Telegram-бот для служебных заявок: IT, АХО и ремонт внутри компании

Сотрудник сообщает, что сломался принтер или течёт кондиционер, а бот превращает сообщение в заявку с исполнителем, сроком и историей.

Рассчитать стоимость

от 29 900 ₽

стоимость пакетов

3–5 недель

срок типового проекта

отраслевых модуля в калькуляторе

В компании на 50–300 человек внутренние заявки обычно идут в личку системному администратору и завхозу. Через неделю никто не помнит, кто что просил, руководитель не понимает, почему в филиале третий день не работает касса, а исполнитель занят тем, кто громче напомнил.

Бот берёт это в очередь. Сотрудник выбирает категорию — техника, доступы, мебель, уборка, ремонт помещения — и описывает проблему, можно с фото. Заявке присваивается номер, приоритет и исполнитель по правилам: всё по принтерам идёт в IT, по кондиционерам — инженеру, по доступам — после согласования руководителя.

Для руководителя бот считает то, что раньше было невидимо: сколько заявок закрыто в срок, где копятся просрочки, какой филиал чаще всего жалуется на технику. Это помогает решить, нужен ли второй администратор или пора менять оборудование.

Калькулятор

Бот для внутренних заявок — расчёт стоимости

Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.

Выберите пакет

Добавьте нужное

необязательно

+ 14 900 ₽

+ 12 900 ₽

+ 19 900 ₽

входит в пакет

+ 34 900 ₽

+ 29 900 ₽

входит в пакет

+ 29 900 ₽

+ 49 900 ₽

+ 24 900 ₽

+ 9 900 ₽

+ 990 ₽/мес

+ 6 900 ₽/мес

Ваша смета

Пакет «Орбита»79 900 ₽
Правила маршрутизации14 900 ₽
Цепочка согласования14 900 ₽
Сроки по приоритетам12 900 ₽

Стоимость работ

0 ₽

Срок: 3–5 недель

Счёт сейчас: 61 300 ₽ — предоплата 50%, остаток после приёмки

Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Гарантия 3 месяца после запуска.

Приоритеты и сроки — пример настройки

Приоритет	Что сюда попадает	Реакция	Решение
Критичный	Не работает касса, сервер, вход в учёт	15 минут	4 часа
Высокий	Сломан компьютер сотрудника	1 час	1 рабочий день
Обычный	Принтер, мебель, лампа, кондиционер	4 часа	3 рабочих дня
Плановый	Новое рабочее место, закупка	1 день	По согласованию

Почему внутренние заявки удобнее вести в мессенджере

Порталы самообслуживания сотрудники открывают редко: нужно вспомнить адрес и пароль. Сообщение в Telegram пишут сразу, когда проблема перед глазами, и прикладывают фото с телефона. Заявок, о которых «забыли сказать», становится меньше.

Для исполнителя мессенджер тоже удобнее: уведомление приходит на телефон, ответить можно из любого помещения, а закрыть заявку — одной кнопкой с комментарием.

Возможности

Заявка из чата

Категория, описание, фото и место — номер присваивается сразу.

Маршрутизация

Исполнитель назначается по категории и филиалу.

Согласование

Доступы и закупки уходят руководителю на одобрение.

Сроки и эскалация

Таймер по приоритету, напоминание исполнителю и сигнал руководителю.

Отчёт по исполнителям

Закрыто в срок, просрочено, среднее время по категориям.

Как бот ведёт себя в спорных случаях

Сотрудник отправил одну проблему три раза?

Бот показывает его открытые заявки и предлагает дописать комментарий к существующей вместо новой.

Исполнитель в отпуске?

Заявки по его категории уходят замещающему по графику, который ведёт руководитель.

Проблема не решается за срок?

Исполнитель может отложить заявку с причиной — например, ждёт запчасть, — и таймер останавливается до новой даты.

Что нужно решить до запуска

Список категорий заявок и ответственных
Нормативы реакции и решения по приоритетам
Кто согласует доступы и закупки
Как сотрудник подтверждает, что он сотрудник
Кому уходит еженедельный отчёт

Пример: сеть из 8 магазинов и офис, 140 сотрудников

Пакет «Орбита» + правила маршрутизации + цепочка согласования + сроки по приоритетам. Итог — около 122 600 ₽ и 4–6 недель. Заявки перестают жить в личных сообщениях, у каждой есть исполнитель и срок, а руководитель раз в неделю видит, где копятся просрочки.

Собрать свой вариант

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Чем это лучше готовой системы заявок?

Сотрудники уже в Telegram, им не нужно новое приложение и пароль. Если у вас есть сервис-деск, бот может стать входной точкой для него — это интеграция в пакете «Галактика».

Как бот понимает, из какого филиала сотрудник?

При первом входе сотрудник выбирает филиал, а администратор подтверждает доступ. Посторонние без подтверждения заявку оставить не смогут.

Можно ли оценить работу исполнителя?

Да, после закрытия заявки автор ставит оценку. Средняя оценка и время решения видны в отчёте.

Пароли и доступы через Telegram передавать безопасно?

Нет, и бот этого не делает. Заявку на доступ он согласует, а сам пароль администратор выдаёт через ваш защищённый канал.

Сотрудник уволился. Что с его заявками и доступом к боту?

Администратор отключает его в списке сотрудников, бот перестаёт принимать от него сообщения, а открытые заявки остаются в очереди с пометкой автора.

Смотрите также

Бесплатные калькуляторы и шаблоны по теме

Все инструменты →