Доставка: клиент, курьер и кухня
Приложение доставки состоит из трёх рабочих мест. Клиент выбирает товары, платит и следит за заказом. Курьер получает заказы, видит адреса и отмечает статусы. Оператор или кухня принимает заказ, собирает его и передаёт курьеру. Связывают их сервер, который знает меню и остатки, считает стоимость доставки по зонам, принимает оплату и отправляет чек, и — чаще всего — интеграция с кассовой системой ресторана или учётом магазина. Именно интеграция определяет, будет ли меню на сайте совпадать с тем, что реально есть на кухне.
Модули и их цена
| Модуль | Зачем | Когда нужен |
|---|---|---|
| Каталог и стоп-листы | Меню, модификаторы, «закончилось» в один клик | Всегда |
| Зоны и стоимость доставки | Минимальная сумма и цена по районам, время доставки | Всегда |
| Онлайн-оплата и чеки | Карта, СБП, фискальный чек | Всегда; детали — в статье об онлайн-оплате |
| Трекинг курьера | Клиент видит курьера на карте, меньше звонков «где заказ» | От 5 курьеров |
| Распределение и маршруты | Автоматически собирать заказы в рейсы | Поток заказов, несколько курьеров одновременно |
| Интеграция с кассой или 1С | Меню, цены, остатки и заказы без ручного переноса | Ресторан с POS-системой, магазин с учётом |
| Экран кухни | Очередь заказов для поваров или сборщиков | Когда заказы теряются между залом и доставкой |
Пример расчёта
MVP по умолчанию — 13 модулей. С менеджментом и резервом это примерно 1 200–3 550 часов, у студии по ставкам 2 200–4 000 рублей в час — около 2.7–14 миллионов рублей и 2.5–7 месяцев командой из четырёх человек. Если начать с веб-версии (PWA) вместо приложений в магазинах, клиентская часть дешевеет примерно на четверть — для доставки это частый разумный старт, подробнее в статье PWA: приложение без App Store.
Платформа доставки или своё приложение
У ресторана или магазина есть три пути: работать через агрегаторы, подключить готовую платформу доставки под своим брендом или сделать своё приложение. Агрегатор даёт трафик, но забирает заметный процент с заказа и клиента. Готовая платформа берёт абонентскую плату или процент и даёт типовой функционал. Своя разработка — самая дорогая на старте, зато клиентская база, данные и программа лояльности остаются у вас. В блоке сравнения калькулятора значения подписки — пример: подставьте условия выбранной платформы и посмотрите, через сколько лет своя система сравняется по деньгам.
Юнит-экономика важнее приложения
Приложение не исправит доставку, которая теряет деньги на каждом заказе. До разработки посчитайте средний чек, себестоимость, стоимость курьера на заказ, долю отмен и стоимость привлечения клиента — в калькуляторе юнит-экономики и конструкторе бизнес-плана. Если заказ приносит прибыль только при среднем чеке, которого у вас нет, сначала меняйте меню и зоны, а потом заказывайте приложение.
Частые ошибки при заказе
- Интеграция с кассой «потом». Без неё оператор переносит заказы руками, и через месяц меню на сайте расходится с кухней.
- Слишком умная маршрутизация на старте. При трёх курьерах оператор распределяет заказы быстрее любого алгоритма.
- Программа лояльности в MVP. Сначала проверьте, что клиенты возвращаются, потом стимулируйте возвраты.
- Забытые push-разрешения и тексты. Подробнее — в статье push-уведомления: как не стать спамом.
Обсудить задачу и получить оценку по этапам можно через контакты, о подходе — в разделе мобильная разработка.
Что подготовить до старта разработки
- Меню или каталог в табличном виде: позиции, модификаторы, цены, фото, состав.
- Карту зон доставки с минимальной суммой и стоимостью доставки для каждой.
- Регламент заказа: кто принимает, кто собирает, как передаётся курьеру, что делать при отмене.
- Доступы к кассовой или учётной системе и описание её API — от этого зависит интеграция.
- Договор эквайринга и онлайн-кассу для чеков.
Чем полнее этот пакет к началу работ, тем ближе итог к нижней границе вилки: команда не ждёт контент и не переделывает экраны после согласований.
Как устроена разработка по шагам — в статье приложение для доставки: как разработать и сколько стоит.
Вопросы и ответы
Сколько стоит приложение доставки еды?
MVP у студии — ориентировочно от 2.7 до 14 миллионов рублей в зависимости от модулей и платформы. Веб-версия дешевле приложений в магазинах.
Нужно ли отдельное приложение для курьеров?
При 1–3 курьерах можно обойтись мессенджером и веб-страницей. От пяти курьеров отдельное приложение со статусами и навигацией окупается временем оператора.
Можно ли интегрироваться с iiko или r_keeper?
Да, у популярных кассовых систем есть API для доставки. Трудоёмкость зависит от системы и того, что синхронизировать: меню, цены, стоп-листы, заказы.
Свое приложение или агрегатор?
Агрегатор даёт поток новых клиентов, своё приложение — удержание и данные. Многие работают с обоими каналами, переводя повторных клиентов в свой.
Это цены вашей студии?
Нет, это рыночная вилка по типичным трудозатратам. Фиксированную оценку даём после обсуждения.
Сколько длится разработка приложения доставки?
MVP — обычно 2.5–7 месяцев. Веб-версия запускается быстрее, чем приложения в магазинах: не нужна публикация и модерация.
Что дороже всего в поддержке?
Интеграции: когда касса или учётная система обновляет API, обмен нужно поправить. Закладывайте сопровождение 15–20% стоимости разработки в год.
Можно ли скачать файл бесплатно и без регистрации?
Да. Файлы лежат на сайте по прямой ссылке: нажмите кнопку «Скачать» — ни регистрации, ни e-mail, ни телефона мы не спрашиваем. Файл можно править и использовать в работе без ограничений.