Поддержка сайта на 1С-Битрикс: что входит и регламент работ

Поддержка сайта на 1С-Битрикс — это не «правки по запросу», а регулярные работы: обновления платформы и модулей, контроль версии PHP (с февраля 2026 года минимальная — 8.2), продление лицензии, резервные копии, проверка безопасности и обмена с 1С. Цена зависит от объёма этих работ и скорости реакции, а не от «часов в месяц». Ниже — что должно входить в договор и как проверить, что работы реально выполняются.

Почему Битриксу нужна отдельная поддержка

У Битрикса есть особенности, которых нет у простых конструкторов. Платформа получает обновления через собственную систему, обновления доступны только при активной лицензии, а модули из Маркетплейса обновляются отдельно. Добавьте сюда обмен с 1С, который ломается при изменениях с любой стороны, и становится ясно, почему сайт без присмотра через год превращается в проект «страшно трогать».

С 1 февраля 2026 года «1С-Битрикс» ограничила поддержку коробочных продуктов на PHP ниже 8.2, рекомендуемая версия — 8.3 и выше. Пока PHP не обновлён, поставить обновления платформы нельзя. Это значит, что сайт на старом PHP одновременно перестаёт получать исправления и Битрикса, и самого PHP.

Что должно входить в поддержку

Регламент: что делать каждую неделю, месяц и квартал

Каждую неделю

• Посмотреть доступные обновления в «Настройки → Обновление платформы» и бюллетени по безопасности.
• Проверить журнал событий и ошибки PHP: всплеск ошибок часто предупреждает о сбое.
• Убедиться, что обмен с 1С проходит без ошибок и последние выгрузки свежие.
• Пройти ключевые сценарии: поиск, карточка товара, корзина, оформление заказа, формы.

Каждый месяц

• Поставить обновления платформы и модулей на копию сайта, проверить, затем на рабочий сайт.
• Запустить встроенный сканер безопасности и разобрать замечания.
• Проверить список администраторов и групп с доступом в админку, удалить лишних.
• Сверить место на диске, размер базы и журналов.

Каждый квартал

• Восстановить сайт из резервной копии на тестовом сервере и убедиться, что он работает.
• Проверить версию PHP и сроки её поддержки, запланировать переход заранее.
• Проверить срок лицензии, домена и SSL-сертификата.
• Пересмотреть сторонние модули: какие не обновлялись больше года и чем их заменить.

Из чего складывается цена

Рыночные цены на поддержку Битрикса очень разные, и сравнивать их по одной цифре бессмысленно. Стоимость определяется несколькими факторами:

1. Тип сайта: корпоративный сайт и магазин с обменом с 1С отличаются по объёму работ в разы.
2. Состояние проекта: сайт на старом PHP и с изменённым ядром сначала нужно привести в порядок.
3. Число сторонних модулей и собственных доработок, которые надо проверять при каждом обновлении.
4. Время реакции: ответ в течение рабочего дня и реакция за час в выходные — разные услуги.
5. Лимит часов на доработки и что происходит с неиспользованными часами.
6. Кто отвечает за сервер: хостинг или подрядчик.

Наши условия и цены указаны на странице поддержки сайтов на 1С-Битрикс. Прикинуть бюджет под свой сайт можно в калькуляторе стоимости поддержки.

Вопросы подрядчику до подписания договора

• Есть ли у вас тестовая копия сайта и где она живёт?
• Как часто вы ставите обновления платформы и как проверяете их?
• Где хранятся резервные копии, сколько дней, когда последний раз восстанавливали?
• Кто следит за версией PHP и сроком лицензии?
• Как вы узнаёте о падении сайта и за сколько реагируете?
• Какой отчёт я получу в конце месяца?
• Что будет с доступами, если мы расстанемся?

Если подрядчик не может ответить на эти вопросы письменно, «поддержка» у вас, скорее всего, сводится к правкам по просьбе. Как формализовать условия, мы писали в статье о поддержке сайта после запуска и SLA.

Что делать, если лицензия уже закончилась

Сайт продолжит работать, но перестанет получать обновления платформы. Это не катастрофа в первый день, но проблема через несколько месяцев, когда накопятся исправления безопасности. Подробно о последствиях — в статье «Лицензия 1С-Битрикс закончилась: что будет с сайтом». Проверить сайт на известные уязвимости перед продлением можно в рамках аудита безопасности 1С-Битрикс.