Интеграция с МИС: что это и как связать сайт, CRM и клинику

Интеграция с МИС — это автоматический обмен данными между медицинской информационной системой клиники и другими системами: сайтом с онлайн-записью, CRM, колл-центром, ботом в мессенджере, личным кабинетом пациента, лабораторией. Цель простая: расписание врачей, записи и статусы приёмов живут в одном месте, а администратор не переносит их руками. Связывают обычно через API самой МИС; если API нет или он закрыт, интеграция становится заметно дороже и хрупче.

Что такое МИС и почему всё упирается в неё

МИС — главная система клиники: расписание, карточки пациентов, электронные медкарты, услуги и прайс, оплаты, отчётность. Всё остальное — сайт, CRM, боты — вторично и должно брать данные из МИС, а не хранить свою копию. Если расписание врача правят и в МИС, и в виджете на сайте, двойные записи неизбежны.

Какие данные передаются и в какую сторону

Зачем CRM, если есть МИС? МИС хорошо ведёт медицинскую часть, но обычно слабо работает с воронкой: кто звонил и не записался, кому напомнить о повторном приёме, какая реклама приводит пациентов. Поэтому CRM ведёт лиды и коммуникации, а МИС — приёмы. Как на этих данных снижают неявки, мы разбирали в статье как клинике уменьшить неявки.

Способы интеграции

152-ФЗ: данные о здоровье — особая категория

Сведения о состоянии здоровья относятся к специальным категориям персональных данных. Для интеграции это значит: передавайте наружу минимум. Сайту и боту для записи не нужен диагноз — достаточно ФИО, телефона, услуги и времени. CRM не нужны медицинские записи — хватит статуса визита. Где и как можно хранить данные пациентов, мы разбирали подробно в статье где хранить данные пациентов по 152-ФЗ.

• Серверы всех систем, куда уходят данные пациентов, — в России.
• Доступ интеграции — отдельная учётная запись с минимальными правами, не учётка администратора.
• Все запросы и ответы журналируются без медицинских подробностей в логах.
• Ключи API хранятся на сервере, не во фронтенде сайта и не в коде бота.
• С подрядчиком и облачными сервисами заключён договор поручения обработки.

ЕГИСЗ — это отдельная интеграция

В подсказках часто встречается «интеграция МИС с ЕГИСЗ». Это другая задача: передача сведений в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения, положение о которой утверждено постановлением Правительства от 09.02.2022 № 140. Её обычно решает сама МИС через свои модули. Сайт и CRM в ней не участвуют, и требования к ней лучше уточнять у разработчика вашей МИС и юриста.

Порядок работ

1. Узнайте у разработчика МИС, есть ли API, какие методы доступны, сколько стоит доступ и есть ли тестовый контур.
2. Составьте список сценариев: запись с сайта, запись из бота, отмена, напоминание, повторный приём.
3. Для каждого сценария определите главную систему и направление данных — как в таблице выше.
4. Решите, что делать при недоступности МИС: показывать сообщение, принимать заявку для перезвона или ставить запись в очередь.
5. Проверьте на тестовом контуре одновременную запись двух пациентов в один слот.
6. Запустите один канал, сверьте записи в МИС и на сайте за неделю, затем подключайте остальные.

Где интеграции с МИС чаще всего ломаются

• Кеш расписания на сайте живёт дольше, чем нужно, и пациент записывается на уже занятое время.
• Отмена в МИС не доходит до бота, и пациенту приходит напоминание об отменённом приёме.
• Один пациент в МИС и в CRM заведён дважды с разным форматом телефона.
• После обновления МИС меняется формат ответа, а интеграцию никто не мониторит.
• Ошибки записи не видны администратору: заявка ушла, а в МИС её нет.

Для связки МИС с сайтом, CRM и ботами есть отдельная услуга — интеграция МИС клиники, где описан состав работ и цена. Если нужен ещё и кабинет с результатами и историей визитов, посмотрите кабинет пациента. Онлайн-выдачу результатов мы разбирали в статье как лаборатории выдавать результаты онлайн.