CRM автомойки: посты, услуги и заказы

Разработаем CRM автомойки, где визит связан с автомобилем, составом услуг и занятым постом. Выполненная работа и оплата отражаются отдельно. Повторное посещение создаёт новый заказ, а изменение услуги сохраняет историю, вместо того чтобы незаметно менять сумму завершённой работы.

Собрать проект Типовой проект — 499 900 ₽

Заказ автомойки начинается не с общей карточки автомобиля, а с конкретного визита. Один и тот же клиент может приезжать на разных машинах, а автомобиль — появляться с разными контактами. Историю полезно связывать, но нельзя считать любое совпадение номера повтором текущего заказа. В модели отдельно существуют посещение, машина и известный контакт.

Услуги имеют состав и последовательность по процессу точки. Приёмщик может изменить набор после обсуждения, но изменение должно быть видно исполнителю и сотруднику расчётов. Нельзя оставить одну сумму в карточке и другой перечень в работе поста. Правила дополнительных услуг, отмены и корректировок фиксируются до сборки системы.

Пост занят реальной работой, а не только выбранным временем в календаре. Предварительная запись, ожидание, выполнение и завершение требуют разных состояний. Если машина задержалась, нужно понимать, что происходит со следующей записью. CRM не должна автоматически изображать пост свободным, когда работа фактически ещё продолжается.

Рабочие роли на моечной точке

Приёмщик

Создаёт визит и фиксирует согласованный состав услуг.

Исполнитель

Видит актуальный заказ и сообщает о рабочем состоянии.

Ответственный за расчёты

Проверяет суммы и фактические финансовые записи.

Состояния, из которых получается понятная очередь

Состояние	Что означает	Что не следует предполагать
Запись	Предварительную договорённость	Фактическое начало работы
Ожидание	Готовность клиента к следующему действию	Свободный пост
Выполнение	Текущий рабочий процесс	Подтверждённую оплату
Завершение	Результат работ по заказу	Автоматическое совпадение всех расчётов

Калькулятор

CRM автомойки — расчёт стоимости

Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.

Выберите пакет

Добавьте нужное

необязательно

от 9 900 ₽ за групп1

+ 49 900 ₽

+ 89 900 ₽

+ 79 900 ₽

+ 39 900 ₽

+ 49 900 ₽

+ 99 000 ₽

+ 79 900 ₽

+ 29 900 ₽

+ 3 990 ₽/мес

+ 29 900 ₽/мес

Ваша смета

Пакет «Орбита»490 000 ₽
Обучение сотрудников автомойки · 1 групп9 900 ₽

Стоимость работ

0 ₽

Срок: 8–12 недель

Счёт сейчас: 250 000 ₽ — предоплата 50%, остаток после приёмки

Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Гарантия 3 месяца после запуска.

Контрольные сценарии приёмки

Один автомобиль может иметь два самостоятельных визита.
Изменённая услуга видна исполнителю и в истории заказа.
Задержка работы не делает пост незаметно свободным.
Отмена отличается от успешного завершения.
Данные оплаты не подменяются одним операционным статусом.

Система визитов и постов одной автомойки

«Орбита» 490 000 ₽ + обучение группы 9 900 ₽. Итого 499 900 ₽, ориентир 8–12 недель. Состав включает согласованную модель визитов, услуг и рабочих состояний с отчётами. Управление моечным оборудованием, кассовая интеграция, распознавание номеров и сложная программа лояльности не включены автоматически. Пример рассчитывает разработку CRM; цены мойки задаются по прайсу самой точки.

Собрать свой вариант

Отчёты должны различать очередь и выполненную работу

Большое число предварительных записей не равняется выполненным заказам. Для оценки работы полезно видеть переходы и исключения, а не только итог за смену. Важно определить, какие состояния входят в показатель, и дать возможность открыть соответствующие визиты. Тогда сотрудник может проверить расхождение, а не спорить с непрозрачной цифрой.

Первый запуск лучше проверить на смене состава услуги и задержке поста. Эти события выявляют разницу между планом и фактом. После пилота можно расширять программу на несколько точек и подключать дополнительные источники. Новое оборудование не исправит модель, которая уже смешивает запись, выполнение и оплату в одной отметке.

Вопросы и ответы

Вопросы о разработке CRM автомойки

Как различать повторный визит и дублирование заказа?

Повторное посещение получает самостоятельную запись. Совпадающий номер может помочь поиску, но не является основанием объединять события. В пилоте проверяем два визита одного автомобиля и повторное сообщение по уже открытому заказу.

Что делать, если услугу добавили во время работы?

Сохранить изменение и довести новый состав до ответственного исполнителя. Правила подтверждения и пересчёта определяет компания. Перезапись общей суммы без истории не позволяет понять, почему изменился заказ и что реально должно быть выполнено.

Можно ли видеть занятость постов?

Да, по согласованной модели рабочих состояний. Предварительное время и фактический процесс должны различаться. Если требуется онлайн-запись или внешние датчики, их подключение и источник данных обсуждаются отдельно.

Завершённая работа означает оплату?

Не обязательно. В системе отдельно отражаются факт выполнения и сведения расчётов по процессу точки. Приёмка включает ситуации отмены, корректировки и неподтверждённого поступления, чтобы отчёт не считал их одним успешным событием.

Нужен ли склад химии в первом запуске?

Только если компания готова вести соответствующие операции. Сначала надо определить приход, списание и ответственных. Без этого автоматическая красивая цифра остатка не будет отражать фактическое движение. Склад подключается отдельной опцией в нужном составе.

Смотрите также

Бесплатные калькуляторы и шаблоны по теме

Все инструменты →