Как ЦИАН вернул работу за шесть часов: уроки 8 октября

8 октября 2026 года ЦИАН стал одним из первых крупных сервисов, открыто связавших свой сбой с аварией в дата-центре в Сасове. По данным «Профиля», сайт и приложение перестали работать около 12:05, компания объяснила это инцидентом на площадке инфраструктурного партнёра, а к 18:20 основные функции были восстановлены — часть сервисов перенесли в другие дата-центры. Автор разбора на Хабре отмечает, что ЦИАН вернул базовые функции на резервных мощностях и из резервных копий. Разбираем, что из этого может взять небольшая компания.

Что известно

Детального технического разбора ЦИАН публично не публиковал, поэтому мы не знаем, как именно была устроена резервная схема. Но сама последовательность — признать проблему, перенести критичные функции, восстановить данные из копий — показательна.

Почему это получилось

Чтобы за несколько часов перенести работу в другие дата-центры, нужно, чтобы ряд вещей был готов заранее:

• Есть куда переносить. Резервные мощности у другого провайдера или на другой площадке, а не только в соседней зоне того же облака.
• Есть что переносить. Свежие резервные копии вне поражённой площадки.
• Понятно, что переносить первым. Не вся система сразу, а базовые функции: поиск объявлений, карточки, контакты.
• Есть люди и решения. Кто-то принимает решение переключаться, а не ждать восстановления площадки.

Для небольшой компании масштаб другой, но логика та же. Сайт интернет-магазина можно поднять на новом сервере за час, если есть свежая копия и записан порядок действий. Без этого тот же сайт может стоять сутками.

Базовые функции вместо всей системы

Самый полезный урок — приоритизация. В аварию не нужно восстанавливать всё сразу. Для магазина базовые функции — каталог, корзина, оплата. Личный кабинет, отзывы, рекомендации, блог могут подождать. Для сервиса записи — расписание и форма записи. Для CRM — карточки клиентов и сделки.

Если заранее решить, какие функции базовые, восстановление становится короче: меньше данных, меньше сервисов, меньше проверок.

Что сделать небольшой компании

1. Определите базовые функции своего сайта или сервиса — то, без чего вы теряете деньги.
2. Храните копии данных вне основной площадки, у другого провайдера.
3. Подготовьте образ сервера или инструкцию развёртывания, чтобы поднять базовые функции на новом месте.
4. Определите, кто принимает решение о переключении и при каком условии.
5. Отрепетируйте — разверните базовые функции на резервной площадке и засеките время.
6. Сообщайте клиентам: ЦИАН открыто связал сбой с инфраструктурой партнёра, и это снизило поток догадок.

Что делать, если вы зависите от чужого сервиса

Многие небольшие компании сами ничего не размещают в облаке, но зависят от сервисов, которые размещают: онлайн-запись, конструктор сайта, CRM в облаке. Для них полезный вопрос к поставщику: где размещён ваш сервис, есть ли у вас резервная площадка и сколько займёт переключение? Ответ поможет понять, нужен ли собственный запасной вариант — например, запись по телефону и таблица на случай, если сервис записи недоступен.

Если ваш сервис — это чужая платформа

Для компаний, чей сайт работает на конструкторе или маркетплейс-витрине, урок ЦИАН выглядит иначе: перенести площадку за шесть часов вы не сможете, но можете подготовить запасной путь для клиентов. Например, страницу с контактами и формой заявки на независимом хостинге, номер телефона для заказов, шаблон сообщения в соцсетях. В день сбоя это позволит принимать хотя бы часть заказов, пока платформа восстанавливается.

Полезно и сообщение клиентам: на такой странице достаточно двух строк о том, что основной сайт временно недоступен, и способа оформить заказ.

Цена такой готовности

Резервные мощности и регулярные копии стоят денег каждый месяц. Для ЦИАН, где час простоя означает потерю звонков риелторов и объявлений, это очевидно оправдано. Для небольшого бизнеса стоит сравнить: сколько стоит месяц резервной площадки или хотя бы хранения копий у второго провайдера и сколько стоит день без сайта. Чаще всего копии и план оказываются дешевле одного дня простоя.

Как проверить свою готовность за один вечер

Задайте себе три вопроса и ответьте честно. Где лежит последняя копия базы и файлов сайта, и сколько ей часов? Если основной провайдер сейчас недоступен, куда вы её развернёте — какой провайдер, какой тариф, есть ли у вас там аккаунт? Кто в компании сможет это сделать, если ваш администратор или подрядчик недоступен? Если хотя бы на один вопрос нет ответа, начните с него: это и есть ваше слабое место.

Наше мнение

Мы видим в истории ЦИАН пример того, как работает зрелая резервная схема: не идеально, не мгновенно, но за часы, а не за дни. Для наших клиентов мы советуем ту же логику в малом масштабе: копии вне площадки, список базовых функций и отрепетированный порядок переключения. Это не требует больших бюджетов, но требует один раз сесть и всё записать.