Перейти к содержимому
Левицкий Концепт
Инициализация систем000%
Левицкий Концепт

Не работает оплата в интернет-магазине — срочный ремонт

Магазин открывается, товары в корзине, а денег нет. Находим, где рвётся цепочка «сайт — платёжный сервис — уведомление об оплате», и чиним именно это звено.

от 4 900 ₽

стоимость пакетов

за 1 час

подключение дежурного инженера

4

отраслевых модуля в калькуляторе

Поломка оплаты коварна тем, что сайт выглядит живым. Посетители кладут товар в корзину, доходят до кнопки «Оплатить» и упираются в ошибку или пустую страницу. Владелец узнаёт об этом из звонков покупателей или по пустой выписке, когда потеряна уже половина дня.

Сценариев два. В первом платёжная форма не открывается: сменился ключ магазина в личном кабинете платёжного сервиса, истёк сертификат сайта, модуль оплаты не пережил обновление. Во втором оплата проходит, деньги списываются с карты, но заказ на сайте остаётся неоплаченным. Значит, сайт не принимает уведомление от платёжного сервиса: закрыт адрес, сменилась подпись, файрвол режет входящие запросы.

Второй сценарий опаснее: покупатель заплатил и не получил подтверждения, менеджер не видит оплаты и не отгружает товар. Онлайн-касса и ОФД по 54-ФЗ остаются на вашей стороне: мы проверяем, что сайт передаёт в кассовый сервис данные чека, но сами кассу не предоставляем.

Сроки и деньги на этой поломке

1 час

до старта инженера с 9:00 до 21:00 МСК

30 минут

до старта в «Галактике», в любое время суток

4 часа

работы входит в «Орбиту»

2 900 ₽

за каждый дополнительный час без новой заявки

Время работ — это лимит пакета, а не обещание исправить к сроку. Если поломка на стороне платёжного сервиса, часы не тратим.

Где рвётся оплата

Что видит покупатель или менеджерВероятная причина
Кнопка «Оплатить» ничего не делаетОшибка скрипта после обновления темы или модуля
Платёжная страница пишет «магазин не найден»Сменился идентификатор или ключ магазина
Деньги списаны, заказ не оплаченСайт не принимает уведомления: адрес, подпись, файрвол
Оплата проходит через разТаймаут при ответе сайта платёжному сервису
Не приходят чекиСбой передачи данных в кассовый сервис или у самого сервиса

Калькулятор

Не проходит оплата на сайте — расчёт стоимости

Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.

1

Выберите пакет

2

Добавьте нужное

+ 4 900 ₽
+ 7 900 ₽
+ 3 900 ₽
+ 9 900 ₽
+ 4 900 ₽
от 2 900 ₽ за ч
+ 9 900 ₽
+ 14 900 ₽
+ 19 900 ₽
+ 19 900 ₽
+ 4 900 ₽
+ 9 900 ₽/мес
3

Ваша смета

  • Пакет «Орбита»14 900 ₽
  • Сверка оплат и заказов4 900 ₽
  • Починка модуля оплаты7 900 ₽

Стоимость работ

0 ₽

старт в течение часа, до 4 часов работ

Счёт сейчас: 27 700 ₽ — 100%, сумма до 50 000 ₽

Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Дежурный получит тревогу сразу после оформления.

Кто что делает, пока чиним оплату

Владелец

Даёт доступ к сайту и просмотру кабинета платёжного сервиса, решает про временный приём оплаты по счёту.

Менеджер магазина

Собирает обращения покупателей с суммами и временем платежа — по ним проще найти зависшие заказы.

Бухгалтер

Сверяет поступления на расчётный счёт с нашим списком, чтобы ни один платёж не потерялся.

Инженер студии

Чинит связку сайта с платёжным сервисом и проверяет её пробным платежом.

Пример: магазин косметики, деньги списываются, а заказы не оплачены

Пакет «Орбита» (14 900 ₽) + сверка оплат и заказов (4 900 ₽) + починка модуля оплаты (7 900 ₽). Итог — 27 700 ₽. Старт в течение часа, до 4 часов работы. Типичная причина такой картины — новый файрвол на сервере, который отсекает входящие уведомления платёжного сервиса. После открытия нужного адреса уведомления снова доходят, а сверка показывает менеджерам, какие заказы за утро уже оплачены и ждут отгрузки.

Собрать свой вариант

Вопросы и ответы

Вопросы владельцев магазинов про оплату

Покупатель заплатил, а заказ не оплачен. Вернуть ему деньги?

Не спешите. Сначала проверьте платёж в личном кабинете платёжного сервиса. Если он там есть, заказ оплачен, просто сайт об этом не узнал. Мы восстановим уведомления и отметим такие заказы.

Нужен ли доступ к личному кабинету платёжного сервиса?

Желательно на просмотр: там видны платежи, ошибки и журнал уведомлений. Деньгами и возвратами мы не распоряжаемся, выводить средства не можем и не просим.

Чеки покупателям перестали приходить. Это тоже к вам?

Мы проверим, передаёт ли сайт данные в ваш кассовый сервис и не изменился ли формат. Саму кассу и договор с ОФД обслуживает их владелец: если сбой у них, поможем составить обращение.

Платёжный сервис заблокировал магазин. Вы можете снять блокировку?

Нет, это решение платёжного сервиса. Можем помочь собрать технические сведения, которые он запросит, и подключить резервный способ оплаты, если у вас есть договор с другим сервисом.

Помощник по заказуЦены, сроки, оплата, договор — отвечает сразу

Спросите что угодно о заказе: сколько будет стоить ваш проект, что входит в пакет, как платить, какие документы получите.

Бесплатные калькуляторы и шаблоны по теме

Все инструменты →