CRM эвакуаторов: заказы, водители и выезды

Разработаем CRM для диспетчерской, где запрос клиента, назначение водителю и выполненная перевозка имеют разные статусы. Диспетчер видит, кто принял задачу и что осталось уточнить. Повторное сообщение не должно создавать второй выезд, а неподтверждённое назначение — выглядеть работающим заказом.

В одном заказе нужны места подачи и назначения, исходные сведения об автомобиле и контакт для связи. Но наличие карточки ещё не означает готовность исполнить перевозку. Диспетчер проверяет достаточность данных и назначает ответственного. Отдельно фиксируется подтверждение водителя, чтобы отправленная задача не терялась между двумя экранами.

Назначение зависит от ресурсов компании и условий конкретного обращения. Система может хранить подтверждённые характеристики техники и сведения, которые сообщил клиент. Она не должна автоматически объявлять любой автомобиль подходящим для любого заказа по одному совпадению в справочнике. Правила распределения и исключения описываются с ответственным сотрудником до разработки.

История заказа должна объяснять изменение условий. Если клиент изменил адрес или отказался до подачи, событие фиксируется с временем и участником. Нельзя молча перезаписывать первоначальное назначение, особенно когда водитель уже подтвердил задачу. Диспетчер должен понимать, какая информация доведена до исполнителя, а что требует нового подтверждения.

Типовой проект · пакет «Орбита»

589 000 ₽

10–14 недель

Собрать сведения перевозки
Разделить назначение и принятие
Обработать изменения
Сопоставить выполнение и расчёт

Изменить состав

Рабочие состояния заказа эвакуатора

Запрос
Уточнить исходные данные
Диспетчер проверяет описание и контакт, прежде чем передавать задачу.
Назначение
Выбрать ответственного
Фиксируется передача заказа водителю без подмены подтверждения.
Принятие
Получить рабочий статус
Исполнитель подтверждает задачу по предусмотренному процессу.
Завершение
Зафиксировать результат
Фактическое выполнение отделяется от отмены и первичной оценки.

Калькулятор

CRM диспетчерской эвакуаторов — расчёт стоимости

Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.

Выберите пакет

Добавьте нужное

необязательно

+ 99 000 ₽

+ 49 900 ₽

от 9 900 ₽ за групп

+ 79 900 ₽

+ 39 900 ₽

+ 89 900 ₽

+ 79 900 ₽

+ 49 900 ₽

+ 29 900 ₽

+ 3 990 ₽/мес

+ 29 900 ₽/мес

Ваша смета

Пакет «Орбита»490 000 ₽
PWA водителя эвакуатора99 000 ₽

Стоимость работ

0 ₽

Срок: 10–14 недель

Счёт сейчас: 294 500 ₽ — предоплата 50%, остаток после приёмки

Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Гарантия 3 месяца после запуска.

События, которые нельзя перезаписывать незаметно

Событие	Что сохранить	Кому важно увидеть
Изменение адреса	Предыдущее и новое значение	Диспетчеру и назначенному исполнителю
Отмена	Время и контекст	Ответственному за текущий заказ
Смена водителя	Историю назначения	Участникам передачи задачи
Завершение	Фактический результат	Диспетчеру и сотруднику учёта

Диспетчерская с рабочим доступом водителя

«Орбита» 490 000 ₽ + PWA сотрудника 99 000 ₽. Итого 589 000 ₽, ориентир 10–14 недель. Заказная модель заказов, назначений и подтверждений в согласованном объёме. В пример не входят внешняя GPS-телематика, автоматический расчёт маршрута, кассовая интеграция и подключение всех каналов переписки. Параметры диспетчеризации и рабочие статусы фиксируем до сборки.

Собрать свой вариант

Сценарии для проверки диспетчеризации

Один заказ назначают дважды

Проверяем параллельную работу сотрудников и допустимое число активных исполнителей.

Уведомление не подтверждено

Задача не должна незаметно считаться принятой только по факту отправки.

Старые условия остались у водителя

Изменение требует видимого статуса и предусмотренного подтверждения.

Отчёт о работе должен опираться на события

Для оценки загрузки важно различать поступившие обращения, принятые задачи, фактические выезды и отмены. Иначе увеличение повторных сообщений выглядит ростом заказов. В отчёте можно перейти к исходным карточкам и проверить, какие события включены в показатель. Определения согласуются с диспетчерской до разработки.

В пилоте полезно пройти необычные случаи: смену адреса после подтверждения, повторный контакт клиента и передачу заказа другому водителю. Эти ситуации показывают качество модели лучше, чем длинный список полей. После проверки можно расширять каналы и внешние интеграции, не превращая неотлаженный процесс в автоматическую рассылку задач.

Вопросы и ответы

Вопросы о CRM эвакуаторов

Как отличать новый запрос от повторного сообщения клиента?

Согласовать правила поиска действующего обращения и предложить диспетчеру проверить совпадение. Одинаковый контакт ещё не всегда означает тот же заказ. Приёмка должна включать повторное сообщение и новую перевозку от одного клиента, чтобы система не объединяла их без оснований.

Нужно ли подтверждение от водителя?

Если процесс компании его предусматривает, это самостоятельное событие. Отправленная задача и принятая задача должны различаться. Диспетчер видит, когда требуется вмешательство, а не предполагает, что уведомление обязательно было прочитано.

Можно ли отслеживать технику на карте?

Это отдельный сценарий с конкретным источником координат, условиями доступа и правилами обновления. PWA сотрудника не означает автоматически внешнюю телематику. Для первого этапа можно использовать подтверждённые рабочие статусы без обещания точного положения в реальном времени.

Как работать с изменением адреса?

Сохранять прежние и новые сведения и определять, кто должен подтвердить изменение. Если исполнитель уже принял задачу, простого редактирования поля недостаточно. Важен процесс уведомления и понятное состояние, пока новые условия не согласованы.

Что будет при плохой связи у водителя?

Поведение описывается до разработки. Если требуется офлайн-режим, нужно отдельно согласовать сохраняемые данные и разрешение конфликтов после восстановления связи. Обычный доступ PWA через браузер не стоит выдавать за полностью автономную систему.

Смотрите также

Бесплатные калькуляторы и шаблоны по теме

Все инструменты →