Telegram-бот для управляющей компании и ТСЖ: заявки жителей, показания, объявления

Житель сообщает о протечке с фото и номером квартиры за минуту, диспетчер видит заявку в очереди, а мастер закрывает её отчётом прямо из телефона.

Рассчитать стоимость от 29 900 ₽

У небольшой управляющей компании или ТСЖ заявки приходят отовсюду: звонок диспетчеру, сообщение председателю в личку, запись в домовом чате, бумажка в почтовом ящике. Половина теряется, а на собрании жители говорят, что «никто ничего не делает», хотя мастер ходил.

Бот приводит всё к одной очереди. Житель выбирает дом, подъезд, квартиру и тип проблемы, прикладывает фото. Аварийные заявки — течь, запах газа, отсутствие света — сразу уходят дежурному с пометкой, плановые попадают в очередь мастеров. Каждое изменение статуса видит автор заявки, поэтому звонков «ну что там» становится меньше.

Бот не заменяет ГИС ЖКХ и аварийно-диспетчерскую службу: обязанности по размещению информации и срокам реагирования, установленные Правительством, остаются за организацией. Зато он даёт журнал с временем приёма и закрытия каждой заявки, который пригодится и для отчёта перед собственниками, и при проверке жилищной инспекции.

Категории заявок и куда они уходят

Категория	Примеры	Кому	Как быстро
Авария	Течь, запах газа, нет света в подъезде	Дежурному сразу	Срок по регламенту аварийной службы
Сантехника	Капает кран в подвале, засор стояка	Сантехнику участка	В порядке очереди
Электрика	Не горит лампа на этаже, домофон	Электрику	В порядке очереди
Благоустройство	Уборка, снег, мусорная площадка	Начальнику участка	По графику работ
Вопрос по квитанции	Перерасчёт, долг, тариф	Бухгалтеру	В рабочие дни

Возможности

Что умеет решение

Приём заявок с фото

Адрес, квартира, категория и снимок; аварийные отмечаются отдельно.

Очередь для диспетчера и мастеров

Назначение исполнителя, статусы «принята», «в работе», «выполнена».

Отчёт мастера

Фото после работ и комментарий, житель получает уведомление и оценивает.

Показания счётчиков

Житель вводит показания в боте, бухгалтер получает таблицу по дому.

Объявления об отключениях

Рассылка по дому или конкретному стояку и подъезду.

Калькулятор

Бот заявок для УК и ТСЖ — расчёт стоимости

Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.

Выберите пакет

Добавьте нужное

необязательно

+ 19 900 ₽

+ 14 900 ₽

+ 12 900 ₽

+ 14 900 ₽

+ 9 900 ₽

входит в пакет

+ 34 900 ₽

+ 29 900 ₽

входит в пакет

+ 29 900 ₽

+ 49 900 ₽

+ 24 900 ₽

+ 9 900 ₽

+ 990 ₽/мес

+ 6 900 ₽/мес

Ваша смета

Пакет «Орбита»79 900 ₽
Сбор показаний счётчиков19 900 ₽
Режим мастера14 900 ₽
Реестр домов и квартир12 900 ₽

Стоимость работ

0 ₽

Срок: 4–6 недель

Счёт сейчас: 63 800 ₽ — предоплата 50%, остаток после приёмки

Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Гарантия 3 месяца после запуска.

Кто работает в боте

Житель

Оставляет заявку, следит за статусом, передаёт показания, получает объявления.

Диспетчер

Принимает заявки, назначает исполнителя, заводит звонки пожилых жителей.

Мастер

Видит свои заявки на день, отмечает выполнение, прикладывает фото.

Начальник участка

Смотрит просрочки и загрузку мастеров по домам.

Председатель ТСЖ

Получает отчёт за месяц для правления и собрания.

Пример: УК обслуживает 12 домов, 2 400 квартир

Пакет «Орбита» + сбор показаний счётчиков + режим мастера + реестр домов и квартир. Итог — около 127 600 ₽ и 5–7 недель. Заявки перестают теряться между звонками и чатами, у каждой есть время приёма и закрытия, а показания приходят в одну таблицу к расчётному периоду.

Собрать свой вариант

Вопросы и ответы

Вопросы управляющих и председателей

Как бот узнаёт, что пишет именно житель этой квартиры?

При первом входе житель указывает адрес и подтверждает квартиру: кодом с квитанции или через диспетчера. Без подтверждения заявку можно оставить, но показания счётчиков бот не примет.

А если человек напишет об аварии ночью?

Аварийные категории бот сразу пересылает дежурному в отдельный чат и дублирует звонком через телефонию, если вы её подключите. Плановые ждут утра.

Можно ли через бота проводить общее собрание собственников?

Нет. Голосование общего собрания проводится в порядке, который установлен Жилищным кодексом, в том числе через ГИС ЖКХ или региональные системы. Бот подходит для неформальных опросов и уведомления о собрании.

Пожилые жители не пользуются Telegram. Что с ними?

Диспетчер заводит их заявки по телефону в того же бота. Очередь общая, поэтому мастер и отчётность не зависят от того, как пришла заявка.

Смотрите также

Бесплатные калькуляторы и шаблоны по теме

Все инструменты →