форм | 16–40 | Плюс согласие по 152-ФЗ |
| Перенос данных из таблиц | 16–80 | Зависит от состояния таблиц |
| Тестирование и обучение | 40–120 | Часто недооценивают |
| Серверы, мониторинг, резервные копии | 24–60 | Хостинг в России |
Только обязательные модули дают 380–1 160 часов. При ставке небольшой студии 2 200–4 000 рублей в час это примерно от 0,85 до 4,6 млн рублей без учёта управления проектом, интеграций с 1С и телефонией и мобильного приложения. Плюс 15–20% стоимости разработки в год на поддержку и развитие. Поэтому своя CRM оправдана, когда процесс нестандартный или система станет частью продукта — подробнее в статье своя CRM или готовая.
Пример: три бизнеса, три бюджета
Условные расчёты на три года, все цифры ориентировочные.
| Бизнес | Решение | Подписка за 3 года | Внедрение | Итого |
|---|---|---|---|---|
| Прокат, 15 машин | Отраслевая система (Auto555, тариф до 20 машин — 2 990 ₽/мес) | ≈92–108 тыс. ₽ с учётом скидки за годовую оплату | Перенос данных своими силами | ≈0,1 млн ₽ |
| Салон, 8 мастеров | Отраслевая система (homade, тариф до 15 сотрудников — 2 990 ₽/мес) | ≈75–108 тыс. ₽ с учётом скидки за годовую оплату | Настройка 1–2 дня | ≈0,08–0,11 млн ₽ |
| Дистрибьютор, 25 менеджеров | Универсальная CRM + интеграция с 1С | 25 × 1 500 ₽ × 36 ≈ 1,35 млн ₽ | 0,3–0,8 млн ₽ | ≈1,6–2,2 млн ₽ |
| Франшиза с нестандартным процессом | Своя разработка | — | 2,5–5 млн ₽ + поддержка | ≈3,5–7 млн ₽ |
Главный вывод: для типового малого бизнеса CRM стоит меньше, чем одна потерянная за год сделка или неделя простоя ресурса. Дорогой она становится, когда пытаются подогнать неподходящую систему под нестандартный процесс доработками. Как выбрать подходящую систему, мы разобрали в статье как выбрать CRM для малого бизнеса, а рассчитать окупаемость на своих цифрах можно в калькуляторе окупаемости CRM.
Скрытые расходы, о которых забывают
- Время сотрудников на переход: обучение и первые недели работы медленнее обычного.
- Интеграции: телефония, эквайринг, сайт, мессенджеры — часто отдельные подписки.
- Рассылки и уведомления: сервисы отправки сообщений оплачиваются отдельно от CRM.
- Перенос данных: если таблицы в беспорядке, чистка занимает дни.
- Требования 152-ФЗ: серверы в России, роли, журнал действий. Перенос базы из зарубежной системы в российскую обходится дешевле штрафа за нарушение локализации — от 1 до 6 млн рублей для организаций.
Простой способ проверить расчёт
Возьмите предложение подрядчика и умножьте всё, что помесячное, на 36. Прибавьте разовое внедрение и добавьте 20 процентов на доработки, которых вы пока не видите. Если получившаяся сумма вас пугает, а бизнес приносит меньше, чем эта цифра за квартал, — CRM пока преждевременна. Начните с автоматизации одного узкого места, а систему стройте, когда поток заявок перестанет помещаться в голову.
Вопросы и ответы
Сколько стоит CRM-система в месяц?
Для малого бизнеса — от бесплатных тарифов до нескольких тысяч рублей в месяц у отраслевых систем и от 1 000–1 500 рублей за пользователя у универсальных. Итоговая сумма зависит от модели оплаты: за пользователя, за филиал или по тарифу с лимитами.
Сколько стоит разработка CRM на заказ?
Только обязательные модули занимают 380–1 160 часов, что у небольшой студии составляет примерно 0,85–4,6 млн рублей без интеграций и мобильного приложения. Плюс 15–20% в год на поддержку.
Что дешевле — готовая CRM или своя разработка?
Для типового процесса готовая отраслевая система дешевле своей в разы и запускается за дни. Своя разработка выигрывает при нестандартном процессе, сотнях пользователей или когда CRM станет продуктом.
Есть ли бесплатные CRM для малого бизнеса?
Да, у многих систем есть бесплатные тарифы для одиночек и маленьких команд. Проверьте лимиты, возможность полной выгрузки данных и место хранения серверов.
Какие скрытые расходы есть у CRM?
Обучение и время сотрудников на переход, интеграции с телефонией и эквайрингом, сервисы рассылок, перенос и чистка данных, доработки под процесс.
Как посчитать окупаемость CRM?
Оцените, сколько денег теряется сейчас: пропущенные заявки, неявки, двойные брони, время на ручной учёт. Сравните с полной стоимостью системы за три года — в калькуляторе окупаемости CRM это можно сделать на своих цифрах.