ИИ-бот в Telegram, который отвечает по вашей базе знаний

Кнопочный бот хорош, пока вопросы предсказуемы. Но клиенты пишут как удобно: «а можно у вас с собакой?», «сколько будет, если нас пятеро и на два дня?», «вы работаете тридцать первого?». Языковая модель понимает такие вопросы и отвечает на них, опираясь на ваши материалы: прайс, правила, условия договора, частые вопросы.

Главный риск ИИ-бота — уверенные выдуманные ответы. Поэтому мы строим бота так, чтобы он отвечал только по загруженной базе знаний, ссылался на источник и говорил «уточню у менеджера», если ответа в документах нет. Такие вопросы попадают в очередь сотрудникам и становятся материалом для пополнения базы.

Отдельно решаем, где работает модель. Персональные данные клиентов и коммерческие сведения не стоит отправлять в зарубежные сервисы без анализа рисков по 152-ФЗ. Можно использовать российские модели или обезличивать вопросы перед отправкой — выбор зависит от того, какие данные проходят через бота.