Бриф на разработку сайта: 25 вопросов до запроса КП

Бриф — это короткий документ на 1–3 страницы, который отвечает на вопросы «зачем сайт, для кого, что на нём должно происходить и в какие сроки». Его заполняет заказчик до запроса коммерческих предложений. Без брифа три подрядчика оценят три разных проекта, и цены будут отличаться в 5–10 раз. С брифом разброс обычно сужается до полутора-двух раз, и становится видно, кто что предлагает. Ниже — 25 вопросов, разбитых на шесть групп, и пример того, как ответы меняют смету.

Чем бриф отличается от ТЗ

Бриф описывает задачу бизнеса. ТЗ описывает решение: какие страницы, поля, роли, интеграции, как работает каждая функция. Бриф пишет заказчик за вечер. ТЗ обычно пишет аналитик подрядчика после брифа и созвона, это 1–3 недели работы. Сначала нужен бриф: по нему подрядчик даёт оценку с вилкой, а ТЗ уже фиксирует цену.

Группа 1. Цель и результат

1. Какое действие посетитель должен совершить на сайте: оставить заявку, позвонить, купить, записаться, скачать прайс?
2. Сколько заявок или продаж в месяц вы ждёте от сайта через полгода?
3. Откуда будут приходить посетители: поиск, реклама, соцсети, рассылка, офлайн?
4. Что сейчас не работает в текущем сайте, если он есть? Приложите цифры из Метрики, если они есть.

Группа 2. Клиенты и конкуренты

1. Кто ваш клиент: частный человек или компания, город, возраст, как принимает решение?
2. Какие три вопроса клиенты задают чаще всего до покупки?
3. Почему клиенты выбирают вас, а не конкурентов? Конкретно: цена, срок, гарантия, район.
4. Ссылки на 3–5 сайтов конкурентов и что в них нравится или нет.
5. Есть ли сезонность спроса?

Группа 3. Содержание

1. Какие услуги или товары будут на сайте и сколько их?
2. Есть ли готовые тексты, фото работ, отзывы с согласием клиентов на публикацию?
3. Кто будет писать тексты: вы, подрядчик, копирайтер?
4. Нужен ли блог или раздел статей, кто будет его вести?
5. Сколько языковых версий?

Группа 4. Функции

1. Какие формы нужны и куда должны уходить заявки: почта, Telegram, CRM?
2. Нужна ли онлайн-оплата, запись на время, калькулятор, личный кабинет?
3. С какими системами нужна связь: CRM, 1С, телефония, склад?
4. Кто будет менять тексты и цены после запуска?

Группа 5. Технические условия

1. Есть ли домен, на кого он оформлен, доступ к нему?
2. Есть ли хостинг, сервер, почта на домене?
3. Есть ли фирменный стиль: логотип, цвета, шрифты?
4. Какие требования закона касаются вашей отрасли: медицина, образование, финансы?

Группа 6. Сроки и бюджет

1. К какой дате сайт нужен и почему именно к ней?
2. Какой бюджет вы готовы потратить: вилка «от и до»?
3. Кто со стороны компании принимает решения и отвечает на вопросы?

Пример заполненного ответа

Плохой ответ на вопрос о цели: «Нужен современный сайт для компании». Хороший: «Посетитель из рекламы на услугу монтажа вентиляции оставляет заявку на замер. Сейчас 15 заявок в месяц, хотим 40. Основной источник — Директ, 60% посетителей с телефона». По такому ответу подрядчик понимает, что нужна быстрая мобильная страница с формой замера, цели в Метрике для Директа и, возможно, калькулятор. Первый ответ можно трактовать как угодно — от визитки до портала.

Как ответы меняют смету

Частые ошибки в брифах

• «Сайт как у конкурента, только лучше». Подрядчик не знает, что именно лучше. Напишите, что конкретно нравится: структура цен, калькулятор, фото команды.
• Список страниц вместо цели. «Главная, о нас, услуги, контакты» есть у всех. Важнее, что посетитель должен сделать.
• «Бюджет — минимальный». Без цифры подрядчики предложат разные проекты, и сравнить их невозможно.
• Нет ответственного. Проекты затягиваются, когда вопросы подрядчика неделями ждут ответа.

Кому показывать бриф внутри компании

Перед отправкой подрядчикам покажите бриф тем, кто будет работать с сайтом: менеджеру, который принимает заявки, и бухгалтеру, если будет онлайн-оплата. Менеджер подскажет, какие поля в форме ему действительно нужны и куда удобнее получать заявки. Бухгалтер — нужны ли чеки, закрывающие документы и обмен с 1С. Эти ответы потом всё равно понадобятся, но на этапе брифа они бесплатны, а на этапе разработки превращаются в доработки.

Что делать с брифом дальше

Отправьте один и тот же бриф трём-пяти подрядчикам. Сравнивайте не итоговую цену, а состав: что вошло, что нет, сколько кругов правок, кто пишет тексты, что будет с доменом и кодом. Как читать предложения, разобрано в статье о смете на сайт.

Заполнить бриф можно в нашем генераторе брифа: он задаёт эти вопросы по шагам и собирает документ, который можно отправить любому подрядчику.