Не приходят заявки с сайта: срочно восстановим формы и почту
Реклама идёт, посетители заполняют форму, а в почте тишина. Ищем, где пропадает заявка: на сайте, на почтовом сервере или в спаме у получателя.
О том, что заявки не доходят, обычно догадываются по косвенным признакам. Звонков столько же, а письма с сайта пропали неделю назад. Или клиент перезванивает со словами «я же оставлял заявку». К этому моменту рекламный бюджет за несколько дней уже потрачен.
Цепочка у формы длинная. Скрипт на странице собирает поля и проверяет капчу. Сайт сохраняет обращение и отправляет письмо. Почтовый сервер должен его принять, а почтовый ящик получателя — не отправить в спам. Добавьте сюда передачу в CRM или Telegram, и поломка может сидеть в любом из шести мест.
Хорошая новость: многие CMS и плагины форм сохраняют обращения в базе, даже если письмо не ушло. Поэтому первое, что мы делаем, — проверяем, нельзя ли достать потерянные заявки и передать их отделу продаж, пока чиним доставку.
Проверьте сами за десять минут
Ничего из этого не требует доступа к коду и ничего не сломает.
- Отправьте заявку с сайта на свой номер, указав в комментарии слово «тест» и точное время.
- Поищите это письмо в папке «Спам» и во всех ящиках, куда могли настроить отправку.
- Загляните в админку сайта: многие формы показывают список полученных обращений.
- Проверьте, не приходило ли от хостинга письмо об ограничении отправки почты.
- Если заявки уходят в CRM, посмотрите, когда там появилась последняя запись с сайта.
Симптом и вероятная причина
| Что происходит | Где искать |
|---|---|
| Кнопка не нажимается или крутится бесконечно | Ошибка скрипта, сломанная капча, конфликт плагинов |
| «Спасибо» появляется, письма нет нигде | Хостинг запретил отправку или неверный адрес получателя |
| Письма падают в спам | Нет SPF и DKIM, отправитель с чужого домена |
| На почту приходит, в CRM нет | Устарел ключ интеграции или сменился адрес приёма |
| Приходит часть заявок | Защита от спама режет обращения с определёнными словами |
Калькулятор
Не приходят заявки с сайта — расчёт стоимости
Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.
Выберите пакет
Добавьте нужное
Ваша смета
- Пакет «Спутник»4 900 ₽
- Выгрузка потерянных заявок3 900 ₽
- Отправка через почтовый сервис4 900 ₽
- SPF, DKIM и DMARC для домена3 900 ₽
Стоимость работ
0 ₽
старт в течение часа, ответ за 1–2 часа
Счёт сейчас: 17 600 ₽ — 100%, сумма до 50 000 ₽
Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Дежурный получит тревогу сразу после оформления.
Почему мы советуем дублировать заявки
Почта — самое хрупкое звено. Её отправку меняют хостинги, почтовые сервисы ужесточают фильтры, сотрудник переезжает на новый ящик и забывает поменять адрес в настройках формы. Каждое такое изменение тихое: сайт работает, сообщений об ошибке нет.
Второй канал — копия в Telegram или запись в CRM — делает сбой заметным. Если в чате заявки есть, а в почте нет, проблема видна в первый же день, а не через неделю по пустому журналу звонков.
Пример: автосервис неделю не получал заявки на запись
Пакет «Спутник» (4 900 ₽) + выгрузка потерянных заявок (3 900 ₽) + отправка через почтовый сервис (4 900 ₽) + SPF, DKIM и DMARC (3 900 ₽). Итог — 17 600 ₽. Инженер подключается в течение часа и за 1–2 часа находит, где теряются письма. Частая история: хостинг закрыл отправку почты с сервера, а форма продолжала показывать «Спасибо, заявка отправлена». Заявки при этом лежали в базе плагина, и администратор успевает обзвонить клиентов в тот же день.
Собрать свой вариантВопросы и ответы
Вопросы про потерянные заявки
Форма пишет «Спасибо, мы свяжемся», а письма нет. Как так?
Сообщение «спасибо» многие формы показывают, когда сайт принял данные, а не когда письмо дошло. Отправка может упасть позже, на почтовом сервере, и посетитель об этом не узнает.
Можно ли вернуть заявки, которые уже потерялись?
Часто да. Плагины форм, CMS и CRM хранят обращения в базе. Если ничего не сохранялось, иногда помогают журналы веб-сервера, но там нет полей формы, только факт отправки.
Письма приходят, но в спам. Это тоже поломка?
Да, по сути заявка потеряна. Обычно не хватает записей SPF и DKIM или письмо отправляется от чужого адреса. Настраиваем, и проверяем доставку в основные почтовые сервисы.
Нужно ли согласие на обработку персональных данных в форме?
Да, если форма собирает имя и телефон. Проверим, что галочка согласия есть и ссылка на политику открывается. Сами тексты документов готовит юрист, мы отвечаем за техническую часть.
Смотрите также
Похожие решения
Спросите что угодно о заказе: сколько будет стоить ваш проект, что входит в пакет, как платить, какие документы получите.
Бесплатные калькуляторы и шаблоны по теме
Все инструменты →- Безопасность и 152-ФЗКалькулятор ущерба от утечки данных и простоя сайтаПосчитайте стоимость инцидента в деньгах: простой, восстановление, оборотные и фиксированные штрафы за утечку персональных данных, отток клиентов — и сравните с ценой защиты.
- Поддержка и инфраструктураКалькулятор ущерба от DDoS-атаки и окупаемости защитыПосчитайте цену одной DDoS-атаки для вашего бизнеса и сравните ожидаемые потери за год со стоимостью защиты — чтобы решение было на цифрах.
- Поддержка и инфраструктураКалькулятор SLA и аптайма: сколько простоя в годСколько может лежать сайт при SLA 99.9%? Калькулятор переводит проценты в минуты, считает доступность цепочки сервисов и показывает, во что обходится простой.