Перейти к содержимому
Левицкий Концепт
Инициализация систем000%
Левицкий Концепт

CRM для частной клиники и медицинского центра — разработка

Колл-центр, запись, повторные визиты и пациенты по ДМС — в CRM, которая работает рядом с вашей медицинской системой, а не вместо неё.

В клинике обычно уже есть медицинская информационная система: электронные медкарты, расписание врачей, протоколы приёма. Проблема в том, что МИС плохо умеет продавать. Звонки теряются, пациент после первичного приёма не записался на контроль, а программа обследования продана по телефону и никем не отслеживается.

CRM закрывает именно эту часть: обращения, колл-центр, напоминания о повторных визитах, комплексные программы, пациенты по ДМС с лимитами страховой. Медицинские записи остаются в МИС, а CRM получает из неё только расписание и факт визита.

Отдельно продумываем доступ. Сведения о здоровье — особая категория персональных данных по 152-ФЗ, а факт обращения за помощью — врачебная тайна по 323-ФЗ. Оператор колл-центра видит время приёма и контакты, но не диагноз.

Типовой проект · пакет «Орбита»

644 700 ₽

12–16 недель

  • Колл-центр
  • Запись по расписанию МИС
  • Повторные визиты
  • Программы и чекапы
Изменить состав

Почему клинике мало одной МИС

МИС отвечает на вопрос «что с пациентом», а CRM — на вопрос «почему пациент не пришёл снова». Это разные данные и разные люди: врачи работают в медкарте, колл-центр и маркетинг — с обращениями и источниками.

Когда эти задачи пытаются решить в одной системе, получается либо МИС с неудобными звонками, либо CRM, в которой медицинские данные доступны слишком многим. Мы разделяем их и связываем через обмен расписанием.

Возможности

Что делает CRM клиники

01

Колл-центр

Входящие и исходящие звонки, скрипты, очередь обзвона, причины отказа от записи.

02

Запись по расписанию МИС

Свободные окна врачей подтягиваются из МИС, запись уходит обратно без двойного ввода.

03

Повторные визиты

Врач назначает контроль, CRM напоминает пациенту и следит, чтобы он записался.

04

Программы и чекапы

Комплекс из нескольких приёмов и анализов: что пройдено, что осталось, сколько оплачено.

05

ДМС

Гарантийные письма, лимиты по полису, реестры для страховой за месяц.

Калькулятор

CRM для медицинской клиники — расчёт стоимости

Отраслевые модули уже отмечены. Уберите лишнее или добавьте нужное — сумма в счёте будет та же, что в смете.

1

Выберите пакет

2

Добавьте нужное

+ 69 900 ₽
+ 44 900 ₽
+ 34 900 ₽
+ 29 900 ₽
+ 54 900 ₽
+ 79 900 ₽
+ 39 900 ₽
+ 49 900 ₽
+ 89 900 ₽
+ 99 000 ₽
+ 79 900 ₽
+ 49 900 ₽
+ 29 900 ₽
от 9 900 ₽ за групп
+ 3 990 ₽/мес
+ 29 900 ₽/мес
3

Ваша смета

  • Пакет «Орбита»490 000 ₽
  • Обмен с МИС69 900 ₽
  • Колл-центр44 900 ₽
  • IP-телефония39 900 ₽

Стоимость работ

0 ₽

Срок: 12–16 недель

Счёт сейчас: 322 400 ₽ — предоплата 50%, остаток после приёмки

Без регистрации. Счёт и анкета придут на почту сразу. Гарантия 3 месяца после запуска.

Что согласовать с клиникой до разработки

  • Какая МИС стоит и есть ли у неё документация по API
  • Кто из сотрудников какие данные видит, письменно и по ролям
  • Тексты согласий пациента на звонки и сообщения
  • Список страховых компаний и формат их реестров
  • Какие программы и комплексы вы продаёте сейчас
  • Как телефония записывает разговоры и где хранятся записи

МИС и CRM: кто за что отвечает

МИС

  • Электронная медкарта и протоколы
  • Назначения, анализы, выписки
  • Передача данных в ЕГИСЗ
  • Расписание врачей как первоисточник

CRM

  • Звонки, заявки и источники пациентов
  • Запись и подтверждение визита
  • Повторные визиты и программы
  • Страховые, реестры, отчёты по продажам

Вопросы и ответы

Вопросы руководителей клиник

Вы делаете медицинскую информационную систему?

Нет. МИС с электронными медкартами и подключением к ЕГИСЗ — отдельный класс систем, их лучше брать у профильных разработчиков. Мы делаем CRM, которая работает рядом с МИС и не дублирует медицинские записи.

Оператор колл-центра увидит диагнозы?

Нет. Права настраиваем по ролям: оператор видит расписание и контакты, врач — свои назначения на контроль, руководитель — обезличенную статистику.

Можно ли отправлять пациентам напоминания в мессенджер?

Можно, если пациент дал на это согласие. В тексте напоминания не указываем специальность врача и причину визита — только время и адрес.

Какие МИС вы подключаете?

Любую, у которой есть API или обмен файлами. На этапе обследования проверяем документацию вашей МИС и только потом называем срок.

Как понять, какая реклама приводит пациентов?

Каждое обращение получает источник: сайт, агрегатор, звонок по вывеске, рекомендация. Из МИС приходит факт визита и сумма, поэтому отчёт показывает не заявки, а реальную выручку по каналам. Медицинские подробности в этот отчёт не попадают.

Пример: многопрофильный медцентр, 25 врачей, 4 оператора

Пакет «Орбита» + обмен с МИС + колл-центр + IP-телефония + пациенты по ДМС. Итог — около 700 000 ₽ и 13–17 недель. Клиника видит, сколько звонков не превратились в запись и почему, а пациенты, которым назначен контроль, не теряются между приёмами.

Собрать свой вариант
Помощник по заказуЦены, сроки, оплата, договор — отвечает сразу

Спросите что угодно о заказе: сколько будет стоить ваш проект, что входит в пакет, как платить, какие документы получите.

Бесплатные калькуляторы и шаблоны по теме

Все инструменты →