Homade для бровиста и лешмейкера: коррекции и возврат клиентов

Бровисту и лешмейкеру Homade помогает держать цикл коррекций: после визита клиента записывают повторно в два клика, а раздел «Возврат клиентов» показывает, кто не пришёл в обычный срок. Для одного мастера это бесплатно на тарифе «Соло». При регистрации выберите направление «Брови и ресницы» — программа создаст прайс с коррекцией и окрашиванием бровей, ламинированием и наращиванием ресниц.

Мы разрабатываем Homade и видим, что у мастеров бровей и ресниц выручка держится на повторных визитах через 3–6 недель. Ниже — как настроить программу под этот ритм, с цифрами и без обещаний автоматики, которой нет.

Стартовый прайс и что в нём поменять

Цены в шаблоне примерные — замените их своими. Если в студии работают мастера разного уровня, на платном тарифе каждому можно задать наценку на услугу: процентом (+15%) или суммой (+500 ₽), либо точную цену. Публичная запись покажет клиенту цену выбранного мастера.

Цикл коррекций в программе

1. После визита откройте его карточку и нажмите «Записать повторно». Клиент, услуга и мастер подставятся — выберите дату через нужный интервал, например через 21 день для коррекции бровей.
2. Если клиент не готов назвать дату, отпустите его без записи. Через «Возврат клиентов» он вернётся в список, когда пройдёт заданное число дней без визита.
3. В «Возврате клиентов» задайте порог дней. Для бровей разумно 35–40, для наращивания ресниц — 25–30: это запас поверх обычного интервала.
4. Позвоните или напишите клиенту кнопкой WhatsApp или Telegram из карточки и отметьте результат: «связались», «связаться позже» с датой или «отказался».
5. Клиенты с будущей записью исчезают из очереди сами.

Как выбрать порог дней

Порог должен быть чуть больше вашего обычного интервала, иначе в очередь попадут клиенты, которые просто ещё не дошли. Пример для лешмейкера: обычная коррекция через 3 недели (21 день). Если поставить порог 21, в списке окажутся все, кто записан на 22-й день, но ещё не успел записаться. Порог 28 оставит тех, кто действительно выпал из ритма.

Интервалы — ориентир по практике мастеров, а не норма. Поставьте свои по истории клиентов.

Заметки, аллергии и согласия

В карточке клиента можно вести заметки, в том числе отмеченные как важные: например реакция на краситель, выбранный изгиб ресниц или длина. Мастер без права «Просмотр всех записей» видит только своих клиентов и свои визиты — это ограничение работает на сервере, а не только в интерфейсе.

Если вы записываете в заметки сведения о здоровье (аллергии, противопоказания), это особая категория персональных данных: нужно письменное согласие клиента. Подробно мы разбирали это в статье персональные данные в салоне красоты.

Лист ожидания на освободившиеся окна

У популярного мастера бровей окна разбирают на две недели вперёд. Клиентов, которые хотят раньше, добавьте в «Лист ожидания» с желаемым периодом. Когда кто-то отменил визит, в отменённой записи нажмите «Кому предложить освободившееся время» — Homade покажет подходящих кандидатов. Связаться с ними нужно самостоятельно, приглашения автоматически не уходят.

Когда нужен платный тариф

Пока вы работаете одна — «Соло». Когда в студии появляется второй мастер или администратор, нужен «Старт» (999 ₽ в месяц, до 5 аккаунтов): индивидуальные цены мастеров, раздельные доступы, расчёт процента и выплаты зарплаты. Склад для красителей и клея открывается на «Бизнесе».

Как считать, сколько клиентов вернулось

Для мастера бровей полезно раз в месяц смотреть одну цифру: какая доля клиентов прошлого месяца уже записана повторно. Пример: в сентябре у вас было 60 разных клиентов. На 20 октября 41 из них уже пришли повторно или записаны, 12 находятся в очереди возврата, 7 отметили «отказался» или пропали. Доля вернувшихся — 41 из 60, около 68%.

• Считайте разных клиентов, а не визиты: один клиент с двумя визитами — это один человек.
• Если доля падает два месяца подряд, проверьте очередь возврата: возможно, туда просто давно никто не заходил.
• Клиентов из очереди отмечайте сразу после разговора, иначе через неделю непонятно, кому вы уже писали.

Отчёты по клиентам и мастерам доступны в разделе аналитики с тарифа «Старт». На «Соло» ту же картину дают очередь возврата и история визитов в карточке клиента.

Подарочные сертификаты на коррекцию

Сертификаты хорошо продаются перед праздниками. В Homade выпущенный сертификат принимается в оплату визита: в карточке записи введите код, программа спишет столько, сколько покрывает остаток, и предложит доплату наличными, картой или по СБП в той же операции. Кэшбэк начисляется только на доплату деньгами. Сертификат с нулевым остатком получает статус «использован». Совмещать сертификат и оплату бонусами в одной операции нельзя.

Абонементы на коррекции («5 коррекций со скидкой») в программе пока только настраиваются: списание абонемента при оплате не выполняется. Пока это не сделано, учитывайте их сертификатом на сумму абонемента.

Описание продукта для студий бровей и ресниц — на homade.ru. Если вы только начинаете, посмотрите пошаговый старт в Homade.