Суд запретил сервис продажи отзывов для маркетплейсов

Московский суд по иску прокуратуры признал запрещённой к распространению всю информацию на интернет-сервисе, который продавал отзывы на крупных российских маркетплейсах. О решении сообщили 8 ноября 2026 года. Страница сервиса теперь недоступна. Для продавцов вывод прямой: покупать отзывы и услугу «удаления» негативных рискованно, и выгоднее выстраивать честный сбор отзывов.

Что известно о решении

• Иск подала прокуратура: она просила признать информацию на сайте запрещённой к распространению.
• Основание — закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
• Сервис предлагал купить отзывы и одобрительные отметки на них, а также избавиться от негативных комментариев покупателей. Он был открыт для всех.
• По выводу суда, услугами могли пользоваться те, кто стремится уйти от ответственности или скрыть своё участие в нарушениях.
• Решение: вся информация на сайте признана запрещённой, страница сейчас недоступна.

Об этом 8 ноября сообщили РИА Новости, «Вести», «Лайф» и другие издания. Текста самого решения мы не видели, поэтому пересказываем сообщения СМИ.

Что это значит для продавцов

Решение касается конкретного сервиса, но показывает, что тема под вниманием надзорных органов. Рядом действует закон о платформенной экономике (289-ФЗ), который с 1 октября 2026 года регулирует работу маркетплейсов: по сообщениям изданий, он затрагивает и принципы работы поисковой выдачи на платформах. Правила самих площадок тоже предусматривают меры за накрутку, вплоть до ограничения карточки или аккаунта.

Как собирать отзывы без риска

1. Просите отзыв после получения заказа: в вложении, в сообщении, в письме. Скажите, что отзыв честный и вы читаете любые.
2. Отвечайте на негатив спокойно и по делу: ответ видят будущие покупатели.
3. Разбирайте повторяющиеся жалобы: если десять людей пишут про размер, меняйте таблицу размеров в карточке.
4. Не обещайте деньги за положительный отзыв. Если даёте бонус за любой отзыв, соблюдайте правила площадки.
5. Следите за отзывами о вас в одном месте, а не раз в месяц в кабинете.

Разбирать сотни отзывов вручную долго. Помогает автоматизация: сводка тем, подсказка ответа, уведомление о негативе. Мы писали об автоответах: Автоответы на отзывы Wildberries и Ozon нейросетью; а анализ отзывов с помощью ИИ показывает, что именно покупатели критикуют чаще всего.

Если на вас пишут заказные негативные отзывы

Конкурентная накрутка негатива — отдельная проблема. Зафиксируйте скриншотами даты и аккаунты, обратитесь в поддержку площадки с описанием, не отвечайте оскорблениями. Для случаев с явным ущербом посоветуйтесь с юристом. Для собственного сайта и карточек на Яндекс Картах и в Google важно держать контакты и описание в порядке и отвечать на отзывы по существу.