Сколько стоит CRM для малого бизнеса в 2026 году
Владелец студии на шесть мастеров считает, что CRM стоит 990 рублей в месяц — так написано на лендинге. Через полгода он платит 14 000: за пять лицензий вместо одной, за модуль складского учёта, за интеграцию с телефонией, за настройщика на аутсорсе и за SMS, которые тарифицируются отдельно. Ошибка не в том, что подписка подорожала, а в том, что в расчёт изначально попала только одна строка из пяти.
Из чего складывается бюджет на самом деле
Считать CRM надо не по цене тарифа, а по совокупной стоимости владения за первый год. У малого бизнеса на 5–20 пользователей она обычно распадается на пять частей, и подписка редко занимает больше половины.
Пять статей расходов
- Лицензии: 500–2 500 рублей за пользователя в месяц. На 10 человек это 60 000–300 000 рублей в год.
- Внедрение и настройка воронок: 40 000–250 000 рублей разово, в зависимости от того, сколько у вас нестандартных процессов.
- Интеграции: сайт, телефония, мессенджеры, 1С, эквайринг. Каждая — от 15 000 до 80 000 рублей, если её нет в коробке.
- Обучение и сопровождение: 10 000–30 000 рублей в месяц в первые полгода, пока сотрудники ломают логику и задают вопросы.
- Доработки: то, чего не хватило. Здесь бюджет непредсказуем, и именно он чаще всего выходит из-под контроля.
На чём экономят правильно
Первая честная экономия — отказ от лицензий для тех, кто в системе не работает. Бухгалтеру и курьеру CRM не нужна, им хватит выгрузки. Вторая — стартовать с одной воронки, а не с семи. Продажи запускаются за две недели, а закупки, сервис и рекламации подключаются позже, когда первая часть уже приносит данные. Третья — не покупать модули на вырост: за год половина из них так и не открывается, а деньги списываются каждый месяц. Если вы только выбираете направление, помогает разговор с теми, кто внедрял похожие процессы: мы обсуждаем такие задачи бесплатно на первичной консультации, и часто вывод звучит как «вам пока не нужна CRM, вам нужен нормальный учёт заявок».
На чём экономить нельзя
Опасная экономия — на переносе данных. Ручное перезабивание базы силами менеджеров стоит дешевле подрядчика ровно до того момента, когда обнаруживаются дубли, потерянные телефоны и договорённости, которые никто не записал. Второе слабое место — интеграция с сайтом. Заявка, которую менеджер копирует из почты руками, теряется в 10–15 процентах случаев, и при среднем чеке в 30 000 рублей это десятки тысяч в месяц. Как это устроено технически, мы разбирали в материале про интеграцию сайта с CRM. Третье — доступы и права. Менеджер, который может выгрузить всю базу перед увольнением, стоит бизнесу дороже любой подписки; базовые принципы разграничения доступа описаны в OWASP Top 10, и любой подрядчик обязан их знать.
Когда коробка перестаёт быть дешёвой
Есть точка, после которой подписка проигрывает собственной разработке. Обычно это 25–30 пользователей или три-четыре доработки, которые в коробку не ложатся. При 30 лицензиях по 1 500 рублей вы платите 540 000 рублей в год только за право входа, и через три года это полтора миллиона без единой строки под ваш процесс. Для таких случаев мы делаем CRM под конкретный бизнес — она дороже на старте и дешевле на дистанции. Промежуточный вариант — отраслевое решение: например, homade закрывает салоны красоты, а Auto555 — автопрокат, и в обоих случаях половина настройки уже сделана за вас.
Простой способ проверить расчёт
Возьмите предложение подрядчика и умножьте всё, что помесячное, на 36. Прибавьте разовое внедрение и добавьте 20 процентов на доработки, которых вы пока не видите. Если получившаяся сумма вас пугает, а бизнес приносит меньше, чем эта цифра за квартал, — CRM пока преждевременна. Начните с автоматизации одного узкого места, а систему стройте, когда поток заявок перестанет помещаться в голову.