CRM для службы мастеров на час и бытового ремонта
Заявки с фото, прайс работ с минимальным вызовом, распределение мастеров по районам и навыкам, материалы и комиссия службы — учёт для сервиса, который чинит розетки, вешает полки и собирает шкафы.
Служба «Мастер на час» продаёт мелкий ремонт: повесить телевизор, поменять смеситель, собрать шкаф, починить дверь. Заявок много, они маленькие, и половина работы диспетчера — понять, что нужно клиенту и какой мастер это умеет. Электрик не повесит карниз на гипсокартон с той же уверенностью, что универсал, а сантехник не всегда соберёт кухню.
Цена — постоянный источник споров. Прайс работ, минимальная стоимость вызова, материалы клиента или мастера, работа «не по прайсу», которую мастер оценил на месте. Если цена складывается в голове мастера, разные клиенты платят по-разному за одно и то же, а служба не видит, сколько реально заработано.
Мастера обычно работают как самозанятые или ИП и отдают службе процент. Им важно получать заявки рядом с собой и видеть свой заработок, а службе — контролировать качество и отзывы. Фото до и после работы решают обе задачи.
Калькулятор
CRM для службы «Мастер на час» — расчёт стоимости
Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.
Выберите пакет
Добавьте нужное
Ваша смета
- Пакет «Спутник»249 000 ₽
- Распределение по навыкам и районам39 900 ₽
- Приложение мастера44 900 ₽
- Комиссия и выплаты24 900 ₽
Стоимость работ
0 ₽
Срок: 8–10 недель
Счёт сейчас: 179 400 ₽ — предоплата 50%, остаток после приёмки
Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Гарантия 3 месяца после запуска.
Как складывается цена вызова
Пример логики. Цены и правила задаёт служба.
| Строка | Правило |
|---|---|
| Минимальный вызов | Включает выезд и работы до установленной суммы |
| Работы по прайсу | Сумма операций из справочника |
| Срочность | Наценка, если выезд в течение двух часов |
| Выезд за город | Доплата по зонам |
| Материалы | Клиента — бесплатно, службы — по чеку с наценкой |
Возможности
Что делает CRM службы мастеров
Заявка с фото
Описание, фото места работы, адрес, время, предварительная оценка диспетчером.
Прайс работ
Справочник операций с ценой, минимальный вызов, наценка за срочность и выезд за город.
Распределение мастеров
Навыки, район, загрузка, рейтинг — предложение заявки подходящим мастерам.
Материалы
Материалы клиента или мастера, чеки, наценка на материалы службы.
Оплата и комиссия
Оплата клиентом, процент службы, расчёт с мастерами за неделю.
Кто работает в системе
Диспетчер
Принимает заявки, уточняет по фото, следит за сроками.
Мастер
Получает заявки рядом, работает по прайсу, сдаёт фото.
Клиент
Оставляет заявку, подтверждает цену, оплачивает, оставляет отзыв.
Руководитель
Выручка, комиссия, рейтинг мастеров, жалобы.
Что подрывает доверие к службе
Цена изменилась на месте
Диспетчер назвал одну сумму, мастер — другую. Цена из прайса на экране мастера убирает это расхождение.
Не тот мастер
На замену сложного смесителя приехал сборщик мебели. Навыки в профиле мастера решают задачу подбора.
Работа мимо службы
Мастер оставил клиенту личный номер и следующий заказ взял напрямую. Связь через приложение и рейтинг снижают такие случаи.
Почему фото до и после окупаются
Фото места работы до приезда помогают диспетчеру понять объём и отправить мастера с нужными инструментами. Фото после — доказательство выполненной работы при споре и материал для оценки качества.
Через несколько месяцев у службы появляется база типовых работ с реальным временем и ценой. По ней уточняется прайс и видно, какие работы приносят деньги, а какие только занимают мастеров.
Вопросы и ответы
Вопросы владельцев служб бытовых мастеров
Мастера самозанятые. Как это оформить?
Служба выступает агентом или заказчиком в зависимости от модели договора, мастер выбивает чек в «Мой налог». Система ведёт учёт сумм и комиссии, а модель договоров стоит согласовать с юристом.
Как контролировать качество?
Фото до и после, подпись клиента и короткий отзыв после работы. Рейтинг мастера влияет на распределение заявок.
Работаем с управляющими компаниями и офисами. Подойдёт?
Да, для них заводятся договоры с ежемесячным счётом и актом, а заявки от сотрудников клиента идут в общую очередь с пометкой.
Клиент просит то, чего нет в прайсе. Как быть?
Мастер добавляет работу «по оценке» с ценой и фото, клиент подтверждает её на экране до начала работы.
Пример: служба мастеров в городе-миллионнике, 35 мастеров, 2 диспетчера
Пакет «Спутник» + распределение по навыкам и районам + приложение мастера + комиссия и выплаты. Итог — около 359 000 ₽ и 7–9 недель. Заявки уходят подходящим мастерам рядом, цена считается по одному прайсу, а взаиморасчёты с мастерами за неделю собираются без таблиц.
Собрать свой вариантСмотрите также
Похожие решения
Спросите что угодно о заказе: сколько будет стоить ваш проект, что входит в пакет, как платить, какие документы получите.
Бесплатные калькуляторы и шаблоны по теме
Все инструменты →- Калькулятор + шаблонСколько стоит разработка CRM на заказСвоя CRM оправдана, когда готовые не ложатся на процессы. Соберите модули — получите нашу фиксированную цену и срок, рыночную вилку и подписку на облачную CRM для сравнения. Заказ — прямо здесь.
- Бизнес и разработкаКалькулятор окупаемости CRM и автоматизацииОцените эффект от CRM в деньгах: время, которое перестанут тратить на рутину, заявки, которые перестанут теряться, — и сравните с затратами на внедрение.
- Бизнес и разработкаКалькулятор стоимости внедрения CRM и 1СРазложите внедрение на этапы и посчитайте реальный бюджет: работы, лицензии, обучение и сопровождение — и стоимость владения на пользователя в месяц.
- Бизнес и разработкаSaaS-подписка или своя разработка: расчёт TCO на 3 годаУкажите цену подписки, число пользователей и стоимость своей разработки — калькулятор сравнит полную стоимость владения за три года и покажет месяц, когда кривые пересекаются.
- Калькулятор + шаблонШаблон учёта клиентов в Excel с формуламиСоберите таблицу клиентской базы под свою отрасль: нужные столбцы, формулы давности визита, статуса клиента и поиска дублей. Файл формируется в браузере и подходит для импорта в CRM.