Разработка ИИ-ассистента на заказ: состав и от чего зависит цена

ИИ-ассистент на заказ — это не одна нейросеть, а связка из пяти частей: база знаний с вашими документами, языковая модель, интеграции с CRM и сайтом, правила безопасности и мониторинг. Цена складывается из разработки этих частей и ежемесячных расходов на модель и сервер. Первая версия, которая отвечает на вопросы по ограниченной базе и передаёт сложные случаи человеку, обычно делается быстрее, чем «ассистент для всего». Ниже — состав, формула расходов и порядок пилота.

Какие бывают ассистенты

Подробнее про сценарии и границы автоматизации: ИИ-агенты в бизнесе: что автоматизировать и ИИ-агент в поддержке клиентов.

Из чего состоит ассистент

1. База знаний. Документы, прайс, регламенты, частые вопросы. Это главное: ассистент хорош ровно настолько, насколько хороши и актуальны источники. Про ошибки со старыми версиями — в статье чат-бот называет старую цену.
2. Поиск по базе. Документы нарезаются на фрагменты, и для каждого вопроса находятся самые подходящие. Модель отвечает по найденному, а не «из головы».
3. Языковая модель. Облачная (по API) или развёрнутая у вас. Выбор влияет на цену, скорость и персональные данные.
4. Интеграции. Сайт, мессенджер, CRM, телефония. Через них ассистент получает контекст и создаёт заявки.
5. Правила и контроль. О чём нельзя говорить, когда передавать человеку, как хранится журнал диалогов, как проверять качество.

От чего зависит цена разработки

• Объём базы знаний и её чистота. Разрозненные документы нужно сначала привести в порядок;
• Число каналов и интеграций. Каждая интеграция — отдельный объём работы;
• Действия, а не только ответы. Если ассистент создаёт записи и меняет статусы, нужны права, подтверждения и тесты;
• Требования к безопасности и хранению данных. Размещение в России, журналы, обезличивание;
• Качество, которое нужно доказать. Набор тестовых вопросов и повторные прогоны после каждого изменения.

Ориентир по стоимости работ для вашей задачи считается так же, как для любой разработки: часы по компонентам, умноженные на ставку, плюс запас. Расчёт по модулям на примере CRM показан в статье сколько стоит разработка CRM на заказ. Точную оценку по ИИ-проектам даёт короткий пилот, а наши цены указаны на странице разработка ИИ-решений.

Ежемесячные расходы: формула

Расходы на модель считаются просто: число диалогов × число сообщений × среднее число токенов × цена токена. Цену берите из актуального прайса провайдера, она меняется. Свежие тарифы российских провайдеров собраны в статье цены YandexGPT, Alice AI и GigaChat API на октябрь 2026.

Пример учебный: он показывает порядок расчёта, а не цену. К расходам на модель добавляются сервер, хранение, мониторинг и поддержка базы знаний. Чтобы счёт не вышел из-под контроля, настройте лимиты, как в материале как ограничить расходы ИИ-агента.

Риски, которые нужно закрыть до запуска

Неверные ответы

Модель может ответить уверенно и неверно. Защита: ответ только по найденным источникам, отказ при отсутствии данных, ссылка на источник в ответе и передача человеку в спорных случаях. Не позволяйте ассистенту называть цены и обещать сроки, если данные не подтверждены.

Персональные данные

Если в диалогах есть имена, телефоны и обращения, это персональные данные по 152-ФЗ. Выясните, где обрабатываются данные, кто провайдер модели и нужна ли передача за рубеж. Трансграничная передача требует отдельных действий оператора, не пропустите этот пункт.

Подмена инструкций

Пользователь может пытаться заставить ассистента нарушить правила, написав команду в чате. Ассистент не должен иметь прав выше, чем у обычного клиента, а опасные действия подтверждаются человеком.

Порядок пилота

1. Выберите одну задачу, например ответы на 30 частых вопросов.
2. Соберите документы и проверьте их актуальность.
3. Составьте 50–100 тестовых вопросов с правильными ответами.
4. Запустите ассистента для внутренних сотрудников и сравните ответы с эталоном.
5. Откройте клиентам с передачей человеку и журналом диалогов.
6. Через месяц разберите диалоги: где ошибался, чего не знал, что добавить в базу.